ServiceChannel 借助 Atlassian Cloud 产品提供一流的客户体验

从构思到完成，唯一数据源

如今，ServiceChannel 已在 Confluence 中全面记录了所有关键流程，并通过 Jira 实现了所有开发和项目管理任务的自动化。跨职能团队在敏捷流程的每个步骤中都使用工具，从客户反馈收集和构思到需求和规划，到冲刺工作、测试和发布，再到培训、推广沟通和回顾。

生产就绪的功能和改进随后被分组到不同的版本中，以简化客户沟通。Zac 解释说：“每个版本在 Confluence 中都有一个专门的页面，该页面在整个规划流程中充当技术和非技术团队之间的链接。”

集成可以提高效率

凭借天生的学习和组织诀窍，Chellie 还主动与工程部门合作，进一步优化了版本管理流程。他们共同利用了多个 Atlassian 功能和集成来节省时间和改善沟通。

例如，该团队集成了 Jira Cloud for Google Sheets，这是一款 Marketplace 应用，可帮助他们按功能状态和版本阶段等多个变量整理和分析版本。

使用 Google Sheets 制作的仪表板还可以让 Chellie 和 Zac 的团队轻松一目了然地跟踪进度，并深入研究需要注意的领域，例如与故事无关的长篇故事以及未分配产品经理或负责人的功能。Chellie 解释说：“我创建了这个 Google Sheets 仪表板，它可以查看多个 Jira 项目，看看我有什么以及没有什么。它还允许我使用条件格式，比如红色表示‘不’，这样我就可以快速、直观地识别我需要采取措施的内容。”

轻松跟踪和分析 Jira 项目和事务数据也帮助团队进行了有针对性的改进。例如，Chellie 说：“我们创建了一个仪表板，可以从 Jira 中提取工程、知识管理和产品传播指标和统计数据。有了这些工具，我们就能够跟踪、监控和改善我们的投资配置，并在短短四个月内将变更失败率从 4.7％ 降到 2.7％。”

Confluence 和 Jira：克隆明星表演者的次佳选择

就像 Zac 和他的团队为产品和工程部所做的那样，Chellie 探索了各种集成和解决方案，以帮助学习和发展部节省时间，更好地管理发布工作，并改善客户沟通。现在，她使用 Confluence 向员工和客户介绍 ServiceChannel 的软件，利用公司的数据，并了解即将推出的功能。例如，Chellie 创建了一份面向客户的新闻通讯，其中包含每个版本的必知细节，还有 Jira 中的看板，这样员工就可以跟踪版本每个部分的状态，这使她基本上可以同时完成两份工作：学习和发展经理和版本经理。

来自全球排名第一的设施软件提供商的更好服务

借助 Atlassian，ServiceChannel 正在提高他们的效率、效力和客户体验，以保持他们辛勤努力获得的最高地位。员工喜欢有一个更有条理的系统，使他们能够更快地回应客户和彼此。领导者喜欢了解实时更新和最高优先级。客户喜欢他们从值得信赖的设施管理合作伙伴那里获得的宝贵解决方案和清晰的沟通。

Chellie 说，“今天，公司里每个人都有相同的目标和明确的期望，公司战略与战术实施保持一致，并且有效地确定了投资的优先顺序。风险和依赖关系在早期得到缓解。工程团队不断提供定义明确的价值流。人们“拥有”目标和关键结果并感到自己应该负责。团队之间更加协调一致，因此他们减少了在冗余工作上浪费的时间。规划更容易，承诺得到兑现的频率更高，因为团队和利益相关者知道我们可以提交多少工作以及我们的实际能力如何。”

借助合适的人员、流程和平台，ServiceChannel 正在帮助客户比以往任何时候都更好地管理场所，同时巩固他们未来几年作为行业领导者的地位。