NCR 通过 Atlassian 推动支付发展

需求是发明之母

当您从事业务工作的时间足够长时，就会习惯适应变化和不确定性。每当 NCR 面临可能击垮大多数公司的重大挑战时，他们反而会发展起来并变得更强大，为客户和员工提供更好地服务，这是他们创新的驱动力。

随着 NCR 采用敏捷开发来推动创新和加速交付，工程团队建立了一致的做法，例如采用以季度为单位的计划增量，以及冲刺规划、每日短会和冲刺审查与演示等仪式。在此过程中，他们意识到自己的工具集并不能完全支持他们的工作和目标。“我们一直在努力实现快速交付、快速创新并力图创建出色的客户体验。这通常取决于人员、流程和工具，”创新与发展转型副总裁 Arthur Meloy 说道，“我们拥有数千名积极进取、掌握现代技能的工程师，但他们主要依靠电子表格和 Smartsheets 来跟上任务的节奏。我们想摆脱所有繁琐的工作，这样团队才能真正专注于为客户创造价值。”

一个解决方案，让所有人都能理解

当 NCR 开始大规模向敏捷开发转型时，工程团队已经使用 Confluence 来存储知识，使用 Jira 来跟踪任务和事务，同时使用电子表格将数据汇总为综合视图，供产品负责人和领导层查看。NCR 是第一家使用 Jira Align（之前称为 AgileCraft）的企业，他们早在 2015 年就采用 Jira Align 为 Scaled Agile Framework (SAFe) 转型提供支持，但他们一直没有将这项技术充分应用起来，直到 2017 年，他们才在解决方案合作伙伴 Cprime 的培训和支持下完全拥抱了这项技术。

Arthur 说：“作为一个工程团队，我们使用 Jira 进行敏捷规划和日常运营，但我们需要一种更好的方法，能够将大型项目提升到更高水平，并在具有不同时间安排、依赖关系和变更管理方法的项目之间进行协调。我们开始采用 Jira Align 将所有内容聚合在一起，这样我们就可以在一个视图上，看到所有解决方案和依赖关系，以及每项更改引发的级联效应。这有助于我们做出明智的决策，例如是要重新分配人员在期限内完成工作，还是在了解可能的结果后选择顺其自然。”

自 Jira Align 全部投入使用以来，NCR 已将其与 Jira 和 Confluence 结合使用，以便所有利益相关者在整个战略规划和日常执行过程中保持同步。

NCR 的产品团队不断收到市场和客户反馈，这为修复、改进和创建新的解决方案提供了信息。产品经理和产品负责人使用 Jira Align 创建计划增量需求，然后将其分解为长篇故事和故事。这些信息会自动级联到 Jira，工程师可以在其中规划和执行冲刺，在此过程中使用 Confluence 创建文档、进行协作并利用 Jira Align 来管理跨计划的依赖关系和风险。只要 Jira 中有更改，就会触发 Slack 通知，因此所有用户都可以被动感知和了解可能对下游产生影响的更改。

云中未来

当其他团队看到 Atlassian 生态系统为工程协作和创新提供的支持后，他们也开始尝试使用这一生态系统。如今，专业服务和所有技术团队（包括软件、硬件和 IT）都使用 Jira 进行任务和事务管理，并且整个公司都使用 Confluence 来记录和共享知识。

在新冠疫情期间，NCR 走向远程并持续创新，并将中心数据源和基于云的解决方案从便利需求转变为迫切需求。Arthur 说：“Confluence 非常适合用于异步通信和捕获知识，这两者对于在远程环境中的有效运行来说极为重要。”

他补充说，NCR 计划逐渐将其他解决方案迁移到云中，进一步让分布式安全办公变得更容易，从而将更多时间花在创新上。“如果您使用的是基于云的产品，则可以专注于自己的核心竞争力，不必担心基础设施或全年全天候管理该环境中的员工人数。您可以把所有这些东西抛在一边，因为供应商正在用特殊的方式进行管理。”

简单，成就可能，便于衡量

NCR 几十年来一直拥有世界一流的工程团队，现在更是拥有现代化流程和平台，能满足其在未来几十年继续提供世界一流支付解决方案的需求。

团队使用敏捷原则来指导他们的工作，使用 Atlassian 进行规划和执行，不仅将客户体验设为优先级，还可以衡量自己的表现。“为了提供优质的服务，我们需要能够管理和衡量外部积压缺陷、到货率、内部缺陷积压以及我们对客户的响应和解决时间。从交付的角度来看，我们有一个“说/做”比率：我们是否按计划交货？质量有保证？预算有限？使用 Jira 和 Jira Align，我们可以跟踪 [KPI] 并确保我们在每个维度上都能达标。”

从瀑布式流程、电子表格和分离系统解放出来后，NCR 增加了 NPS，并加快了新功能的交付和修复速度，从每几个月一次到每天一次。现在，他们正全力以赴，给予员工更多权利，他们觉得比以往任何时候都更有能力兑现对客户的承诺：“简单成就可能。”

“Atlassian 在组织、速度和透明度方面都可以提供帮助，”Arthur 说，“如果您在世界各地都有工程师和业务线，那么开展组织工作会让人十分头痛。因此，有一套适用于所有这些工作的记录系统就变得无比重要。否则，您将无法快速交付。您还需要透明度来了解正在交付和更改的内容，从而确保业务正确进行。Atlassian 为我们带来了巨大的价值，这些价值也逐渐惠及我们的客户。”