United Airlines 凭借 Atlassian Cloud Enterprise 带来的速度、安全性和支持飞速发展

快速发展需要更快的交付

随着航空业在 COVID-19 疫情之后恢复新常态，有一个品牌显然成了市场领导者，那就是 United Airlines。虽然标准普尔 500 指数以及美国所有其他主要航空公司的股价在 2022 年底下跌了两位数，但 United Airlines 却实现了前所未有的发展。该公司甚至被评为“2023 年首选”。

United Airlines 正在现有成功的基础上加倍投资，计划到 2032 年再增加 700 架飞机（增幅约 70％），增加 5 万名员工（增幅约 50％）。扩张幅度如此之大、速度如此之快，既令人兴奋，又充满复杂性。United Airlines 数字技术办公室主任 Oxana Trotsenko 表示：“现在公司发展速度如此之快，需要为越来越多的客户和员工提供服务，因此需要确保交付数字产品的速度比过去快很多。”

为了解决规模扩张挑战并实现这些宏伟的目标，United Airlines 正在进行数字化转型，特别关注三个领域：人员、流程和工具。Oxana Trotsenko 解释道：“最后一部分是考察 United Airlines 正在使用的工具堆栈，以便加快上市速度和提高透明度。Atlassian 帮助我们达成了我们正努力实现的一些目标。”

通过将各项业务集中到 Atlassian 平台，并在数字化转型过程中，将 Jira 和 Confluence Data Center 迁移到云，United Airlines 正在不断提高绩效、安全性和可扩展性以及节省成本，进而巩固其作为全球航空公司领导者的地位。

根据事实而不是感觉来比较工具

当 United Airlines 开始探索云工具集来支持他们不断壮大的团队实现转型时，数字技术组织将选择范围缩小到了 Monday、Microsoft Azure DevOps 和 Atlassian。

尽管这家航空公司已在使用 Jira 和 Confluence Data Center，但 Oxana 不想就此认为 Atlassian Cloud 工具是最佳选择。她强烈希望比较其他工具，跨职能并根据逻辑做出决定。她回忆说：“我与公司内的一些人展开了 [关于选择哪种工具] 的初步对话。我很快意识到，这勾起了很多人发自肺腑的感受，几乎成了一场宗教或意识形态对话。所以我说，‘我们要暂停一下。我要和我的产品负责人、业务团队、设计师和 Scrum 大师谈谈。我还要讨论变更管理、新员工入职培训和运营成本。’然后，我们编制了一个含有 58 个要点的清单，列出了我们希望通过工具实现的一切。”

尽管制定决策的过程花了些时间，但它让团队建立起信心，相信他们已经进行了尽职调查，可以做出最合乎逻辑的决定。当他们一起审视电子表格时，他们发现 Atlassian Cloud 在大多数领域得分最高。影响他们决定的一些关键因素包括集成、对技术领域外用户的直观性以及团队与领导层之间的信息透明度。

Oxana Trotsenko 解释道：“Atlassian 在跨平台集成方面的表现是一流的……当我们考察 Atlassian 工具时，我们发现其产品的透明度很高。通过使用这些工具，我们不仅可以提高团队的透明度，还可以提高领导层的透明度。我们认为 Atlassian 工具套件是我们更好的选择。”

Atlassian Cloud Enterprise 提供面向未来的更快速平台，自带安全功能和支持服务

在决定放弃 Microsoft Team Foundation Server 等其他工具并将 Jira 和 Confluence 迁移到云后，接下来要选择使用哪种计划：Standard、Premium 还是 Enterprise。United Airlines 选择部署 Atlassian Cloud Enterprise，以获得承诺的正常运行时间、节省时间和成本、提高速度、获得 Premium 支持和可扩展性。

“当构建这个面向未来的生态系统和架构管道时，Atlassian Cloud 不仅可以提供灵活性，而且还可以随着时间的推移节省成本并提高效率。”Oxana Trotsenko 表示。

数字技术团队看到了通过 Enterprise 计划实现增长的更多机会。Oxana Trotsenko 解释道：“我们的 Enterprise 计划承诺 99.95％ 的正常运行时间，并且我们可以全天候快速与咨询服务团队联系。他们响应迅速，而这是一种更具成本效益的问题解决方式。即使我在旅途中也不会感到孤单，这种感觉太棒了。通过使用 Enterprise Cloud 功能和 Advanced Roadmaps 等工具，我们还能够将信息汇总到计划或项目组合级别，并对协同合作的多个跨职能产品团队和领导团队正在进行的活动有一个全面的认识。我们非常注重加强安全性，因此单一登录是确保安全和数据治理的重要因素。Atlassian Analytics 对于加快改进周期也起到了至关重要的作用。”

对于规模如此庞大的组织，访问管理也可能很快会变得运转不灵。但是有了 Atlassian Access，United Airlines 发现可以更加轻松地简化流程和掌握用户活动。Oxana Trotsenko 表示：“我们现在有 10 万多名员工。利用 Atlassian Access，我们不仅能够整合自己的实例，有效控制谁在做什么，还能就如何通过正确的通道与 Atlassian 生态系统互动设置透明的防护机制，这样我们才能成为 United Airlines 的好管家。”

由于安全和治理是重中之重，United Airlines 团队也很高兴看到 Atlassian 在这些领域持续投资。Oxana Trotsenko 指出：“Atlassian 刚刚推出了这些新的安全功能和合规认证，我对此感到非常兴奋。作为代表 United Airlines 的 Enterprise 客户，这对我非常有用，因为当我们谈及整体数据管理和数据安全时，其中一些法规和合规规则将发挥作用。”

部署速度提高了 5 倍，敏捷辅导速度提高了 80%，而这一切才刚刚开始

Digital Technology 的云计算之旅虽然还处于初期阶段，但他们已经注意到迁移到 Atlassian Cloud 工具的 5000 名用户的使用体验有了改善。

“我们专注于创新，朝着我们的目标前进，把更多的时间花在我们最擅长的事情上，”Oxana 说道。“随着我们帮助团队从 Atlassian Data Center 过渡到 Cloud，我们可以腾出时间为客户提供更多服务。”

说到节省时间，United Airlines 还将云迁移作为优化流程和其他工具的契机。他们采取了一系列举措，包括构建敏捷卓越中心和“左移”，他们使用这个术语来描述将测试、质量保证和性能评估尽可能移至接近开发流程的开始阶段。通过将 Jira Cloud 与 DevSecOps 工具 Harness 集成，United Airlines 取得了几项重大胜利，包括将平均部署时间从 22 分钟缩短到 5 分钟。此外，通过在 Confluence Cloud 中创建敏捷辅导模板，使教练规划群组会议的速度提高了 80%，从而将宝贵的时间用于实践指导，而不是规划和后勤工作。

除了这些重大改进之外，Oxana 认为最好的还在后面。Digital Technology 目前正在整合美联航的实例，优化他们的解决方案，并探索其他 Atlassian 工具，如 Jira Product Discovery 和 Jira Align，以及 Atlassian Intelligence 等云功能。Oxana 说：“我想象的世界是，我们拥有跨职能团队，他们在那些琐碎事情上花费的时间更少，可以专注于发挥创造力、开展协作和提出令人惊叹的新想法。”

美联航已经是航空业的“佼佼者”，有了 Atlassian Cloud Enterprise，他们期待将数字产品开发和整个品牌推向新的高度。