Шаблон «Ретроспектива инцидентов»
от автора Atlassian
Анализируйте инциденты структурировано и без обвинений.
ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
Категории
Используйте этот шаблон в качестве основы для обучения и превращайте проблемы в возможности для совершенствования. Обсудите подробности инцидента: почему он произошел, каковы его последствия, что было предпринято и что необходимо предпринять, чтобы предотвратить его повторение.
- Инструкция
- Почему именно Confluence?
Как использовать шаблон ретроспективы инцидента
Базовые правила
Это безопасное пространство, где можно оставлять отзывы.
Воспринимайте информацию непредвзято.
Помните, что опыт каждого сотрудника и меет значение.
Не ищите виноватых — лучше сосредоточьтесь на поиске основной причины.
Step 1: Summarize the incident
Include what happened why the severity of the incident and how long the impact lasted.
Stick to the facts. Avoid individual behavior or naming names. You can use sticky notes below to fill in the blanks.
Step 2: Add in details
Add any notable lead-up events any starts of activity the first known impact and escalations. Note any decisions or changes made and when the incident ended along with any post-impact events of note.
Add this before the session to save time.
Step 3: Analyze
Begin with a description of the impact and ask why it occurred. Note the impact that it had. Ask why this happened and why it had the resulting impact. Then continue asking why until you arrive at a root cause.
Add sticky notes to question why and answer because as many times as need be.
Step 4: Reflect
Reflect as a group on actions, related incidents, and opportunities.
Related Templates
Сообщения об инцидентах
Используйте этот шаблон для создания руководства по реагированию на нештатные ситуации.
Сообщения об инцидентах
Используйте этот шаблон для создания руководства по реагированию на нештатные ситуации.
Ретроспектива
Что получилось? Что можно было сделать лучше? Улучшайте работу вместе со своей командой.
ITSM: перечень процедур
Документируйте процедуры ITSM по реагированию на повторяющиеся оповещения и сбои с помощью шаблона перечня процедур ITSM.
