Вам нужно будет объяснить, что подлежит изменению; кроме того, обязательно приведите его обоснование. Решение встретят охотнее, если будут понятны причины, которые подтолкнули вас принять его. Не забудьте рассказать о том, как и кого затронет изменение. В некоторых случаях последствия будут значительными, а в других — неощутимы. Но в планировании эффективного управления изменениями нет ничего важнее, чем восприятие аудитории.

Что вы хотите сказать тем, кто ощутит на себе влияние изменения? Как можно внушить этим людям уверенность в вашей команде и вашем плане? Как бы вы хотели мотивировать аудиторию? Краткое послание, которое найдет отклик у ваших собеседников, будет эффективнее пространных сообщений.

Скорее всего, вы сможете обратиться к аудитории несколькими путями: через электронную почту или чат, на собраниях, посредством записок и даже плакатов, развешанных в офисе. Важно использовать каждый доступный канал по максимуму, чтобы донести информацию об изменении. Помните, что каждый человек по-своему воспринимает информацию, поэтому информировать нужно так, чтобы сведения точно дошли до собеседников.

Изменения могут принять такой масштаб, что вам придется планировать далеко наперед. В этом случае, возможно, не стоит сразу сообщать все, что касается изменения. Продумайте управление изменениями на несколько недель, месяцев или даже на больший промежуток времени вперед, чтобы последствия изменения были восприняты вашей аудиторией наилучшим образом.