Atlassian + Udemy
Atlassian 之所以能提高我们的工作效率，是因为它支持协作。
客户和内容营销高级总监
Stephanie Wisdom
约 2400
每年仅在目标和关键成果 (OKR) 跟踪方面就节省了约 2400 小时的会议时间
1500+
员工只需使用一个工作管理解决方案
关于 Udemy
Udemy 确保每个人都能获得最新、最相关的技能，通过学习改变生活。通过 Udemy 智能技能平台和由知识渊博的各类讲师组成的全球社区，数百万学习者获得了各种技术和专业技能方面的专业知识。
行业
因特网与软件
位置
加州旧金山
用户数量
1100 个 Jira 用户
1900 个 Confluence 用户
40 个 Jira Service Management 支持人员
80 个 Loom 用户
公司规模
1500
Atlassian 产品
解决方案合作伙伴
通过统一使用 Atlassian 产品，Udemy 解锁了协作能力，每年可节省 2400 小时
挑战：Udemy 是全球最受欢迎的在线学习平台之一，三年内增长了 4 倍。这种快速扩张阻碍了协作、协调、可见性和效率。
解决方案：Udemy 通过使用 Atlassian Cloud 工具进行集中管理，统一了整个企业的团队，克服了发展之痛。
影响：通过 Atlassian 将技术和业务部门连接起来，解锁了协作和可见性，帮助团队协同工作，更快地提供更多价值。
不断增长的扩张之痛激发了对新解决方案的需求
Shawn Kresal 多年来一直在政府组织和金融服务公司中晋升，但他渴望回到自己的技术根基，在一个更令人兴奋、更具创新性的组织中工作。他有计算机科学背景，但感觉生疏了，于是他转向 Udemy 在线课程，复习不同的编程语言（还有钢琴课作为娱乐）。
通过 Udemy，Shawn 不仅重新发现了自己对学习的热爱，还发现了一家以“让世界上的每个人都能更方便地学习”为使命并让他坚信这种使命的公司。巧合的是，Udemy 正在招聘第一位技术项目经理，这正是 Shawn 正在寻找的职位类型。这是命中注定的。
Shawn 于 2019 年加入 Udemy 后，在疫情期间受到电子学习热潮兴起（有人知道发面面包制作吗？）以及竞争日益激烈的就业市场的推动，公司在几年内实现了指数级增长。这种快速扩张迫使 Udemy 扩大团队和基础架构规模。这帮助 Udemy 跟上了学习者的需求和创新的步伐，但也带来了协调、可见性、协作和效率方面的新挑战。
为了解决这些常见的扩张痛点，同时继续实现让学习更方便的愿景，Udemy 利用 Atlassian Cloud 工具集中了整个组织的团队，创建一个新的团队合作中心，帮助企业扩大规模并取得成功。
在大多数公司，当您需要什么东西时，您会发电子邮件、打电话或发送 1800 条 Slack 消息。在这里，这一切都不复存在。一切都通过 Atlassian 完成。”
技术项目管理高级总监兼办公室主任、首席技术官
Shawn Kresal
在快速增长的过程中，旧的工作方式已经行不通
到 2023 年，Udemy 的员工人数在大约三年内翻了两番，旧的工作方式开始出现问题。
Shawn 回忆道：“当我们还是一家小公司时，每个人都在做自己的事情，那是一种加速器。我们不需要扩大规模，只需要快速行动。但如今，我们的工程部门比几年前整个公司都要大。现在，每个人都在做自己的事情，这是一个巨大的减速器。”
随着领导层开始与产品和工程团队密切合作，他们提出了一些看似简单的问题：
“每个人都在做什么？”
“我们排名前 3 的项目的最新进展如何？”
“我们需要调动哪些团队来推进工作？”
这些问题看似简单，却很难快速回答。Shawn 解释说：“没有办法获得这种可见性。我们可以召开一次有 30 人参加、花费相当高昂的会议，或者让十几个人去 Slack，然后再让另外 50 个人进行研究。但是，当一个团队使用 Asana，另一个团队使用 Google Sheets，还有一个团队把所有东西都放在维基中时，就没有办法以系统化、可扩展的方式获取这些信息了。”
使用 Atlassian 带来了时间和清晰度上的回报......以前，我们不得不参加很多会议，通过 Slack 联系很多人，或者通过几个渠道阅读信息。现在，您可以进入 Atlassian 作为您的一站式商店，找到您需要的任何信息。”
技术项目管理高级总监兼办公室主任、首席技术官
Shawn Kresal
让 Udemy 统一使用由 Atlassian Cloud 工具提供支持的单一工作系统
Shawn 和领导层一致认为，解决 Udemy 发展之痛的办法就是集中管理人员、流程和平台。Shawn 回忆说：“我们同意统一使用 Atlassian 产品。它很轻便。速度快。它能满足人们的工作需求。它还能为我们的合作伙伴提供大量的可见性。”
Udemy 的企业文化崇尚实验和迭代，因此幸运的是，团队对变革持开放态度。Shawn 说：“他们明白，如果每个人都这样做，对我们来说将是一件好事。”
Shawn 的团队帮助连接了整个组织，并利用 Atlassian 工具建立了一个工作系统。现在，所有 Udemy 员工都使用 Confluence Cloud Premium 作为他们的协作工作区和单一事实来源。在开发和维护 Udemy 产品的过程中，产品和工程团队依靠 Jira Cloud Enterprise 与非技术利益相关者进行协作。IT 开发人员也使用 Jira 管理整个公司的业务应用。
Shawn 解释说：“在大多数公司，当您需要什么东西时，您会发电子邮件、打电话或发送 1800 条 Slack 消息。在这里，这一切都不复存在。一切都通过 Atlassian 完成。”
他补充说，现在每个人都统一在一个平台上，跨团队协作变得无限简单。“如果有人需要四个团队参与一个项目，您只需标记他们。然后，这些团队一起标记他们的工程师、设计师或研究人员。”
