Belong 无缝迁移到 Atlassian

拿出有效的方法，然后做得更好

Belong 的去中心化模式对其开发和运营团队的工作方式提出了独特的要求—本质上就是，“谁构建、谁负责、谁运行”。开发新功能和产品的团队将化身持续的保管人，负责在生产过程中运行这些功能和产品。服务交付必须以客户为中心，实现自动化，并与敏捷的工作方式保持一致。

技术运营主管 Hamdam Bishop 表示：“我们的团队正在开发功能，他们正忙于交付新产品，但同时也在支持生产。我们希望他们以前常用的工具非常简单、直观，并且还能集成到他们的工作方式中。”

两支团队已经在使用 Confluence 和 Jira，但对这些产品所能提供的功能却知之甚少。将 Atlassian 用于某些团队流程，而对其他流程则依赖不同的工具（包括 IT 服务管理），这会导致工作流程脱节。Lambros 表示，目前的系统并不直观，没有为团队的核心挑战提供解决方案，使用困难且成本高昂。

Belong 的领导层认识到，需要进行真正的内部数字化转型，大规模的再投资为团队提供了所需的灵活性和信息。他们在选择解决方案时的主要考虑是找到一个能让团队继续以精益和成功的方式开展工作的解决方案。

Belong 交付和转型主管 Andrew Purcell 说道：“跨团队的合作和规划对于向我们的客户交付成果至关重要。”Hamdam 补充说：“选择在 Atlassian 上进行整合时，我们考虑的是将要使用这些工具的人员，而不仅仅是工具本身。这是我们决策的推动力。”

为什么要在 Atlassian 上进行标准化？

Belong 采用 Jira Align，通过全面的路线图视图、对依赖关系的理解、风险整合，并跟踪每个项目增量中实现的价值，从而提高公司各团队的可见度，这超出了仅使用 Jira 所能实现的范围。此举整合了相互脱节的规划委员会、临时报告和手册摘录，从而为交付规划提供了单一数字数据源，使得产品管理领导者能将目标和关键成果 OKR（成果）与长篇故事（输出）保持一致，并可视化所有工作的路线图。

Andrew 表示：“让我们的产品团队能够继续使用他们熟悉的工具集工作，同时让我们的产品和组织领导层在我们的所有使命中获得更广泛、更全面的可见度，是获得宝贵见解以推动行动的关键所在。”

Hamdam 表示，当 Belong 评估其运营选项时，Jira Service Management 是最适合公司需求的工具。由于 Belong 已经在开发和工程中使用了一些 Atlassian 产品，因此将其使用范围扩展到相关工具可谓合情合理。有了坚实的熟悉基础，集成就会变得更容易，团队在适应由 Atlassian 互联平台支持的新工具时将面临更平坦的学习曲线。

Hamdam 说道：“我们看到 Atlassian 的平台能够根据我们的工作方式进行自定义和定制。这对我们来说真的很重要。我们研究了我们的流程，然后研究了‘哪些工具可以支持和增强并使我们能够完成这些流程？’”

有些解决方案需要三到四个工具来解决团队想要解决的一些问题，而 Atlassian 结合了工作流程以最大限度地减少上下文切换，最终可为团队节省时间来完成更多的增值工作。总而言之，转到 Jira Service Management 后大约一年内就收回了成本。

管理平稳过渡

决定采用 Jira Align 并过渡到 Jira Service Management 后，Belong 与解决方案合作伙伴、全球专业服务公司埃森哲 (Accenture) 合作，以便集成到 Belong 的敏捷流程中，并从传统工具集无缝过渡到 Atlassian 的产品。

埃森哲技术主管 Nick Howard 指出：“技术工具集支持 Belong 的工作方式，这一点非常重要。它会应用于团队的日常工作—他们可以做一些事情，比如将 Jira 待办事项直接连接到 Confluence，这样便可实现可追溯性并提高透明度。Atlassian 的技术也是这样支持公司文化的。”

为了使过渡尽可能高效，埃森哲通过培训、集思广益提出挑战解决方案，有时还采用“测试和学习”方法，帮助所有组织层面的 Belong 团队学习了 Atlassian 产品的最高效使用方法。

Nick 表示，成功采用的关键是 Belong 和埃森哲作为合作伙伴一起检验彼此针对过渡的想法。

这种方法奏效了。

Lambros 说道：“虽然有很多前期工作要做，但切换完成后则完全实现了无缝衔接。团队很轻松就能学会它。Jira Service Management 极大提高了可见度以及我们可以实现的指标。它也非常直观—这是改善工作流程的关键。”

Andrew 补充说：“Jira Align 通过增强而不是破坏我们现有的工具和流程，加速了我们敏捷工作方式的持续改进。”

以互联团队的模式交付价值

在 Atlassian 的平台上实现标准化后，Belong 的团队现在可以轻松查看组织目标，并将其与部门级项目、团队正在做什么，甚至个人在做什么联系起来。这样可以确保团队（以及团队中的个人）将精力花在正确的事情上，并能够看到他们的工作与业务成果有何关系。随着可见度的提高，团队成员可以更深入地了解企业决策背后的想法以及这些决策的执行结果。当然，这对公司有好处，但也可以帮助员工提升对自己工作的认同感。“我们从团队那里获得了更多收益，团队也更开心，因为他们的交付频率其实更高了。”通过使用 Atlassian 的产品，Belong 团队能够清晰地讲述自己的工作以及如何将它们与战略计划联系起来。

在公司结构的更高层，Hamdam、Andrew 和 Lambros 也一致认为，Atlassian 提高了他们的可见度、满意度和工作效率，并且提升了发现潜在发展领域的能力。

使员工优先于工具

Belong 的领导层一直专注于他们选择的工具如何适应团队的工作，而不是阻碍团队的工作。这种对人员和流程的重视，加上充分的教学和培训，使整个组织的变更管理过程得以顺利进行。对 Belong 来说，选择一个由 Atlassian 产品组成的互联平台意味着一次成功的转型。