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国防部 + Atlassian

通过 Atlassian 实现国防部公共网络服务台的转型


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行业

政府

位置

华盛顿特区

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作为国防部的一部分,国防媒体局 (DMA) 是与全球美军的直接沟通渠道,在许多平台上提供新闻、信息和娱乐。其重要计划之一是公共网络,它为全球 750 多个军事网站提供网络托管和内容管理服务。

挑战
DMA 的目标是扩大和提高国防部公共网络计划的能力,但领导层意识到,使用现有的系统,它永远无法实现这一目标。其服务台存在问题和局限性,完全缺乏与 IT 运营和开发团队的集成。它需要找到一个单一的解决方案来解决这些问题。

解决方案
DMA 实施了 Jira Software、Jira Service Management 和 Confluence,以帮助拆除信息孤岛、开放通信线路、提高协同效应,并将 DMA 转向以客户和绩效为中心的运营。

优势
借助 Atlassian,DMA 首席信息官 Les Benito 能够在严格的安全要求下,在五周内改造公共网络计划的服务台。新系统使 IT 工作效率提高了 39%,客户满意度提高了 10%,同时促进了内部协作。

“差异非常惊人,我们的生产力有了大幅增长。现在,所有内容都可以可视化、折叠和堆叠,每个人在做什么一目了然。”Benito 说。

差异非常惊人,我们的生产力有了大幅增长。现在,所有内容都可以可视化、折叠和堆叠,每个人在做什么一目了然。

Leslie Benito

国防媒体局首席信息官兼技术服务主管

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