团队仍然可以自主选择工作方式，但每个人都必须在 Jira 和 Confluence 中跟踪他们的目标和路线图项目，以便进行集中报告。这样既提高了可见性和责任感，又节省了大量时间。
Shawn 说：“我们通过 Confluence 跟踪所有技术项目、项目进度和 OKR 摘要。这节省了大约 500 到 600 人小时的会议时间。过去，我们每个季度都要召开一次有 80 人参加的长会，花费巨大。于是我们说，‘让我们拥抱勇敢的实验思维，取消一个季度的所有会议’。通过 Jira 中的几个自定义字段和 Confluence 中的报告功能，我们基本上实现了整个流程的自动化，这让我感到不可思议。每个人都说，‘天哪，这太棒了！’”
统一使用 Atlassian Cloud 平台还有助于在新人加入公司和项目团队发生变化时节省时间并减轻心理负担。“我们的工程部门每天有 400 多人。一个人可能在四五个项目团队，而这些团队来来去去。您如何跟上这种情况的步伐？现在有了一个集中的地方。Shawn 说：“每当有新团队成立时，他们只需通过 Slack 联系我，我只需一分钟就能添加新团队。以前，我们的团队规模已经开始让我们不堪重负。现在有了 Atlassian，我们的流程轻便得令人难以置信。”
过去，我们每个季度都要召开一次有 80 个人参加的长会，花费巨大......现在，我们通过 Jira 中的几个自定义字段和 Confluence 中的报告功能，基本上实现了整个流程的自动化。”
技术项目管理高级总监兼办公室主任、首席技术官
Shawn Kresal
营销团队加入提高可见性和问责制的运动
首席营销官 Genefa Murphy 博士补充说，通过 Jira、Confluence 和 Loom 将 Udemy 的员工联系在一起，对技术和业务团队来说都是一个改变。
“为每个人提供一个获取信息、起草内容和获得反馈的中心场所非常宝贵。我们可以通过 Jira 与我们的产品团队进行互动，但即使您没有访问权限，仍然可以通过拉到 Confluence 的 Jira 筛选器和仪表板来查看您需要的信息。这对于提高可视性和推动问责制来说意义重大。我们的一些团队成员也一直在使用 Loom 视频来扩大信息共享的规模，并为人们提供一种随时返回来参考信息的方式。”
Shawn 补充说：“我们从营销团队得到了很好的反馈。他们需要询问多少人才能看到整个工程路线图或当前项目的仪表板？根本不需要。他们可以自助服务。这对于清除我们营销人员的阻碍意义重大，并让他们有了更多的可见性。”
实验带来优化
Udemy 秉承其实验文化，经常测试最新的 Atlassian 功能和工具。他们加入了企业中心抢先体验计划，该计划允许他们使用自己的品牌颜色、图片、可视化卡片、链接等自定义 Confluence。Shawn 说：“维基页面通常是非常静态的，但有了企业中心，它更像一本杂志或一个现代网页。我很期待看到更多！”
Team members across the company are also using Atlassian Intelligence to save time and mental load. Shawn says, “The Atlassian Intelligence search is fantastic. It’s been great for helping us find specific information, especially with thousands and thousands of pages to comb through. People love definitions, too. They’re especially helpful because we have a separate internal dictionary for Udemy terms and industry language that new hires might not know. Now, users can just click on the term to learn what it means.”
挖掘 Udemy 客户和同事的潜力
当 Udemy 忙于让客户更方便地学习时，他们还在忙于通过 Atlassian 解决方案让协作和信息更容易获取。
Shawn 说：“使用 Atlassian 带来了时间和清晰度上的回报。没有什么比缺乏清晰度更能拖累团队了。以前，我们不得不参加很多会议，使用 Slack 为很多人发送消息，或者通过多个渠道阅读信息。获取任何信息的成本都非常高。现在，您可以进入 Atlassian 作为您的一站式商店，找到您需要的任何信息。”
Genefa 也看到了营销方面的不同。“我们团队的核心目标是协调、进一步阐明和加速 Udemy 的工作。Atlassian 帮助我们做到了这一点。它通过提供一种简洁明了的方式让人们相互沟通和交流，从而使我们的团队保持一致。它为每个人提供了一个中心去处，使我们能够进一步阐明正在开展的工作，从而扩大我们的规模。反过来，这也使我们能够加快速度，因为我们不必等待别人回复或开会，而是可以在平台内进行即时沟通和交流。”Genefa 的同事、客户和内容营销高级总监 Stephanie Wisdom 补充说：“Atlassian 为我们的工作提供了助力，因为它实现了协作。”
随着 Udemy 在进一步发展上进行投资，拥有一个集中的、人工智能赋能的协作平台将继续带来回报。他们的公司相信“技能是发掘潜能的关键”，而通过携手 Atlassian 转变团队合作方式，员工也将解锁自己的潜能。
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