Компания Flo улучшает самочувствие клиентов с помощью продуктов Atlassian для совместной работы

Катализатор совместной работы

С самого начала компания Flo столкнулась с рядом сложных проблем. Некоторые из них присущи направлению ее деятельности. Например, пришлось поломать голову над тем, как с помощью машинного обучения обрабатывать медицинскую информацию от профессионалов отрасли и как сформировать сообщество из пользователей приложения, соблюдая принципы конфиденциальности. Другие задачи актуальны для быстрорастущих компаний в любой отрасли. Так, компании Flo требовалось внедрить современные практики, чтобы повысить скорость работы, добиться нужных результатов и быстро провести масштабирование. При этом нужно было избежать разрозненности и ухудшения качества, а также иметь возможность работать удаленно из разных регионов мира. Справиться со всеми сложностями и задачами команде помогли облачные продукты Atlassian.

Решение Flo работать в облаке можно объяснить стремлением компании к внедрению инноваций и обеспечению безопасности. Сертификация по стандарту ISO/IEC 27001 убедила компанию Flo в том, что решение Atlassian поможет защитить данные и снизить риски. «Мы провели комплексную экспертизу и убедились, что подходы Atlassian к обеспечению безопасности и конфиденциальности, а также принципы осуществления деятельности отвечают нашим потребностям в плане соблюдения нормативных требований. Мы посчитали, что Atlassian Cloud — это надежное и продуманное решение, которому доверяют другие компании. В облаке мы можем сосредоточиться на своей платформе и перестать думать об оснащении инструментами или техническом обслуживании, — рассказывает технический директор Роман Бугаев. — К тому же, облако лучше защищено и отвечает всем нормативным требованиям благодаря таким возможностям, как журналы. Сотрудничая с Atlassian, мы уверены в том, что управление нашей системой осуществляется должным образом. На создание похожей среды своими силами ушло бы много времени и ресурсов. Лучше потратить их на собственный продукт».

Сначала в техническом отделе освоили Bitbucket Cloud, чтобы управлять кодом, Confluence Cloud, чтобы хранить знания, и Jira Cloud с такими дополнениями, как Jira Misc Workflow Extensions, чтобы обеспечить эффективную разработку продуктов с учетом принципов Agile. Со временем с решениями Atlassian познакомились и в других отделах Flo. У них появились сторонники, и вскоре их стали применять во всей компании. Тогда командам стало гораздо проще вести совместную работу, обмениваться информацией и сообщать ее клиентам. Теперь все, от разработчиков и копирайтеров до медицинских экспертов и представителей службы поддержки клиентов, используют самые разные продукты Atlassian в повседневной деятельности.

Формирование культуры использования сервисов среди распределенных команд

Культуру использования сервисов формируют самые разные команды Flo (технического и нетехнического плана, включающие офисных и удаленных сотрудников) на всех уровнях организации. Чтобы эффективно добиваться нужных результатов, они полагаются на Atlassian.

Так, команда по юридическим вопросам и обеспечению соответствия требованиям с помощью Jira Service Management следит, какие задания необходимо выполнить, когда сотрудник присоединяется к компании, покидает ее или переходит на новую должность. Менеджер по коммуникациям Дарья Гришечкина рассказывает, что ее команда использует несколько продуктов Atlassian, чтобы подключать основные заинтересованные стороны внутри организации к созданию контента. Вот что она говорит: «Для каждого материала обязательно проводится многоэтапная корректура и редактура силами юридического отдела, медицинского отдела, команды управления продуктом и других подразделений. Так мы можем быть уверены в том, что публикуемая информация основана на фактических данных и заслуживает доверия. Мы используем инструменты Atlassian на каждом этапе работы с материалами, от создания до проверки и распространения».

Технические команды Flo тоже применяют комплексную платформу Atlassian для взаимодействия с другими отделами и повышения эффективности работы во всех ее аспектах. С помощью Jira Service Management сотрудники технического отдела могут не только осуществлять регулярное управление продуктом и вести разработку по принципам Agile, но и быстро обрабатывать запросы на обслуживание, отслеживать оповещения и согласовывать графики дежурств. Обычно эти задачи усложняются, когда в компании работает множество географически распределенных команд из разных часовых поясов. «Мы наладили отслеживание, но сотрудникам было сложно принять меры в ответ на электронное письмо, если они отсутствовали на рабочем месте, — говорит Роман. — Хорошо, что мы начали использовать возможности реагирования на инциденты Opsgenie в Jira Service Management. Теперь за каждой командой по разработке продукта закреплена отдельная служба поддержки и график ротаций, согласно которому поступают оповещения. Теперь, когда что-то идет не так, мы принимаем ответные меры быстрее».

