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支持服务

联系训练有素的支持团队,您将获得快速响应,确保您的系统顺畅运行。无论您的团队是使用我们的 Data Center 还是 Cloud 产品,都能找到适合您的支持级别。

Cloud 支持产品捆绑 Standard、Premium 和 Enterprise 计划。Cloud Free 计划*可以获得自助资源。

Standard

Premium

Enterprise

 

Standard

Premium

Enterprise

产品

Standard

Jira、Jira Service Management、Jira Product Discovery、Confluence、Bitbucket、Atlas、Compass

Premium

Jira、Jira Service Management、Confluence、Bitbucket Cloud、Atlassian Guard、Atlas

Enterprise

Jira、Jira Service Management、Confluence、Atlassian Guard*

支持打包

Standard

捆绑已付费的 Standard 软件许可

Premium

捆绑已付费的 Premium 软件许可

Enterprise

捆绑已付费的 Enterprise 软件许可

支持团队

Standard

云支持团队

Premium

云支持团队

Enterprise

专门的高级团队

电话支持

Standard

未提供

Premium

未提供

Enterprise

专用电话号码

支持权利
(谁可以提出支持请求)

Standard

Standard 产品站点的产品和站点管理员

Premium

Premium 产品的产品和站点管理员以及组织管理员

Enterprise

Enterprise 产品的产品和站点管理员以及组织管理员

技术支持时间

Standard

每天 9 小时,周一至周五

Premium

L1:24/7
L2:24/5(周一至周五)
L3、L4:9 小时(周一至周五)

Enterprise

全天候

初始响应时间 (IRT)

L1:应用程序停止

Standard

L1:工作时间 2 小时

Premium

L1:1 小时

Enterprise

L1:30 分钟

L2:性能严重下降

Standard

L2:工作时间 6 小时

Premium

L2:2 小时

Enterprise

L2:2 小时

L3:中等影响

Standard

L3:1 个工作日

Premium

L3:1 个工作日

Enterprise

L3:8 小时

L4:影响较小 / 咨询

Standard

L4:2 个工作日

Premium

L4:2 个工作日

Enterprise

L4:24 小时

*Enterprise 产品用户可免费使用 Atlassian Guard。我们只对未使用 Enterprise 产品的用户收取 Atlassian Guard 费用。

*Cloud Free 计划还可获得社区支持(由 Atlassian 社区提供),除了文档和公共 bug 等自助资源之外。

Jira Align、Trello、Opsgenie 和 Statuspage 产品提供的支持服务各不相同。详情请见:Jira Align 支持Trello 支持Opsgenie 支持Statuspage 支持

优先支持与每个 Data Center 许可证捆绑在一起(见下文的例外情况)。如需更高级别的支持,可购买高级支持。

选择

优先级

Premier

 

选择

优先级

Premier

产品

选择

Jira、Jira Service Management、Confluence、Fisheye、Crucible、Bamboo、Bitbucket、Jira Align、Crowd

优先级

Jira、Jira Service Management、Confluence、Fisheye、Crucible、Bamboo、Bitbucket、Crowd

Premier

Jira、Jira Service Management、Confluence、Fisheye、Crucible、Bamboo、Bitbucket、Crowd

支持打包

选择

与符合条件的非优先支持 Data Center 软件许可证捆绑在一起

优先级

与每个 Data Center 软件许可证捆绑。

例外情况:

对于 Bitbucket,只有用户数量达到 251 或以上(500 用户及以上层级)的客户才符合条件。

对于 Bamboo,只有拥有 100 或更多支持人员层级的客户才符合条件。

Premier

需要单独购买

支持团队

选择

基于不同地域的团队

优先级

高级团队

Premier

专门的高级团队

电话支持

选择

未提供

优先级

仅限 L1 工作单

Premier

专用电话号码

支持权利
(谁可以提出支持请求)

选择

25 名以上用户(对于 Jira Service Management 则为 4 名以上用户)产品的管理员

优先级

与优先支持关联的站点的管理员

Premier

顶级指定的联系人(三名指定的联系人)

支持时间

选择

每天 9 小时,周一至周五

优先级

L1:24/7
L2:24/5(周一至周五)
L3:每天 9 小时(周一至周五)
L4:每天 9 小时(周一至周五)

Premier

全天候

支持的语言

选择

日语和英语

优先级

仅限英语

Premier

仅限英语

价格

选择

不适用

优先级

已包含在多数 Data Center 订阅计划中(参见上面的“支持套餐”)。

立即购买

Premier

每三名指定联系人 39,500 美元

立即购买

初始响应时间 (IRT)

L1:应用程序停止

选择

L1:工作时间 2 小时

优先级

L1:1 小时

Premier

L1:30 分钟

L2:性能严重下降

选择

L2:工作时间 6 小时

优先级

L2:2 小时

Premier

L2:2 小时

L3:中等影响

选择

L3:1 个工作日

优先级

L3:1 个工作日

Premier

L3:8 小时

L4:影响较小 / 咨询

选择

L4:2 个工作日

优先级

L4:2 个工作日

Premier

L4:24 小时

*高级服务还会提供一些附加功能,比如:优先开发升级、主动状况检查(包括 QA 和暂存)、添加成员和熟悉环境。

其他服务

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*更多详情,请参见文档页面。