United Airlines растет стремительными темпами благодаря скорости, безопасности и поддержке Atlassian Cloud Enterprise

Быстрый рост требует быстрее поставлять решения

По мере возвращения авиационной отрасли к «новой нормальности» после пандемии COVID-19, именно United Airlines стала явным лидером рынка. В то время как индекс S&P 500 и акции всех других крупных авиакомпаний США в конце 2022 года катастрофически упали, United продемонстрировала беспрецедентный рост. Компания даже выиграла в номинации на «Лучший выбор 2023 года».

United существенно наращивает свои успехи, планируя к 2032 году добавить в свой парк еще 700 самолетов (рост примерно на 70 %) и 50 000 сотрудников (рост примерно на 50 %). Такой масштабный и быстрый рост одновременно увлекателен и сложен. «Когда вы так быстро развиваетесь и обслуживаете все больше клиентов и сотрудников, цифровые продукты нужно поставлять намного быстрее, чем раньше», — говорит Оксана Троценко, глава кадровой службы в отделе цифровых технологий United Airlines.

Чтобы решить проблемы масштабирования и достичь своих амбициозных целей, United встала на путь цифровой трансформации, уделяя особое внимание трем областям: людям, процессам и инструментам. «Под последним подразумевается набор инструментов, которые United использует для ускорения выхода на рынок и повышения прозрачности, — объясняет Оксана. — Atlassian помогла решить некоторые из этих ключевых задач, поставленных перед нами».

Полностью доверившись Atlassian и перенеся Jira и Confluence Data Center в облако в рамках своей цифровой трансформации, United уверенно продвигается по пути повышения эффективности и безопасности, оптимизации расходов и улучшения масштабируемости, укрепляя свои позиции мирового лидера в сфере авиаперевозок.

Сравнение инструментов по фактам, а не по ощущениям

Когда United начала изучать набор облачных инструментов для поддержки команд в процессе их цифровой трансформации, отдел цифровых технологий сузил круг вариантов до Monday, Microsoft Azure DevOps и Atlassian.

Хотя авиакомпания уже использовала Jira и Confluence Data Center, Оксана допускала, что облачные инструменты Atlassian могут быть не лучшим выбором. Она твердо верила, что принимать решения нужно на основе логики и того, как продукты взаимодействуют друг с другом, и только после сравнения разных инструментов. «Сначала я обсудила это [то, какой инструмент выбрать] с несколькими сотрудниками компании. Я быстро поняла, что у многих это вызывает сильный эмоциональный отклик. Разговор походил на споры о религии или идеологии, — вспоминает она. — Поэтому я сказала: „Давайте-ка прервемся. Я поговорю с владельцами продукта, бизнес-партнерами, дизайнерами и scrum-мастерами. Я расскажу им об управлении изменениями, адаптации и, конечно же, эксплуатационных расходах“. Затем мы составили перечень всего, что мы хотели увидеть в инструменте. В нем оказалось 58 пунктов».

Решения принимались долго, но это лишь укрепило в команде уверенность в своей осмотрительности и возможности сделать самый правильный выбор. Они вместе изучили составленный нами перечень, и оказалось, что самые высокие оценки по большинству пунктов были именно у Atlassian Cloud. Одними из ключевых факторов, повлиявших на выбор, стали степень интеграции, интуитивность для непрофессиональных пользователей и прозрачность информации, которой команды обмениваются между собой и с руководством.

«Степень кроссплатформенной интеграции Atlassian не сравнится ни с чем… Кроме того, когда мы изучили инструменты Atlassian, мы убедились в их прозрачности. Инструменты можно использовать таким образом, чтобы обеспечить прозрачность не только для наших команд, но и для руководства, — объясняет Оксана. Мы решили, что набор инструментов Atlassian — лучший выбор для нас».

Atlassian Cloud Enterprise — это более быстрая и перспективная платформа со встроенными средствами безопасности и поддержки

После решения отказаться от других инструментов, таких как Microsoft Team Foundation Server, и перенести Jira и Confluence в облако следующим шагом стал выбор тарифного плана: Standard, Premium или Enterprise. Компания United решила развернуть Atlassian Cloud Enterprise из-за гарантированного уровня доступности, экономии времени и средств, скорости, Premium-поддержки и масштабируемости.

