smartOPTIMO 迁移到 Atlassian Cloud，以获得更好的功能和性能

向可再生能源过渡是一项必要但复杂的工作。可再生能源不稳定，需要时不一定能用上。此外，能源正在以更加分散的方式产生，例如通过光伏系统，而用电量却在不断上升。所有这些因素都催生了对智能电力和能源网络的需求，以确保随时提供可靠、充足的能源。智能计量系统是这些网络不可或缺的一部分，它可以测量和控制能源需求和馈入。这正是 smartOPTIMO GmbH & Co. KG 为客户提供建议、开发和安装的解决方案。

以解决方案为导向的内外部快速沟通

smartOPTIMO 成立于 2009 年，是 Osnabrück 和 Münster 两家市政公用事业公司的联合服务公司，现已成为德国领先的市政公用事业网络之一。他们的客户和合作伙伴还包括其他市政公用事业公司，如 Bielefeld 或 Gütersloh 市政公用事业公司。smartOPTIMO 的 190 多名员工与客户和合作伙伴通力合作，进行富有成效的信息交流。Jira Service Management 的 Premium 许可证中包含的资产管理功能对于将 ITSM 流程集中到一个解决方案中并满足客户的服务级别协议尤其有用。在企业内部，密切合作和快速知识转移对于确保员工满意度和顺利运营也至关重要。这就是 smartOPTIMO 八年来一直使用 Atlassian 产品的原因。约 100 名员工使用 Jira 作为请求单系统来处理内部和外部请求。Confluence 是他们的维基、内联网，也是团队和项目内部协作的常用工具。该产品还与 smartOPTIMO 的产品生命周期管理 (PLM) 系统集成，这意味着技术产品信息会自动发布。

为节省时间、安全性和新功能而迁移

过去，smartOPTIMO 的 Atlassian 产品在本地运行，但员工经常会遇到服务提供商服务器出故障的问题，这限制了他们的工作效率。维护和故障排除都是耗时的任务，占用了更有价值的工作时间。

smartOPTIMO 的管理层还希望快速获得其 IT 解决方案中的新功能、改进和创新，并为员工提供简单、统一的流程，如单一登录。此外，由于 smartOPTIMO 在 Confluence 上记录业务关键型内容，并且必须跟踪信息以进行审核，因此要在没有传统防火墙的情况下确保安全至关重要。

迁移到 Atlassian Cloud 帮助团队实现了这些目标。迁移过程于 2022 年 10 月随着 Jira Service Management 的迁移而开始，并于 2023 年 3 月完成。

以应用经理 Johannes Nazarov 和 Martina Gerhardt 为核心的团队与 Atlassian 解决方案合作伙伴 catworkx 紧密合作，以获得更多支持。smartOPTIMO 考察了多家潜在合作伙伴，最终决定选择 catworkx，因为他们拥有专业的方法和一致的理念。两家公司都采用了结构化、透明和敏捷的方法。

对双方来说，仔细规划并逐步实施迁移也很重要。smartOPTIMO 和 catworkx 共同考虑了本地部署/云混合方法，但最终决定采用云迁移作为长期解决方案。

在迁移过程中，项目经理希望留出足够的时间与员工沟通，确保每个人都能充分了解情况并且他们的意见得到倾听。虽然这将项目工期延长了两个月，但额外的时间使变更能够顺利进行，并提高了采用率。

顺利迁移，获得一致好评

smartOPTIMO 成功完成了两次测试运行，为迁移做好了准备。即使在迁移过程中出现了变化，smartOPTIMO 和 catworx 还是通过合作保持了进度并尽量减少了延误。每当出现疑问或问题时，Atlassian 和 catworx 都会提供专业知识和快速解决方案。

迁移本身是在一个周末完成的，以尽量减少对员工、客户和合作伙伴的影响。他们的请求单系统只中断了很短的一段时间，而用户却丝毫未受影响。Martina 说：“我们获得了客户的一致好评。他们甚至对一切工作的顺利进行感到有些惊讶。迁移后，他们可以像往常一样继续工作。什么都没有丢失。我们的同事也很快找到了自己的方向，因为与之前相比，外观和感觉上的差异并不明显。”

通过在云端将 Atlassian Guard Standard 与 Azure Directory 集成，员工还可以减少登录系统的时间和精神负担，而管理员则可以精细控制谁可以访问哪些信息。

Johannes 对结果也很满意。他说：“每位员工都可以访问 Confluence 和 Jira，这对我们的日常工作产生了巨大影响。这种高度的数字化在我们这个行业中还不多见。随着能源市场的开放，竞争日趋激烈，我们在这方面看到了明显的优势，在寻找新员工时也是如此。”

消除服务器问题、减轻维护负担以及获得云功能的访问权限为 smartOPTIMO 团队开辟了新的可能性。Johannes 说：“现在我们在云端已经满足了 95% 在服务器领域实施的要求，至于另外 5%，我们现在正在等着看看 Atlassian 开发和提供这些功能的程度。与此同时，我们现在还有一系列新的特性和功能可供使用。”

最终，通过云迁移，smartOPTIMO 员工不仅可以更好地协同工作，客户和合作伙伴也能从更快、更安全的通信中受益。