Благодаря единой и упорядоченной системе оповещений и управления сервисами компании Flo удалось сократить среднее время решения проблем на 99 %, а также снизить умственную нагрузку. Все это подняло моральный дух сотрудников. «Раньше всем нужно было поспешно открывать Slack [чтобы решать проблемы]. Теперь, когда рабочие процессы упорядочены и Jira Service Management можно использовать в связке с другими продуктами, техническим специалистам гораздо проще работать. Они меньше устают и получают больше удовольствия от работы, — говорит Роман. — С инструментами Atlassian, а также структурированными и четко прописанными процессами нам больше не нужно думать о том, как выполнять задачи, и мы можем сосредоточиться на поставке ценности для пользователей».

По словам Романа, благодаря интеграциям между Jira Service Management, Jira, Bitbucket, Confluence и другими важными инструментами в корпоративном рабочем процессе (включая Slack, Snyk и SonarQube) команда Flo строже следует принципам DevOps и ITSM. Приложения Marketplace, такие как Dynamic Forms и Extensions for Jira Service Management, позволяют еще лучше учитывать контекст и расширяют возможности настройки. Это помогает сотрудникам экономить время и принимать более обоснованные решения.

Так, сотрудники ИТ-отдела, разработчики и специалисты по обеспечению безопасности ведут совместную работу в рамках платформы Atlassian, чтобы устранять неполадки, определять их основные причины и предотвращать потенциальные проблемы. «Найти причину проблемы стало проще: у нас есть конвейеры CI/CD, в которых видны все развертывания. Они привязаны к заявкам Jira, которые, в свою очередь, привязаны к Confluence, Bitbucket и Slack, — объясняет Роман. — Благодаря интеграции Bitbucket со Slack можно увидеть, когда добавляется конвейер. А когда происходит инцидент, мы просто создаем канал Slack и работаем над решением проблемы вместе. В Opsgenie все инциденты выводятся на одном экране, поэтому мы можем анализировать динамику, при необходимости включать в расписание разбор инцидентов, а также привязывать инциденты к беседам в Slack, чтобы просматривать хронологию».

Atlassian — главный поставщик сервисов, служащих для обмена информацией между пользователями и командами, будь то технические специалисты, которые вместе устраняют неполадки, или эксперты в сфере здравоохранения, разработчики продуктов и создатели контента, объединившие усилия для создания материалов с полезной информацией о здоровье. «Решения Atlassian объединяют все эти команды, — говорит Роман. — Благодаря интуитивно понятному пользовательскому интерфейсу и интеграциям наши специалисты в сфере здравоохранения быстро осваивают эти решения и приступают к работе». Чем быстрее они начнут работать, тем быстрее принесут пользу компании и клиентам.

Люди превыше всего. И точка

Компания Flo прошла путь от простого календаря менструального цикла до продвинутого приложения для анализа женского здоровья и самочувствия. Облачные продукты Atlassian, которые использовала команда, развивались вместе с ней. По мере того как команда расширялась и осваивала решения Atlassian, результаты ее усердной работы давали о себе знать. Они отразились на компании Flo и услугах, которые она предлагает.

«Компания работает в условиях очень жесткой конкуренции, поэтому нам важно быть максимально эффективными. Мы часто пользуемся возможностями инструментов Atlassian по автоматизации и оптимизации. Это помогает нам устранить проблемные места в рабочем процессе и быстрее достичь своих целей, — поясняет Роман. — Например, раньше у нас был один масштабный релиз каждый месяц, а теперь на каждый день приходится по 10–20 развертываний в рабочей среде. Также сократилось среднее время цикла разработки — с 5,8 дня до 2,9 дня, а стандартное отклонение уменьшилось с 19,8 дня до 3,5 дня».

Достигнув такой эффективности, команда Flo не только смогла ускорить работу, но и получила больше свободного времени и энергии, которые можно потратить на самое важное. Роман говорит: «Наша главная амбициозная цель — открыть для женщин доступ к знаниям, благодаря которым они смогут уделять основное внимание здоровью и ставить себя на первое место. Добавив все свои инструменты в единое рабочее пространство, мы можем сосредоточиться на выполнении миссии и достижении целей продуктов, а не ломать голову над тем, как упорядочить рабочие процессы или что делать дальше».

Flo уже уверенно движется к тому, чтобы претворить эту миссию в жизнь, а текущие достижения компании мотивируют ее двигаться дальше. Обнаруживая все новые связи, компания Flo может стать тем, что поможет миллиардам людей по всему миру стать ближе к своему телу и здоровью.

Если вы хотите узнать больше о миграции в облако, посетите Центр миграции в облако