«Когда нужно создать неустаревающую экосистему и архитектуру конвейера данных, Atlassian Cloud дает гибкость, экономию средств и эффективность», — говорит Оксана.

Еще больше возможностей для роста отделу цифровых технологий дал тарифный план Enterprise. «Тарифный план Enterprise обеспечивает нам 99,95 % времени безотказной работы, и мы всегда можем быстро связаться с командой из консультационной службы. Они оперативно отвечают, благодаря чему проблемы можно решить с гораздо меньшими затратами… Я не чувствую, что иду по этому пути в одиночку, и это здорово. — объясняет Оксана. — Доступ к облачным функциям Enterprise и таким инструментам, как Advanced Roadmaps, позволяет нам собирать информацию на уровне программы или всего портфеля и иметь полное представление о том, что происходит в работающих друг с другом межфункциональных командах разработчиков и руководителей проектов. Мы уделяем большое внимание усилению мер безопасности, поэтому система единого входа стала важным фактором в области защиты и управления данными. Другой важный элемент в ускорении циклов улучшений — это Atlassian Analytics».

В такой крупной компании управление доступом может быстро стать громоздким. Но благодаря Atlassian Access компании United удалось легко оптимизировать этот процесс и отслеживать активность пользователей. «У нас работает более 100 000 сотрудников. С Atlassian Access мы можем не только управлять сразу всеми продуктами экосистемы и четко контролировать, кто чем занимается, но и установить для сотрудников рамки и правильные каналы взаимодействия с Atlassian, чтобы стать для United эффективными помощниками», — рассказывает Оксана.

Команда United делает своим безусловным приоритетом безопасность и организацию управления, и поэтому рада видеть, что Atlassian продолжает вкладываться в эти области. «Очень здорово, что Atlassian только что выпустила новые средства защиты и сертификаты соответствия, — отмечает Оксана. — Это весьма полезно для меня как для клиента Enterprise и представителя United, поскольку мы не можем не учитывать некоторые из законодательных положений и правил соответствия при работе с данными и их безопасностью в целом».

Теперь развертывание ускорилось в 5 раз, обучение методикам Agile — на 80 %, и это лишь начало.

Хотя подразделение цифровых технологий Digital Technology пока делает первые шаги на пути в облако, после перевода 5000 пользователей на облачные инструменты Atlassian уже достигнуты заметные улучшения.

«Мы сосредоточены на инновациях, уверенно движемся к целям и отдаем приоритет тому, что у нас получается лучше всего, — рассказывает Оксана. — Благодаря переходу с Atlassian Data Center на Cloud у команд становится больше времени для работы на благо клиентов».

Говоря об экономии времени, в United использовали миграцию в облако как возможность заодно оптимизировать процессы и другие инструменты. Был реализован ряд инициатив, включая создание Центра передовых agile-технологий и «сдвиг влево». Этим термином обозначается перенос тестирования, контроля качества и оценки производительности на как можно более ранние этапы процесса разработки. Благодаря интеграции Jira Cloud с таким инструментом DevSecOps, как Harness, компания United достигла нескольких крупных успехов, в том числе сократила среднее время развертывания с 22 до 5 минут. Кроме того, создавая шаблоны в Confluence Cloud, тренеры по Agile планируют групповые занятия на 80 % быстрее и тратят драгоценное время на практическое обучение, а не на составление расписаний и организацию.

Это значительные результаты, но Оксана считает, что лучшее еще впереди. Сейчас Digital Technology занимается консолидацией экземпляров United, оптимизацией решения и изучает другие инструменты Atlassian, например Jira Product Discovery и Jira Align, а также облачные возможности, такие как Atlassian Intelligence. «Я представляю себе мир, в котором наши многофункциональные команды тратят меньше времени на рутинные дела и могут сосредоточиться на творчестве, совместной работе и рождении потрясающих идей», — мечтает Оксана.

United уже лидирует в авиационной отрасли, и благодаря Atlassian Cloud Enterprise компания надеется вывести разработку цифровых продуктов — и весь бренд — на новый уровень.