Ознакомьтесь со всеми шаблонами Confluence

Шаблон «Root cause analysis»

от автора Atlassian

Determine the root cause of an issue so you can correct it and prevent it from happening again.

ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Анализ

Устранение проблем

Командная работа

Категории

Шаблон «Магнитно-маркерная доска»

A problem may occur repeatedly because a team does not fully understand its cause. In fast-paced environments, applying a quick fix and continuing with the work may be tempting.

One of the best ways to identify the root cause of a problem is working collaboratively as a team. When teams build trust, work together to identify problems, and generate actionable solutions, even stubborn, recurring problems can be solved permanently. The Confluence root cause analysis template supports team collaboration, content organization, knowledge management, integration and customization, and security.

Обзор
Преимущества
Инструкция
Почему именно Confluence?

Что такое шаблон анализа основных причин?

Команды часто сталкиваются с проблемами, будь то неуведомление заинтересованных сторон об изменениях или перезапись файла конфигурации. Анализ основных причин позволяет команде не останавливаться на решении проблемы и определить ее источник, устранив который, можно будет избежать повторения проблемы в будущем.

Шаблон анализа основных причин помогает командам сформулировать проблему, обсудить ее причины и найти решение.

Для чего нужен шаблон анализа основных причин?

Укрепляйте доверие

Для каждого участника команды, в зависимости от его роли в компании, проблемы могут выглядеть по-разному. Акцент на поиске причины, а не виновника проблемы помогает укрепить доверие и способствует тому, чтобы вся команда приняла на себя ответственность за решение проблемы.

Identify problems

To create a problem statement describing how a problem occurred, you must ask why it happened, what caused it, what conditions contributed to it, and whether there were any other contributing factors. Continue asking questions until the team has asked “Why?” at least five times to examine the problem from every angle.

Facilitate collaboration

When creating a problem statement or generating actionable solutions, seeing the problem from different perspectives helps facilitate curiosity and exploration. The root cause analysis template provides a framework for conversations that lead to a deeper understanding of the cause and conditions under which the problem occurred.

Improve efficiency

A consistent process for addressing problems, such as a root cause analysis template, allows teams to address problems more efficiently and remain focused on relevant information. By including root cause analysis as an expected project activity, you speed-document resolution and improve clarity for everyone on the team.

Предлагайте действенные решения

Мозговой штурм для поиска идей необходим команде, чтобы выработать несколько решений и предложить практические варианты действий. Когда команда согласует решение, задокументируйте, как его реализовать и кто будет за это отвечать, обсудите потенциальные препятствия и оцените сроки устранения проблемы.

Как начать работу с шаблоном анализа основных причин

1. Добавьте общую информацию

Прежде чем приступить к анализу основных причин, внесите сведения о своей команде в раздел сводной информации в шаблоне. Раздел предназначен для добавления информации, необходимой для управления работой, и позволяет привлекать участников с помощью команды «@» и быстро добавлять даты с помощью команды «//».

2. Сформулируйте проблему

Создайте формулировку, которая объясняет проблему в одном или двух предложениях. Используйте @упоминания, чтобы уведомить участников команды и назначить дату семинара, а затем поделитесь страницей с командой до начала собрания.

3. Discuss the problem’s causes

Use the root cause analysis template during the meeting to structure the brainstorming discussions. Ask the group to think about the problem statement and what contributed to the issue.

4. Определите окончательную формулировку проблемы

Используйте шаблон анализа основных причин, чтобы зафиксировать предположения команды о том, почему возникла проблема, а затем вместе доработайте ее формулировку.

5. Предложите решения

Используйте шаблон, чтобы записать потенциальные решения в ходе обсуждения идей и формулирования выводов командой. Добавьте упоминания владельцев, списки задач и дополнительные вопросы к каждому предложенному группой решению.

6. Update as work is completed

After the workshop, check off action items as the team completes them, using decision tags when documenting outcomes to track them in the root cause analysis template. You can then turn action items intoJira tasks for completion.

Why Confluence?

Root cause analysis is easier with Confluence because it provides distributed and colocated teams alike with a collaborative platform for sharing ideas and solving problems. Confluence facilitates a single source of truth to capture problem statements, record answers, and decide on actionable solutions. With @ mentions and other quick inline actions, you can tag team members, pull your decisions into tasks, and track them to resolution.

Related Templates

Ретроспектива по методу четырех «Ч»

Используйте этот шаблон для проведения командной ретроспективы по методу четырех «Ч».

от автора Atlassian

Подробнее

Анализ пяти «почему»

Используйте этот шаблон, чтобы провести анализ пяти «почему» и выявить источники проблем команды.

от автора Atlassian

Подробнее

Ретроспектива по методу четырех «Ч»

Используйте этот шаблон для проведения командной ретроспективы по методу четырех «Ч».

от автора Atlassian

Подробнее

Анализ пяти «почему»

Используйте этот шаблон, чтобы провести анализ пяти «почему» и выявить источники проблем команды.

от автора Atlassian

Подробнее

Одностраничный шаблон годового плана

Расскажите всем сотрудникам о планах и приоритетах компании на год.

от автора Atlassian

Подробнее