Twilio

Jira вносит вклад в работу каждой команды Twilio

Быть администратором Jira в Twilio — ведущей облачной коммуникационной платформе для создания приложений обмена текстовыми и голосовыми сообщениями — значит быть участником каждой команды в организации. «Каждый сотрудник Twilio взаимодействует с Jira», — делится Иэн, один из двух участников небольшой, но сильной команды администраторов Atlassian в Twilio. Иэн и его коллега Дэниел управляют экземпляром Jira в Twilio, помогая команде службы поддержки, командам по разработке, маркетингу, продажам, материально-техническому обеспечению, управлению персоналом, юридическим вопросам и другим командам находить и реализовывать эффективные решения, которые экономят время и деньги организации.

Именно благодаря их знаниям по части Jira каждая команда Twilio может свободно изменяться и функционировать в соответствии со своим уникальным стилем работы.

Помните: никаких махинаций

С помощью Jira компания Twilio не только экономит ценные ресурсы для компании и ее сотрудников, но и продвигает одну из своих ключевых ценностей — «Никаких махинаций». Она означает следующее: «Будьте вдумчивы. Всегда ведите дела честно, прямо и прозрачно». Компания предоставляет своим клиентам инновационные коммуникационные платформы, поэтому вполне понятно, почему ее команды руководствуются принципом открытости и прозрачности коммуникаций при создании и обслуживании выводимых на рынок технологий.

Иэн и Дэниел специально структурировали реализацию Jira в соответствии с ценностью «Никаких махинаций». 95 % проектов Jira в Twilio полностью открыты и видны всем сотрудникам компании (за исключением некоторых юридических и кадровых проектов, содержащих конфиденциальную информацию). Кроме того, более чем в сотне из 225 проектов задействована одна и та же схема прав, что дополнительно способствует ведению открытой работы; если заявка связана с Confluence, с ней может ознакомиться любой сотрудник компании. «Мы — одна большая команда. Мы сохраняем менталитет небольшой группы, но с точки зрения компании в целом мы являемся одной большой командой. И команды должны знать, кто чем занимается», — говорит Дэниел.

Как всех сотрудников компании Twilio мотивируют использовать Jira? Все начинается с первого дня, когда новые сотрудники проходят процедуры найма с помощью Jira. «И после этого, — делятся Иэн и Дэниел, — Jira превращается в рабочее место. Это не тот инструмент, которым можно пользоваться лишь время от времени». После того как инструмент Jira связали с Confluence и сторонними приложениями, он прочно укоренился в компании. «Все команды нуждаются в Jira и полагаются на это решение».