CHG Healthcare 如何通过迁移到 Atlassian 的 Cloud 产品来提高节余和改善服务

准备 + 协作 = 顺利成功的迁移

随着时间安排加快，CHG 召集一群不同的利益相关者来协助进行评估、测试和发布，从而启动了迁移流程。该团队包括项目经理、Scrum 大师、专门处理资本支出报告（CHG 业务重要组成部分）的开发经理、数据库专家、Jira Service Management IT 支持负责人和执行发起人，以及 Atlassian 的迁移经理和技术支持专家。

尽早将这些利益相关者聚集在一起并参与整个项目是 CHG 成功的关键。“利益相关者的身份和管理确实对我们很有帮助。我们确定了谁只需要随时了解情况，谁需要更多地参与，”Aaron 说。“他们还帮助我们通知其他拥有既得利益的个人或团体。”

利益相关者到位后，他们概述了 CHG 和 Modio 的流程和环境，然后与产品负责人合作制定迁移策略和路线图。在准备阶段，简化 CHG 的 Server 实例和应用是当务之急。Aaron 说：“这是一个很好的机会，实际上是至关重要的机会，可以清理垃圾，这样当你迁移过来的时候，问题就会减少，真正出现的问题也能更快地得到解决。”

清理过程中出现了一些挑战，CHG 和 Atlassian 携手解决了这些挑战。例如，CHG 某个最关键的应用的数据未能正确移植，最后团队在开发经理 DJ Frandsen 和企业推广人员 Andrea Onuigbo 的帮助下解决了这个问题。DJ 开始运行特殊查询，而 Andrea 联系了应用的支持工程师，工程师提供了要运行的脚本。当脚本一直失败时，DJ 重写了脚本，得到了他需要的数据，然后将其发送给 Andrea 以迁移到云端。Aaron 说，这样的合作“对这个项目的成功绝对至关重要。”

在清理了他们的数据和配置、存档了很少使用的项目和其他元素以及审核应用以确定将来需要哪些之后，该团队已准备好开始测试。CHG 邀请日常用户和项目利益相关者来识别错误和缺失的功能。Aaron 说，这项全面的测试计划不仅使团队对这项技术充满信心，而且还培养了一群支持迁移并培训其他员工的拥护者。

频繁的沟通还有助于让员工随时了解情况，获得支持，并简化过渡。产品负责人提供了有关迁移的每月更新、有关每种产品如何帮助提高效率的信息以及培训提示。

最后 CHG 在一个周末顺利完成了迁移，六个月的规划、准备和沟通得到了回报。然后他们解决了一些预期的小麻烦，这样周一员工就能正常使用了。“我们经历了所有这些工作，为用户提供了这个更快的新环境，所以很高兴听到人们说，‘这快得多了！’”Aaron 回忆说。“总而言之，我们的团队和副总裁对 Atlassian 和结果都印象深刻。”Scrum 大师 Cindy Lake 补充说：“在云端真是太棒了。让升级成为一次性体验，这让我们所经历的一切都变得值得。”

不仅更快——而且更好

通过这一切，Aaron 感谢 Atlassian 在帮助 CHG 应对不可避免的挑战并推动这个复杂项目取得巨大成功方面所给予的支持。“我们将供应商视为合作伙伴。我们乐于合作，希望能够共同努力，”他说，“Atlassian 是 CHG 的关键系统，因此投资 Premium 支持对我们来说是再自然不过的事情。每当我们遇到障碍，Andrea 都会众包解决方案。她很棒，怎么赞美她都不过分。”

自从迁移到 Atlassian 的云产品以来，CHG 不仅利用了他们在本地使用的解决方案（Jira、Jira Service Management、Confluence 和 Bitbucket），而且还利用 Opsgenie（包含在 Jira Service Management Cloud 计划中）来进一步支持其 DevOps 和 ITSM 实践、Atlassian Guard 无需繁琐的 VPN 即可实现安全的远程工作，以及团队一直喜爱的几个仅云端功能。例如，所有产品体验团队都在采用 Jira Cloud 中的路线图，以实现更强大、更透明的项目组合管理，而业务团队现在正在独立使用新一代项目。“那些太棒了！”Aaron 说，“我与项目管理员进行了 30 分钟的演练，向他们展示如何构建项目，然后将其交给他们。他们很高兴自己能灵活运用，并且无需提交请求。”

现在 CHG 已在云端运行，即使实现这些新的集成和功能也变得更加容易。Aaron 解释道：“我们的内部解决方案需要穿越许多防火墙和网络，因此每当有新的集成，API 都会中断。有了 Cloud，我们可以更快启动 API，更快交出成果。”

对于 CHG 来说，速度一直是迁移到云端的最大优势。“Cloud 好像更为敏捷，解决方案之间的集成也好像更紧密。这有助于我们更快地开展工作，从而加速解决问题。”Aaron 说道。

团队工作以前更快更好。到目前为止，通过减轻维护和所需的基础架构负担，运营和工程部门节省了将近 12 万美元，每周节省了多达 30 个小时，他们可以将这些时间专门用于创新而不是管理。此外，现在 Atlassian 可以处理补丁和安全更新，CHG 再也不必担心漏洞了。

喜欢现在的结果，并期待接下来会发生什么

CHG 从未满足于已取得的成就，而是践行持续改进的核心价值观，展望未来。为了在他们已经看到的改进基础上再接再厉，CHG 计划将其现有解决方案提升到更高水平（例如在 Modio 的客户服务台中构建逻辑，以自动将请求发送给相应人员），并向更多团队开放 Atlassian 的云产品。

Aaron 认为，使用 Atlassian 推动工作的团队越多，彼此之间的协作就越多，就越能为客户提供更好的支持。“每个人带来一个拼图，最后，这些组成了一个整体。如果没有迁移团队中的每个人，就算有可能，那也将是极其困难的，”他说。“现在，将该工具置于云端意味着它更易于访问和使用，因此越来越多的人开始提供帮助。所有这些都扩散到更好、更快的客户服务中。