Canva + Atlassian
Нам пока не встречалась задача, которую мы не могли бы решить с помощью Jira Premium.
Джефф Лай
Отдел внутренней инфраструктуры
150
часов технического обслуживания сэкономлено в месяц
500 тыс.
исполнений глобальных правил автоматизации в месяц
Отрасль
Дизайн
Офис
Головной офис в Сиднее (Австралия)
Количество пользователей
1100
Как автоматизация расширяет возможности Canva на глобальном уровне
За менее чем 10 лет компания Canva смогла сформировать пользовательскую базу, включающую более 30 миллионов человек. Пережить столь стремительное масштабирование удалось благодаря возможностям автоматизации Jira Premium. Теперь компания экономит приблизительно 150 часов технического сопровождения в месяц и строже следует принципам Agile.
Canva — это самый быстрорастущий стартап Австралии. Его команда преследует благую цель и стремится дать всем желающим возможность заниматься дизайном. В 2012 году в компании работало лишь несколько сотрудников, однако восемь лет спустя ее команда стала насчитывать больше тысячи участников, а годовой доход составляет более 50 миллионов австралийских долларов. Через год после запуска платформы на ней зарегистрировался миллион пользователей, а сегодня в Canva работают 30 миллионов человек со всего света.
Из-за такого стремительного роста компании потребовалось масштабировать внутренние процессы и процедуры, по возможности избегая усложнения. Это одна из основных причин, по которым компания Canva выбрала решение Jira Premium и его возможности глобальной автоматизации в частности. Теперь внутри организации ежемесячно исполняется полмиллиона правил автоматизации. По подсчетам Canva, благодаря этому в месяц экономится 150 часов ценного времени технического сопровождения — и это только в одной команде.
Масштабирование с помощью автоматизации
Для разработчика ПО Эндрю Тулана, знатока внутренней инфраструктуры Джеффа Лая и их команд возможности Jira Premium (включая автоматизацию) стали спасательным кругом. Команда полагается на правила автоматизации, исполняемые для Jira и Jira Service Management. По словам Эндрю, Jira в его компании играет роль централизованного источника достоверной информации. Процесс подтверждения был автоматизирован, чтобы упростить принятие мер при обработке запросов. В каждом случае команда экономит несколько секунд, однако в сумме освобождается значительный период времени.
Джефф вспоминает: «В начале сотрудничества с Canva я изучал рабочий процесс внутреннего ИТ-отдела, чьи обязанности в то время исполнял лишь один человек. На этого несчастного сотрудника каждый день сыпалось огромное количество сообщений в Slack. В условиях ручной обработки на каждый запрос требовалось невероятно много времени. Так что я создал для этого сотрудника службу поддержки и настроил автоматизацию. С тех пор ему удалось сделать гораздо больше. Теперь мы можем автоматизировать любой аспект Jira».
Инструменты Atlassian приносят пользу не только ИТ-отделу и команде по обеспечению видимости. «Благодаря Jira Premium команды Canva стали более гибкими, особенно в условиях масштабирования», — говорит Джефф. С возможностями автоматизации в Jira коллектив может быть уверен, что работа движется вперед и что участникам не придется самостоятельно ее отслеживать. «Это решение экономит много времени».
Благодаря возможностям автоматизации в Jira можно больше не переживать, что запрос остался без внимания и никто не принял меры. Эти функции гарантируют, что по запросу уже ведется работа», —
Джефф Лай
Отдел внутренней инфраструктуры
Автоматизация — это спасательный круг
Возможности автоматизации в Jira связаны со Statuspage, благодаря чему владельцы заданий понимают, какие меры нужно принять после закрытия заявки, например составить отчет об инциденте. «Без этих возможностей нам пришлось бы делать все вручную. Самостоятельная обработка отняла бы значительную часть рабочей недели сотрудника даже в случае с проектом по управлению инцидентом».
Инциденты в рабочей среде просматриваются в инструменте Jira Service Management, который также интегрирован с решениями Opsgenie и Slack через отдельное приложение. Новые инциденты доступны в решении Opsgenie. Там автоматически создается новая задача Jira Service Management типа «Инцидент», а также связанный рабочий процесс и список отслеживаемых задач. Если в Jira создается срочный запрос и автор заявки не назначает себя исполнителем, к работе будет автоматически подключен дежурный в Opsgenie. «Это наш обычный порядок действий в том случае, когда трудно определить причину проблемы», — говорит Эндрю.
Когда инструмент Jira задействован в большом количестве рабочих процессов, командам требуется пространство для маневра. Для этого можно использовать неограниченное хранилище Jira Premium. «Поэтому я не боюсь, что весь экземпляр Jira перестанет работать, если сотрудник прикрепит файл резервной копии», — шутит Джефф.
Jira — это наш централизованный источник достоверной информации», —
Эндрю Тулан
Разработчик ПО
Полная слаженность и видимость
Слаженная совместная работа разных инструментов является отличительной особенностью Atlassian. «Раньше, когда у нас не было Jira, мы работали бессистемно, — говорит Эндрю. — Если я искал инцидент двухмесячной давности, мне приходилось разгребать сообщения в Slack. У нас был один канал Slack для всех вопросов». Теперь с решением Jira Premium команда может контролировать все процессы и просматривать общую картину благодаря автоматической отправке сообщений Slack, в которых содержится только важная информация.
Команда Джеффа создала такие правила автоматизации, чтобы при выполнении условий происходило обновление задач Jira. Теперь команда, которая часто работает со срочными и требующими быстрого ответа запросами, может быть спокойна. «Благодаря возможностям автоматизации в Jira можно больше не переживать, что запрос остался без внимания и никто не принял меры. Эти функции гарантируют, что по запросу уже ведется работа».
По словам Джеффа, в компании Canva очень ценят возможность заглянуть в рабочий процесс и посмотреть, как сотрудники принимают заявки и реагируют на них. «Данные не исчезают бесследно. Когда отправляешь запрос, легко проверить, занимается им кто-то или нет». Компания стремительно росла, поэтому закономерно увеличивалось и количество запросов в Jira. Вместо того чтобы привлекать больше сотрудников или усложнять проблему, Джефф и его команда оптимизировали процессы, а также вдумчиво провели масштабирование с использованием автоматизации и Jira Premium.
«Нам пока не встречалась задача, которую мы не могли бы решить с помощью Jira Premium».
Хотите узнать больше о правилах автоматизации, которые компания Canva использует каждый день? Джефф любезно поделился ими в этой теме в сообществе Atlassian.
Следующая история
Klarna
От концепции к реализации: радикальное изменение методов планирования в компании Klarna благодаря Portfolio for Jira
Сделайте следующий шаг
Расширенные возможности масштабирования для администраторов, команд и организаций
Теперь в библиотеке шаблонов автоматизации доступно более 100 шаблонов