Узнайте, как Fair устанавливает новые правила игры в автомобилестроении. Теперь во главе угла стоят скорость, обслуживание и простота

Если вы проведете опрос среди случайных людей и спросите об отраслях, которые мало изменились за последние десятилетия, продажа автомобилей, скорее всего, окажется вверху списка. Вы проводите несколько часов в дилерском центре, избегаете напористых продавцов и торгуетесь по поводу цены — нам всем это знакомо. Пока вашу финансовую историю тщательно изучают в подсобке, сотрудник, который готовит контракт, постоянно выходит, чтобы «поговорить с менеджером». Затем вы притворяетесь, что прочитали и поняли сложный контракт, и ставите подпись над пунктирной линией. В конце концов вы уезжаете, расставшись с крупной суммой денег, и скрещиваете пальцы в надежде, что приняли правильное решение — теперь вы не расстанетесь с этим автомобилем добрый десяток лет.

Весело? Не слишком. Поэтому Fair хочет это изменить. В компании считают, что процесс покупки автомобиля должен быть простым и доступным, а также проходить на условиях клиента, а не кредитора. Fair предлагает пользователям широкий ассортимент подержанных автомобилей с ежемесячными платежами, которые те могут себе позволить. Пользователь может выбрать нужный автомобиль, расписаться пальцем и водить этот автомобиль столько, сколько пожелает. Вместо того чтобы брать кредит на несколько лет, пользователи Fair вносят разовый начальный платеж и затем погашают ежемесячные платежи, покрывающие регулярное техническое обслуживание, техническую помощь на дороге, ограниченную гарантию и даже добровольное страхование. А теперь самое интересное: пользователи могут сдать машину, когда захотят, без каких-либо долгосрочных обязательств и оформления бумаг — нужно лишь предупредить о сдаче за пять дней.

Когда команда разработчиков ПО компании Fair начала изучать возможные варианты, она сосредоточилась на межорганизационных облачных платформах, которые позволили бы всем сотрудникам стать более организованными и эффективными. Несколько сотрудников высказались в поддержку платформы Atlassian, с которой они имели дело на прежней работе. Больше всего их интересовали облачные варианты. Нейтан Они, заместитель руководителя технической программы, поясняет: «Мы растем, поэтому при выполнении большей части работ, включая обработку заявок, мы опираемся на облачные продукты и модель "программное обеспечение как услуга"».

По мере внедрения платформы в подразделения компании росла и эффективность. А с ростом эффективности расширялось влияние компании. Со времени внедрения Atlassian Cloud компания Fair продемонстрировала высокий уровень обслуживания тысячам клиентов из десятков городов. Компания доказала, что можно повышать продуктивность и качество обслуживания даже в условиях быстрого роста.

Эффективность будет по-прежнему оставаться в центре внимания, но не в ущерб качеству обслуживания. На самом деле, все как раз наоборот. Слокум утверждает, что решения по автоматизации, разработанные его командой для платформы Atlassian, на самом деле повышают качество обслуживания Fair. «Если мне удастся автоматизировать рутинные задачи, мы все сможем сосредоточиться на более важных вещах, например, на том, как сделать работу более интересной и увлекательной», — считает он.

«Интересно» и «увлекательно» — слова, которые люди почти не употребляют при покупке автомобиля. Но благодаря Fair — и с помощью Atlassian — эта концепция превращается из мечты в приятную реальность.