Благодаря продуктам Atlassian Cloud компания ServiceChannel предоставляет лучшее в своем классе обслуживание клиентов

Единый достоверный источник информации на всех этапах — от идеи до реализации

На сегодняшний день компания ServiceChannel полностью задокументировала критически важные процессы в Confluence и автоматизировала все задания по разработке и управлению проектами с помощью Jira. Многофункциональные команды активно используют эти инструменты на всех этапах agile-процесса — от сбора отзывов клиентов и разработки концепции до создания требований и планирования, выполнения спринтов, тестирования и запуска, обучения, взаимодействия при развертывании и проведения ретроспектив.

Готовые к эксплуатации возможности и улучшения объединяются в релизы, чтобы упростить общение с клиентами. «Для каждого релиза создается специальная страница в Confluence, которая служит связующим звеном между командами технического и нетехнического профиля на протяжении всего процесса планирования», — объясняет Зак.

Интеграции повышают эффективность

Обладая природными способностями к обучению и организации, Челли проявила инициативу и вместе с командой разработчиков начала работать над дальнейшей оптимизацией процесса управления релизами. Они воспользовались несколькими возможностями и интеграциями Atlassian, чтобы сэкономить время и улучшить коммуникацию.

В частности, команда интегрировала Jira Cloud for Google Sheets — приложение из Marketplace, которое позволяет упорядочивать и анализировать релизы по нескольким переменным, в том числе по статусу возможности и этапу релиза.

Кроме того, используя дашбоарды, созданные в Google Таблицах, команды Челли и Зака могут легко отслеживать прогресс и подробно изучать элементы, требующие внимания, например эпики, не связанные с историей, или возможности, для которых не назначен менеджер по продукту или владелец продукта. Челли объясняет: «Я создала этот дашбоард в Google Таблицах для просмотра нескольких проектов Jira, чтобы видеть, что у меня есть и чего не хватает. Он также позволяет использовать условное форматирование, например красный цвет для "нет", чтобы я могла быстро зрительно определить, какие действия нужно предпринять».

Внести намеченные улучшения команде помогли также простота отслеживания и анализа данных в проектах и задачах Jira. Челли рассказывает: «Мы создали дашбоард, который собирает в Jira показатели и статистику по разработке, управлению знаниями и информированию о продукте. Имея эти данные под рукой, мы смогли отслеживать, контролировать и лучше распределять инвестиции, а также снизили частоту сбоев при внесении изменений с 4,7 до 2,7 % всего за четыре месяца».

Confluence и Jira — лучшее решение (не считая клонирования самых эффективных работников)

Челли изучила интеграции и решения, чтобы помочь команде по обучению и развитию экономить время, лучше управлять развертыванием релизов и поднять планку взаимодействия с клиентами. То же самое сделала команда Зака для разработчиков и команды по продукту. Теперь Челли использует Confluence, чтобы обучать сотрудников и клиентов работе с программным обеспечением ServiceChannel, проводить операции с данными компании и узнавать о новых возможностях. В частности, она создала информационную рассылку для клиентов с важной информацией о каждом релизе, а также доски Kanban в Jira, чтобы сотрудники могли отслеживать статус каждой части релиза. Это позволяет ей выполнять одновременно две работы: менеджера по обучению и развитию и менеджера по релизам.

Более высокое качество обслуживания от лучшего в мире поставщика ПО для управления объектами

Инструменты Atlassian помогают компании ServiceChannel повышать эффективность, результативность и качество обслуживания клиентов, чтобы сохранять лидирующие позиции, которые она с таким трудом завоевала. Сотрудникам нравится работать с хорошо организованной системой, которая позволяет им быстрее реагировать на запросы клиентов и друг друга. Руководителям удобно следить за обновлениями и приоритетными задачами в режиме реального времени. А клиенты довольны полезными решениями и эффективной коммуникацией от надежного партнера по управлению объектами.

«В настоящее время, — говорит Челли, — все сотрудники компании имеют одну цель и четкие ожидания, а стратегия компании согласуется с ее тактической реализацией. Кроме того, эффективно расставлены приоритеты инвестиций. Риски и зависимости минимизируются на ранних этапах. Команды разработчиков осуществляют непрерывную поставку в четко определенных потоках создания ценности. Сотрудники являются "владельцами" целей и ключевых результатов и чувствуют ответственность за них. Команды лучше координируют свои действия, и поэтому реже происходит дублирование работы. Планировать стало проще, и обязательства выполняются чаще, потому что команды и заинтересованные стороны знают, какой объем работы мы можем выполнить и каковы наши реальные возможности».

Благодаря правильному подбору сотрудников, процессов и платформ ServiceChannel помогает клиентам управлять объектами эффективнее, чем прежде, и одновременно укрепляет свое положение лидера отрасли на долгие годы вперед.