tecRacer — Atlassian
tecRacer — поддержка компаний, ориентированных на облачные решения, с помощью Opsgenie
Отрасль
Консалтинг
Количество пользователей
100
Офис
Ганновер, Германия
Продукты
Поделиться
tecRacer предоставляет управляемые и консультационные услуги на платформе Amazon Web Services. Являясь основным партнером AWS по консультированию и авторизованным партнером AWS по обучению, компания помогает клиентам адаптировать бизнес-процессы к облачной среде, начиная от выбора решения и заканчивая обучением и внедрением. Только за последний год компания обучила работе на платформе AWS более 2400 пользователей. Компания tecRacer была основана в 2006 г. Она расположена в Ганновере, Германия, и работает преимущественно в немецкоязычном регионе (DACH). Поскольку tecRacer включает в свои предложения управляемые услуги, то использует решение Opsgenie не только для собственных нужд, но и продает его клиентам, чтобы они могли отслеживать свои продукты и услуги в облаке.
Свен Рамушкат, управляющий директор tecRacer, впервые познакомился с Opsgenie, работая над проектом клиента, которому требовалась с нуля создать команду для поддержки управляемых услуг. Клиенту были необходимы инструмент мониторинга и команда, способная обеспечить SLA с 15-минутным временем реагирования.
«Я протестировал Opsgenie и все основные конкурирующие продукты. Opsgenie я выбрал, поскольку пользовательский интерфейс и встроенные возможности интеграции этого решения оказались вне конкуренции».
Оценив Opsgenie как продукт для клиентов, Свен также увидел множество преимуществ Opsgenie для внутренней работы tecRacer. Поскольку компания использовала самые разные инструменты мониторинга и обработки заявок, включая Jira Service Management, Prometheus, Autotask, Site24x7 и темы SNS на AWS, она крайне нуждалась в средстве консолидации уведомлений и оповещений — сотрудники буквально тонули в бесчисленных уведомлениях по электронной почте, на которые не успевали отреагировать.
«До внедрения Opsgenie в tecRacer все наши инструменты отправляли сообщения на один ящик электронной почты. Поэтому кому-то приходилось день и ночь просматривать и сортировать письма». Иногда в почтовом ящике накапливалось до 200 сообщений, ожидающих обработки.
Какой бы некомфортной ни была прежняя ситуация, внедрение нового инструмента может стать непростой задачей, особенно если вы работаете с очень занятой командой. Когда Свен представил Opsgenie своей команде, все ее участники были перегружены работой. Но когда они увидели пользовательский интерфейс и поняли, что работа может стать проще и быстрее, то приняли нововведение.
В Opsgenie все предупреждения накапливаются в центральной системе и рассылаются только тем сотрудникам, которые действительно могут их обработать.
Начните 14-дневный пробный период использования Opsgenie прямо сегодня
Bitly выбирает Opsgenie для масштабирования бизнес-операций
Повышение качества жизни учащихся и сотрудников с помощью Opsgenie