Shopware + Atlassian
借助 Jira 请求单，每个人都可以了解总体情况，收集信息以便跨团队协作，轻松组织子任务并分配给其他团队。
技术部合作伙伴营销经理
Markus Merkwirth-Thimm
关于 Shopware
Shopware 公司于 2000 年在德国舍平根成立，为要求苛刻的公司，特别是中端市场领域的公司，提供具有高度灵活性的全方位全渠道数字商务平台，该平台面向 B2C、D2C、B2B 以及基于服务的用例提供广泛的选项。Shopware 是该领域的市场领导者之一，由于其在 DACH 地区的定位和快速增长的北美业务，Shopware 的地位尤为突出。
行业
互联网与软件
位置
欧洲、中东和非洲
公司规模
小于 1000
用户数量
400
Shopware AG 的营销团队利用 Jira 和 Confluence Cloud 优化协作
挑战：Shopware 营销部门的六个团队都使用各自的工具。这给跨职能任务的组织、协调和协作带来了困难。
解决方案：自从将 Jira 和 Confluence 从开发部门扩展到营销部门后，团队成员可以跟踪即将到来的任务，轻松收集信息并成功开展协作。
影响：有了更高的透明度、更全面的文档和更好的联合工作结构，Shopware 营销团队的协作更加高效和有效。
一家德国领先的电子商务公司寻求新的跨职能协作解决方案
一个部门内有六个团队，每个团队都有自己的工具。这很快就会导致合作困难—Shopware AG 公司就有过这样的亲身经历。为了解决这一难题，他们将自己的营销组织介绍给了 Atlassian。
毫无疑问，科技行业由美国公司主导，其中以 Microsoft、Apple 和 Meta 最为知名。但德国也有成功案例，如 Shopware AG。该公司成立于 2000 年代初，最初是一家传统的在线代理公司，如今已成为一家成功的模块化电子商务系统开发商。
Shopware 在北莱茵-威斯特法伦州舍平根市和纽约市拥有两处办公地点，员工约 400 人。在这些地点，10% 以上的员工从事营销工作。尽管该公司的六个营销团队专注于不同的任务和领域，但他们必须在活动策划、内容创建、数字营销渠道执行、活动实施等方面紧密合作。各个团队之间不断协调，其流程相互依存。
这种跨职能合作帮助 Shopware 取得了成功，但也经常带来挑战。每个营销团队都使用自己的工具来管理他们的工作，这使得团队成员很难清楚地了解联合项目或各个组成部分的状态，也无法主动识别资源瓶颈。Shopware 意识到他们需要一个新的解决方案。
一段时间以来，我们一直在密集使用各种 Atlassian 解决方案，许多员工每天都在使用 Confluence 和 Jira。因此，在营销中也使用 Jira 来重组我们的流程是合理的。”
技术部合作伙伴营销经理
Markus Merkwirth-Thimm
现有解决方案为营销合作带来新机遇
在评估潜在的解决方案时，Shopware 希望找到一种产品，能够让团队快速上手，随着需求的变化不断改进，并能与其他工具集成。营销经理建议他们考虑使用一种已经被整个组织所接受的工具。
Jira 正好符合要求。Shopware 的开发人员自 2010 年起就开始使用该工具，因此许多员工、营销经理和 IT 管理员对它已经非常熟悉。由于要求已经满足，信任已经建立，Shopware 认为没有必要再考虑其他工具。
技术部合作伙伴营销经理 Markus Merkwirth-Thimm 解释说：“一段时间以来，我们一直在密集使用各种 Atlassian 解决方案，许多员工每天都在使用 Confluence 和 Jira。因此，在营销中也使用 Jira 来重组我们的流程是合理的。”
“借助 Jira 请求单，每个人都可以了解总体情况并收集信息。这样可以实现跨团队协作，例如组织子任务并将其分配给其他团队。请求单中的组件、标记和提醒等功能也大有帮助。我们可以完全按照自己的需要使用该工具。”
[Jira] 支持跨团队协作，例如组织子任务并将其分配给其他团队。请求单中的组件、标记和提醒等功能也大有帮助。我们可以完全按照需要使用该工具。”
技术部合作伙伴营销经理
Markus Merkwirth-Thimm
准备工作为成功部署 Jira 铺平道路
2021 年 6 月，营销和 IT 部门开始合作进行筹备和规划。这一过程持续了三个月左右。
Shopware 最初让营销团队在本地使用 Jira，后来迁移到了云。IT 部门主导了面板、事务类型和自定义字段的迁移和配置。营销部门在多个阶段提供了反馈，IT 部门在反复调整自定义字段时考虑了这些反馈。
作为此次部署工作的一部分，IT 部门和营销部门共同重新定义了内部营销流程，并设置了 Jira 以支持这些流程，从而确保最佳的任务组织和能力利用率。营销部门采用看板方法设置 Jira，使其与其工作阶段保持一致：
- 待办事项列表：未分类、未排列优先级的即将到来的长篇故事、故事和任务集合
- 启动：预选即将到来的任务，并初步确定优先次序，主要由团队主管完成
- 澄清：用相关信息（简报、随附材料等）丰富事务类型
- 正在进行：当前正在执行的任务
- 正在审查：正在审查的任务
已完成：已完成的任务
更高的透明度、更完善的文档和结构可带来更高的满意度
为了支持部署和鼓励采用，Shopware 的员工有机会参加 Jira 培训课程，学习敏捷工作方法的基础知识以及日常使用 Jira 的技巧和窍门。
Shopware 随后还提供了定期办公时间，员工可以向营销部门的 Jira 管理员提问。一个特定的 Slack 渠道继续为员工提供临时提问和分享最佳实践的场所。对于新的、较大的调整，如绘制公司内部沟通路线图，团队成员还接受了额外的培训。
随着时间的推移，员工们感到自己有能力设置特定团队和跨团队的筛选器和仪表板，以便跟踪故事和任务。这种全面的支持提高了员工对 Jira 的满意度。团队成员还了解到，勤奋使用有助于他们从该工具中获得最大价值。
有了更高的透明度、更全面的文档和更好的联合工作结构，Shopware 的营销团队现在可以更高效、更有效地协作，他们中的许多人都无法想象没有 Jira 的工作环境。
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