ASU + Atlassian
Реализация методологии agile в высшем образовании
Отрасль
Высшее образование
Количество пользователей
1800
Офис
Темпе, штат Аризона
Продукты
Приложения Marketplace
Поделиться
Как отдел ИТ Университета штата Аризона использует данные и методики agile, чтобы повлиять на будущее высшего образования.
Университеты создают два бесценных продукта: людей и идеи. Выпускники становятся ценной рабочей силой, а идеи, разработанные в ходе научных исследований, влияют на наши отношения с окружающим миром. Высшим учебным заведениям, особенно крупным, трудно поспевать за стремительным развитием идей и людей в их стенах, поэтому для университетов стало крайне важным переосмыслить свои рабочие процессы, чтобы оставаться успешными и помогать сообществам, зависящим от их интеллектуального капитала.
Университет штата Аризона (ASU) — один из крупнейших в США. За последние четыре года он был признан лучшим в области инноваций. Университет считает для себя обязательным содействовать доступному и гибкому очному и онлайн-обучению студентов из всех слоев общества и поэтому выдвинул инициативу «универсального обучения», в рамках которой предоставляет ресурсы, призванные помочь широкому кругу обычных и нестандартных учащихся. ASU использует междисциплинарный подход с акцентом на создание умных городов будущего и реализует образовательные стратегии, предусматривающие принятие информированных решений в городском планировании. Это дает студентам больше возможностей для превращения инновационных коллективных наработок в технические реалии.
Чтобы сделать образование еще доступнее и модернизировать рабочий процесс, в ASU наняли директора по информационным технологиям, задача которого — повысить потенциал учебного заведения по оказанию услуг студентам и развитию идей и перевести университет на методику agile.
Инструменты будущего для ИТ
ИТ-отдел (который в ASU называется «технологический отдел университета», или ТОУ) с самого начала был готов помочь в реализации этих изменений, так как для поддержки методик agile уже имелась техническая основа в виде набора решений Atlassian. Когда вопросы образования и доступности стали стратегическим приоритетом ASU, у технологического отдела университета возникли проблемы из-за затрат и неудобства использования прежнего инструмента управления проектами. Затраты на добавление новых пользователей и изолированность инструмента снижали эффективность работы ИТ-отдела.
Натанаэль Дэвис, директор по поддержке бизнеса и обеспечению качества в ТОУ, вместе со своей командой провел углубленную оценку, в ходе которой несколько команд тестировали различные решения для рабочих процессов. В результате были выбраны следующие продукты: Jira Software Cloud для управления проектами, сетевого администрирования, поддержки клиентов, маркетинговых проектов, отслеживания багов и отчетности; Confluence Cloud для планирования и совместной работы над проектами, ведения вспомогательной и учебной документации и обновления статусов проектов; и Tempo, одно из ведущих приложений в Atlassian Marketplace. Университет в непосредственном сотрудничестве с Tempo разработал решение, которое позволяет визуализировать общее влияние проекта, отслеживать время, затраченное на конкретные проекты, и выставлять счета клиентам. «Мы гордимся тем, что внесли свой вклад в успех преобразования ASU», — говорит Филипп-Оливье Маршан, менеджер Tempo по поддержке клиентов, отвечающий за работу с ASU. На основе набора решений Atlassian и Tempo был создан современный рабочий процесс, который будет масштабироваться вместе с университетом и повысит качество поддержки его стратегических инициатив.
[…] преимущество набора инструментов Atlassian заключается в том, что с его помощью можно легко и эффективно удовлетворять разнообразные потребности клиентов.
Сейчас ИТ-отдел ASU занимается внедрением своих инструментов и процессов в других командах университета. «Мы разработали полную модель управления ИТ-услугами, чтобы помочь адаптироваться новым командам и отделам, незнакомым с Jira и Tempo», — объясняет Натанаэль. Процесс начинается с предварительной консультации и включает обучение использованию инструментов Atlassian. «Мы работаем с командами над созданием пакетов Jira, которые соответствуют их рабочим потребностям и процессам. Такой "пакет" становится их шаблоном. Всякий раз, когда они запрашивают новый проект, мы просто копируем шаблон и назначаем проект автору запроса, — продолжает Натанаэль. — Иногда мы получаем разовые запросы на настройку Jira и Tempo, которая никогда больше не пригодится, но преимущество набора инструментов Atlassian заключается в том, что с его помощью можно легко и эффективно удовлетворять разнообразные потребности клиентов». Эта модель оказания услуг и поддержки распространилась по всему университету, и другие команды также захотели использовать Jira и Tempo. Среди команд, внедривших эти инструменты, есть технические (команды бизнес-аналитики, эксплуатации, расширенных сетевых технологий) и нетехнические (маркетинговая команда фитнес-центра Sun Devil). Такое стало возможным благодаря простоте использования и гибкости инструментов.
С помощью рабочего процесса agile мы повышаем эффективность работы проектных команд, чтобы технологический отдел университета мог опережать ASU по части внедрения инноваций.
От бизнес-партнера до лидера бизнеса
«С помощью рабочего процесса agile мы повышаем эффективность работы проектных команд, чтобы технологический отдел университета мог опережать ASU по части внедрения инноваций», — говорит Натанаэль. Благодаря множеству уровней отчетности, доступных в Jira и Tempo, ТОУ может напрямую оценить, насколько его работа способствует достижению целей организации, и получить более полное представление о возможностях своей команды. Натанаэль хочет использовать эти новые аналитические данные для поиска оптимального баланса между работой и личной жизнью участников команды с помощью планирования производительности. «Изучая в Jira и Tempo информацию о наших планах и трудозатратах, мы можем оценивать эффективность своего процесса и отслеживать, смогут ли участники команды выполнить запланированную работу в рабочее время», — рассказывает он. Сотрудники ТОУ ожидают, что по мере совершенствования процесса отчетности они смогут внести значительный вклад в организационные решения, используя собранные данные.
Благодаря дальновидному руководству Натанаэля и усилиям его команды ИТ-отдел ASU стал важным фактором будущего успеха университета и помогает переосмыслить опыт высшего образования для всех людей в мире.
Преобразуйте рабочие процессы организации за счет эффективной и безопасной совместной работы в облаке.
Идеальные решения для большей прозрачности, командной работы и экономии времени.
Fugro Roames делает акцент на инновациях с помощью платформы Atlassian Cloud
От изолированного стартапа к одной из лучших команд. Узнайте о трансформации бизнеса компании AppDynamics.
The Telegraph удалось расширить аудиторию до 25 млн читателей в месяц благодаря эффективной поддержке клиентов и ускоренному решению проблем.