Беспроблемный переход компании Belong на платформу Atlassian

Возьмите решение, которое работает, и улучшите его

Децентрализованная модель Belong предъявляет уникальные требования к работе команд разработки и эксплуатации в соответствии с принципом «кто разработал, тот владеет и поддерживает». Команды, создающие новые возможности и продукты, продолжают нести за них ответственность на всех этапах, включая эксплуатацию. Предоставление услуг должно быть ориентированным на клиента, автоматизированным и должно опираться на гибкие методы работы.

«Наши команды разрабатывают различные возможности, выпускают новые продукты, но в то же время оказывают поддержку при их эксплуатации в рабочей среде, — рассказывает Хамдам Бишоп, руководитель отдела промышленной эксплуатации. — Мы хотели, чтобы у команд были простые и понятные инструменты, интегрированные в их методы работы».

Команды уже работали с Confluence и Jira, но использовали лишь малую часть возможностей этих продуктов. Из-за того что в одних рабочих процессах применялись инструменты Atlassian, а в других (включая управление ИТ-услугами) — инструменты других разработчиков, процессы были разобщенными. По словам Ламброса, система в ее тогдашнем виде не была интуитивно понятной, не решала основные проблемы команд, была дорогой и неудобной.

Руководство Belong признало необходимость в настоящем внутреннем цифровом преобразовании, чтобы в результате крупных реинвестиций команды получили необходимую гибкость и информацию. Основное внимание было направлено на поиск решения, которое позволило бы командам работать по-прежнему бережливо и успешно.

Эндрю Перселл, руководитель отдела поставок и преобразования компании Belong, считает, что «решающее значение для поставки результатов клиентам имеют совместная работа и планирование во всех командах». «Выбирая Atlassian в качестве единой платформы, мы думали не только о самих инструментах, но и о людях, которые будут их использовать, — добавляет Хамдам. — Это стало определяющим фактором при принятии решения».

Почему в качестве единого стандарта выбрана платформа Atlassian?

Компания Belong внедрила Jira Align, чтобы работа всех команд была как на ладони. Теперь, помимо возможностей Jira, компании стали доступны подробное представление дорожной карты, анализ зависимостей, сводки рисков и отслеживание ценностей, созданных в каждом инкременте программы. Это позволило объединить разрозненные доски планирования, специальные отчеты и извлеченные вручную данные в единый достоверный источник цифровой информации для планирования поставок и дало возможность менеджерам по продуктам согласовывать показатели OKR (результаты) с результатами эпиков и наглядно представлять всю работу на дорожной карте.

По словам Эндрю, «ключевым фактором, который позволил сделать выводы и начать действовать, стало то, что команды по продуктам могли продолжать работать с привычным набором инструментов, а руководители по продуктам и руководство организации получали более широкую и целостную картину по всем целевым задачам».

Хамдам рассказывает, что, когда компания Belong оценивала различные решения для операционной деятельности, инструмент Jira Service Management оказался тем вариантом, который наилучшим образом соответствовал потребностям. Поскольку в Belong уже применяли некоторые продукты Atlassian при разработке и проектировании, было логично использовать родственные инструменты. Знакомство с другими продуктами Atlassian должно было упростить интеграцию и освоение командами новых инструментов на общей платформе Atlassian.

«Мы видели, что платформу Atlassian можно настроить и адаптировать к нашему стилю работы, — вспоминает Хамдам. — Для нас это было очень важно. Мы проанализировали наши процессы, а затем стали искать инструмент, который будет поддерживать эти процессы и позволит нам использовать и совершенствовать их».

Тогда как некоторым решениям требовались три или четыре инструмента для выполнения задач команд, решение Atlassian объединяло рабочие процессы и сводило к минимуму переключение контекста. Благодаря этому команды могли сэкономить время и использовать его для выполнения более важной работы. В итоге переход на Jira Service Management окупился примерно за год.

Выполнение плавного перехода

Приняв решение о внедрении Jira Align и переходе на Jira Service Management, компания Belong вместе с партнером по решениям Accenture, международной компанией по оказанию профессиональных услуг, приступила к интеграции своих процессов Agile и плавному переходу от прежних наборов инструментов к продуктам Atlassian.

«Очень важным было то, как набор технических инструментов поддерживает стиль работы Belong, — отмечает Ник Говард, руководитель отдела технологий в компании Accenture. — Это касается повседневной работы команд. Например, они могут подключить задачу из бэклога Jira прямо к Confluence, что повышает прозрачность и облегчает отслеживаемость. Так технологии Atlassian, помимо прочего, поддерживают корпоративную культуру».

Чтобы переход был максимально результативным, специалисты Accenture научили команду Belong эффективно использовать продукты Atlassian на всех уровнях организации. Для этого применялось обучение, мозговой штурм проблем для поиска решения, а иногда и подход «тестируй и учись».

По словам Ника, важную роль в успешном внедрении сыграло то, что Belong и Accenture совместно критически оценивали свои представления о переходе.

Этот подход сработал.

«Хотя потребовалось много подготовительной работы, переход прошел без всяких проблем, — рассказывает Ламброс. — Команды просто приняли эстафету. Благодаря Jira Service Management наши возможности в области визуального контроля и получения показателей значительно улучшились. Помимо прочего, это очень наглядный и интуитивно понятный инструмент. Именно это сыграло ключевую роль в улучшении рабочего процесса».

«Решение Jira Align ускорило непрерывное развитие наших гибких методов работы. Оно не нарушило, а дополнило работу существующих инструментов и процессов», — добавляет Эндрю.

Поставка ценности в связанной команде

Выбрав платформу Atlassian в качестве единого стандарта, команды Belong могут легко просматривать цели организации и связывать их с проектами на уровне отделов, а также видеть, над чем работают команды и даже отдельные сотрудники. Благодаря этому команды и их участники могут направить силы на выполнение нужной работы и проследить, как их работа связана с бизнес-результатами. Визуальный контроль позволяет участникам команды лучше понять, что лежит в основе корпоративных решений и каковы их результаты. Это не только приносит пользу компании, но и помогает сотрудникам осознать важность своей работы. «Команды работают эффективнее, и их участники рады тому, что стали чаще поставлять результаты», — отмечает Ламброс. Благодаря использованию продуктов Atlassian, команды Belong могут предоставить четкую информацию о том, чем они занимаются и как это связано со стратегическими инициативами.

Хамдам, Эндрю и Ламброс, занимающие высокие должности в компании, также признают, что продукты Atlassian повысили прозрачность процессов, удовлетворенность и производительность сотрудников, а также позволили лучше определять потенциальные направления роста.

На первом месте — люди, а не инструменты

Руководство Belong прежде всего обращало внимание на то, как выбранные инструменты впишутся в работу команды, а не наоборот. Такой акцент на людях и процессах, а также выделение достаточного времени на обучение и подготовку способствовали тому, что процесс управления изменениями в организации прошел гладко. А выбор продуктов Atlassian в качестве общей платформы способствовал успешному преобразованию компании Belong.