Edenred + Atlassian
目前，我们的团队通过 Jira Service Management 为公司三分之一以上的业务部门提供支持。而且我们才刚刚开始。
15000+
使用 Jira Service Management 服务的客户，并且还在增长
60+
到目前为止创建的 Jira Service Management 项目
1
Edenred 集中到的云实例
关于 Edenred
Edenred 是前沿的服务和支付数字平台，也是职场达人的日常伴侣，通过 95 万家企业客户连接了 45 个国家/地区的 5200 万用户和超过 200 万个合作伙伴商家。忠实于集团的宗旨，“丰富联系。永远如此。”，这些解决方案增强了用户的福祉和购买力。它们提高了公司的吸引力和效率，并振兴了就业市场和当地经济。它们还促进人们获得更健康的食物、更环保的产品和更柔和的出行方式。Edenred 的 10000 名员工每天致力于让职场成为一个更安全、更高效、更负责任的互联生态系统。
行业
金融服务
位置
欧洲、中东和非洲
用户数量
5000 多名员工
Atlassian 产品
“OneJira”，一项使命：Edenred 如何在全球范围内集中在 Jira Service Management Cloud 上
挑战：Edenred 在各种部署中使用 Atlassian 工具，并希望集中在一个可扩展、可靠、基于云的服务管理平台上，以便更高效地为全球客户（内部和外部）提供服务。
解决方案：该公司正在努力迁移到 Atlassian Cloud，并将整个组织引入到一个 Jira Service Management IT 和企业服务管理实例上。
影响力：IT、营销、法律和财务领域的 1000 多名支持人员在使用 Jira Service Management 为 10000 多名客户（而且还在不断增加）提供服务时，工作效率高和可见性更好。
扩展引发了 Edenred 的集中和现代化的过程
超过 10000 名员工。两百万个商家合作伙伴。遍及 45 个国家/地区的五千二百万客户。这就是 Edenred 每天接触的人数。世界各地的消费者都转向 Edenred 的数字支付平台来支付所有费用，包括从食物和交通到礼品卡和公司采购。像这样庞大而复杂的组织有大量复杂的服务管理需求，Edenred 采用了 Jira Service Management Cloud 来解决这些需求。
“如果您想让流程可见，则需要将其放在 Jira Service Management 中。”
2016 年，该公司开始实施 Jira Software、Confluence、Jira Service Management 和 Trello。在开始免费试用 Jira Service Management 之后，Edenred 的 IT 全球团队看到了该解决方案如何有助于满足他们的基础架构需求并实施更正式的 ITIL 流程。Razvan Nechifor 于 2018 年加入 Edenred，担任 Jira 全球团队的负责人，负责为所有全球服务请求创建一个 Jira Service Management 平台，他们将该计划命名为“OneJira”。
当 Razvan 和他的团队开始向 IT 团队推出 Jira Service Management 时，他们很快意识到 ITSM 解决方案的可配置和直观程度。Camelia 之前曾担任过资产经理，因此她帮助团队设置了本地资产工具来管理 Edenred 的 300 多个应用和 3000 台服务器。她解释说：“我们开始为资产清单创建了许多模板，并邀请我们的业务部门使用它们。我们正在努力使资产成为我们的主要 CMDB 工具”。
Edenred 还将 Jira Service Management 与 Solarwinds 集成，以便通过 REST API 进行性能监控，并使用自动化提醒 IT 部门注意需要解决或上报的事务。Razvan 表示：“我们分散在世界各地，因此将所有内容都放在同一个平台上会很有帮助，这样我们不仅可以在业务部门层面创建报告，还可以在全球层面创建报告。”
随着时间的推移，组织内的其他部门也要求使用自己的服务台。Razvan 解释说：“我的座右铭是，'如果您想让流程可见，则需要将其放在 Jira Service Management 中'，因为我们为此设立了相应的平台。因此，我们开始与业务单位中的不同部门沟通。首先是罗马尼亚的法律部门。此后，我们相继与财务部、市场部进行交谈，目前我们正在与人力资源部门合作，帮助他们通过 Jira Service Management 扩展业务并提高其工作的可见度。”
Jira 技术主管 Camelia Bordencea 补充说：“许多业务单位和部门都联系我们，要求建立自己的 Jira Service Management 项目，这让我非常惊讶。我们目前已有 60 多个项目，而且每月的项目数量还在增长。”
我的座右铭是，‘如果您想让流程可见，则需要将其放在 Jira Service Management 中’，因为我们为此设立了相应的平台。”
Razvan Nechifor
Jira 全球团队负责人
摆脱过去与本地相关的麻烦
世界各地有越来越多的 Edenred 团队采用了 Atlassian 工具，并持续扩大其使用范围，这为对众多不同的部署设置和地理位置提供支持的 IT 工作人员构成了严峻挑战。所以相关工作人员于 2018 年便开始将本地工具迁移到 Atlassian Data Center，这为他们减轻了部分维护负担，并提供了数据挖掘等新功能。但是，该团队仍需花费超出预期的时间和精力来管理基础架构，而无法专注于自己的产品。2020 年，Edenred 启动了一项计划，将其庞大的 Atlassian 工具集汇集到一个云实例上，这也将解锁企业级安全性等全新增强功能。
其全球业务团队正在进行迁移，这无疑是其中价值的有力证明。Razvan 表示：“对我来说，迁移到云端让我们摆脱了所有与本地相关的烦恼。云端的一切无需人为干预，全是自动发生的。每一次更新都不需要为了解即将发生的事情而去查看服务器。这让我们如释重负。更值得高兴的是，每当出现新鲜事物时，我们无需做任何努力，就可以直接尝试一下。”
“OneJira"，一个云实例，一项任务：丰富连接体验。一劳永逸。
尽管他们仍处于服务管理和云旅程的早期阶段，但 Edenred 已经看到了其努力所产生的影响。“目前，我们的团队通过 Jira Service Management 为公司三分之一以上的业务部门提供支持。而且这只是刚刚开始，”Camelia 说道。
目前，有超过 1,200 名支持人员正在使用 Jira Service Management 作为集中式服务管理平台为 15,000 多名客户提供服务，该平台可提升员工的工作速度，助其访问富有深刻见解的数据，并轻松查阅报告。迁移到云端还让工作人员得以随时随地安全访问系统并管理工作单。我们的目标是将组织的其他成员也纳入 Jira Service Management 的一个云实例中，扩展其 ITSM 实践，并助其使用资产和 Opsgenie 相关工具。
在云端加入“OneJira”的人越多，就越有利于 Edenred 实现其目标，为成千上万的员工、数百万的客户以及赖以生存的业务“一劳永逸地丰富各方面联系”。
迈出下一步
End Bad Service Management。即刻切换。
在云端加快创新速度
探索 Jira Service Management Cloud 的不同之处。
相关故事
