Kiva
Совместная работа, прозрачность и коммуникация — вот лишь часть ценностей, которыми руководствуется команда Kiva в своем стремлении связать кредиторов и предпринимателей по всему миру через Интернет. Узнайте, как эта некоммерческая организация использует Jira для достижения своей цели.
Отрасль
Некоммерческие организации
Офис
Сан-Франциско, Калифорния
Размер компании
0–500
Обмен
«Наша совместная работа построена таким образом, чтобы сохранить эту миссию в качестве основной и при этом учесть, что каждый отождествляет себя с ней по-своему. Эти различия помогают нам создавать для сообщества Kiva нечто действительно потрясающее».
Эмили
Менеджер программы стипендий и стажировок, Kiva
TREAT
С 2005 года миссия Kiva состоит в том, чтобы объединять людей путем предоставления займов и тем самым бороться с бедностью. С тех пор эта международная некоммерческая организация предоставила более 1,12 млрд $ в виде займов для 86 стран, и показатель погашения составил целых 97 %. Это просто невероятно!
Для Kiva охват и взаимодействие с такой широкой глобальной аудиторией начинается внутри компании, где работает около 130 сотрудников. В штаб-квартире, расположенной в Сан-Франциско, и в других офисах по всему миру сотрудники руководствуются аббревиатурой TREAT: Transparency (прозрачность), Respect (уважение), Accountability (подотчетность), Entrepreneurism (предпринимательская жилка) и Teamwork (командная работа). Пятая ценность — командная работа — имеет решающее значение, поскольку компания стремится объединять кредиторов и заемщиков для выдачи займов, которые способны изменить жизнь.
Смысл командной работы
Когда Эмили, менеджер программы стипендий и стажировок в Kiva, размышляет о смысле термина «командная работа», то первое слово, которое приходит ей на ум, — это «сотрудничество». Для нее сотрудничество означает «возможность задействовать навыки и мнение разных людей с целью создания отличного продукта». Признание и принятие разницы во мнениях является ключевым фактором: «Наша совместная работа построена таким образом, чтобы сохранить эту миссию в качестве основной и при этом учесть, что каждый отождествляет себя с ней по-своему. Эти различия помогают нам создавать для сообщества Kiva нечто действительно потрясающее».
Брендон, менеджер по продукту, специализируется на инструментах Kiva.org, предоставляемых кредиторам. Он отметил, что прозрачность играет большую роль при командной работе над сложными проектами. «Важно создать среду, в которой каждый может делиться идеями и понимает, почему были приняты те или иные решения», — сообщил Брендон. Jira предоставляет команде абсолютную прозрачность при работе над любыми проектами (большими и не очень). «У нас есть бэклог идей, багов и предложений, которые могут возникнуть у сотрудников. Любой может просмотреть их и увидеть приоритет. Кроме того, сотрудники могут оставлять комментарии с пояснением того, почему конкретный пункт имеет высокий или низкий приоритет. Так мы очень четко понимаем, над чем ведем работу и зачем это нужно».
Верланс, менеджер Office Vibe в Kiva, уделяет основное внимание взаимодействию: «Чтобы работать вместе, все участники должны знать, что происходит. Jira помогает ввести всех в курс изменений с помощью страниц Confluence. Именно на страницах Confluence мы можем кратко изложить и представить друг другу информацию, а также держать всех в курсе событий. Времена хаоса прошли».
В рамках недавнего проекта по реструктуризации платформы Salesforce, который взяла на себя Эмили, нужно было наладить сотрудничество, прозрачность и взаимодействие. «Я координировала работу менеджера по продукту, разработчика и моего руководителя, причем для организации этого процесса мы использовали Jira и Confluence. Я впервые применяла Jira в качестве инструмента управления проектами. Менеджер по продукту мог легко показать мне эпик, историю или задачу. Благодаря этому я без труда влилась в работу».
Большие камни и обычные бизнес-процессы
Jira — это единый достоверный источник информации обо всей работе команды, независимо от размера или приоритета проекта. Команда отслеживает наиболее приоритетные инициативы, или «большие камни», как их называет Брендон, а затем с помощью Jira разбивает такую работу на небольшие задачи. Благодаря дроблению проекта на мелкие по объему задачи можно рассчитать затраты вместе с заинтересованными сторонами и точнее определить сроки завершения. «Мы можем точно оценить объем работ, а значит, с большей долей вероятности завершим проект вовремя и выполним поставленные требования», — делится Брендон.
Кроме того, они управляют бэклогом в небольших проектах, известных как «обычные бизнес-процессы» (Business As Usual, BAU) и отличающихся повышенным вниманием к приоритетным задачам. Для некоммерческой организации крайне важно использовать ресурсы максимально эффективно. «Мы управляем денежными средствами, которые жертвуют люди. Для нас очень важно использовать ресурсы самым оптимальным образом и ничего не расходовать впустую», — добавляет Брендон. В этом им помогает решение Jira, с помощью которого компания отслеживает ежедневный прогресс по небольшой, но важной текущей работе.
Заглядывая в будущее
Согласно плану команды, в течение оставшейся части 2018 года решение Jira будет играть главную роль в организации команды и ее работы.
По мнению Эмили, в собранные за последние 12 лет данные по программе стажировок можно внести улучшения. «Я хочу лучше использовать данные по программе стажировок, принимать более эффективные решения относительно стратегии программы, а также повышать разнообразие и инклюзию. Мне абсолютно ясно, что Jira играет в этом важную роль».
Цель Брендона — помогать кредиторам определять, какие проекты финансировать. «Мы начали проводить различные эксперименты в этой части сайта. У нас есть масса различных идей по повышению конверсии, однако крайне полезно сначала определить их приоритет в бэклоге. Именно здесь в игру вступает решение Jira». Упростив эту часть процесса, можно получить больше средств на местах и профинансировать заемщиков, нуждающихся в деньгах.
Так, реализуя проект за проектом, команды Kiva повышают эффективность работы и стремятся к выполнению миссии компании, которая заключается в том, чтобы объединять людей путем предоставления займов и тем самым бороться с бедностью.
Начните управлять своей командой в Jira уже сегодня
Другие истории об отличных командах, которые работают с Jira
С Jira работают более 40 000 организаций по всему миру
