Sprout Social 通过 Atlassian 实现了世界一流的招聘体验

“我们如何让一切继续下去？”

随着 Sprout 的领导者多年来设定的目标越来越雄心勃勃，他们的员工队伍需要快速扩大规模才能实现这些目标。招聘部门在努力适应公司快速扩张的团队和规模的同时，也遇到了许多高增长、分布式团队面临的几个常见挑战。

从后勤角度来看，要使一切井井有条并保持最新状态变得越来越困难。每位招聘员工都在使用自己的系统和基本工具（例如 Google Sheets）来跟踪招聘和入职任务。无法看到团队层面的状态或进度，任务很容易出现缺漏。此外，如果没有模板或中央知识库，员工就没有既定的方法来记录信息、保持工件（如培训材料）最新或共享重要细节（例如人力资源政策或招聘经理面试说明）。

招聘部门还有一个更广阔的愿景，那就是为来自不同背景、不同地点的所有员工创造更具包容性、更善解人意和更一致的招聘和入职体验，而他们的传统工具和流程根本无法支持这种体验。“我们正在扩大规模和需求，然后想，‘我们如何保持这一切？’”招聘专家 Tommy Bullington 回忆说。Confluence 和 Trello 提供了一个强大的解决方案。

Confluence 与 Trello 配对打造直观、可扩展的系统

为了弥合孤岛、提高效率和有效性，并为所有利益相关者提供一流的体验，招聘部门开始研究潜在的软件解决方案。Confluence 已被整个组织用作中央知识中心，但该团队还需要项目规划软件。加入 Sprout 后不久，在 Tommy 与一位同事分享这些想法时，这位同事推荐了 Trello，它以一种简单、直观的方式来协作和跟踪日常工作。

Trello 和 Confluence 的结合提供了一个直观的解决方案。”招聘支持高级项目经理 Haley Ennes 说：“我们是一个招聘团队，并非人人天生就是项目经理。使用 Trello 和 Confluence 等工具可以减轻很多压力，可以进行更多的协作，而不会感到畏惧...它使人们感到更加舒适和兴奋，也使我们能够更快地工作。”Tommy 补充说：“Trello 为您提供了[与 Jira 这样的技术工具]相同的元素，但界面和体验更易于使用。这是通往 Jira 的门户，但并不复杂。”

任何人都可以轻松设置 Trello 面板，而且按任务状态（待办事项列表、待办清单、已计划、正在执行、暂停和完成）进行整理使得管理数十个项目和人员变得毫不费力。

“我们的专家和协调员每天都在处理大量的日程安排和入职任务。他们负责很多任务。使用 Trello 和任何 Atlassian 工具，可以更轻松地了解自己在项目时间线中的位置、到期时间和具体时间，并在需要更多时间时联系我们。”Tommy 解释道。他说，团队也喜欢完成清单的“成就感”。“没有什么比能够完成一些东西更让我感到高兴的了。这是一件很简单的事情！”

扩展和集成以实现协作和连接

随着时间的推移，招聘部门通过新功能和例行程序进一步完善了他们的流程和 Trello 平台。现在，该团队每年在场外开会两次，举行回顾会并计划未来几个月的工作。然后，新的项目和目标被转移到 Trello，Trello 是他们的核心项目管理和头脑风暴系统，也是指导他们每两周站会的资源（由于团队与 Trello 的协调性更好，无需每周开展站会）。

随着看板和卡片的变更，团队成员会通过 Slack 收到通知，随时了解最新更新。该团队通过 Power-Up 规则、自动化和集成节省了更多时间，例如在卡片移至“已完成”列表时将其标记为完成，以及使用 Butler（Trello 的内置自动化功能）自动为新创建的卡片安排两周截止时间。

在 Trello 中集思广益或开发新项目后，招聘部门在 Confluence 中记录了他们的工作，并与更广泛的组织分享。例如，该团队为新员工制定了一份指南，其中详细介绍了 Sprout 的文化、重要政策和程序、沟通期望等。他们还启动了一项试点计划，让候选人与基于身份或兴趣的社区资源小组 (CRG) 中的员工（例如远程工作者或 LGBTQIA + 社区成员）随意交谈或边喝咖啡边聊天。CRG 成员可以在 Confluence 中参考资源指南，其中包含对话期间要问候选人的问题列表、该做什么和不该做什么，以及其他有用的提示。此外，每个 CRG 都维护一个 Confluence 页面，详细说明参与者以及他们在做什么，以便每个小组可以相互学习，及时了解小组的最新举措。

拥有一个存储信息的中心位置对于保持员工的责任感和联系也非常重要，这对于分布式公司来说尤其困难。“Confluence 是我们的单一数据源。它让员工能够承担责任。如果有流程或指导方针，可以在 wiki 上找到，这样每个人都能看到并理解原因。”Haley 说。Tommy 补充说：“它还有助于分布式和远程工作。我们消除了很多来回交流，因为我们可以向某人发送指向 Confluence 页面的链接。”

各个团队成员也在尝试以独特的方式使用 Atlassian 工具进行跨团队协作。例如，Tommy 与 Sprout 的运营人员经理合作设置了 Trello 面板，负责协调新员工。每当候选人被正式聘用时，经理都会将 Tommy 添加到 Trello 卡片中，并附有一份供 Tommy 完成的入职任务清单。如果需要 IT 部门的支持，团队将通过 Jira 与他们沟通。该系统使所有团队成员保持井井有条，保持信息同步，并清楚知悉工作何时完成。“Trello 面板是协作式的，每张卡片都讲述自己的故事。您可以互相提问、发布链接并讨论依赖关系。”Haley 说。Tommy 继续说道：“通过动态订阅源标记人员并提高工作可见性，可以让相关人员了解流程，也便于将他人引入流程中。”

这是 Atlassian 帮助 Sprout 加强协作和帮助团队成员感受到更多包容的众多方式之一。“Sprout 最棒的一点是，无论你在团队中的哪个位置，都会觉得自己有发言权。我们鼓励你与其他团队成员合作并保持平等。”Tommy 说。“看到你的照片与高级招聘合作伙伴这些人在同一张卡片或任务上，感觉就像我们正在作为一个团队共同努力，完成对你、你的团队和 Sprout Social 所有人都有好处的事情。”

从一开始就拥有世界一流的招聘体验

从集思广益的想法到实施和跟踪每一个细节，再到与整个组织分享结果，招聘部门使用 Atlassian 的人力资源工具为候选人和新员工提供与客户体验一样令人难忘的体验。Trello 是团队项目管理的单一数据源，Confluence 是整个公司所有重要信息的官方记录，而 Jira 则是与技术团队的协作纽带，招聘部门不仅可以完成更多工作，还可以一起做更多正确的工作。“这些工具可以帮助我们走到一起，共同协作，这样我们就可以可视化并与其他团队成员共享。它帮助我们集思广益，跳出固有思维模式，提出令人兴奋的想法，然后将其转化为流程，”Haley 说。

借助 Atlassian，招聘部门可以节省时间，提高知名度和协作性，最重要的是，在旅程的每个环节都为 Sprout 的文化定下了基调。“我们希望确保从一开始就为候选人提供世界一流的体验。”Tommy 说道，“这包括确保他们明白，无论他们是谁，来自哪里，他们都会被看见、听见和认可。”正是这种人与人之间的文化将继续帮助 Sprout 成长为深受全球客户和员工喜爱的品牌。