操作中的问题界定
这些软件开发人员使用 Confluence 来完成剧本结尾处的问题陈述。
该内部法律团队使用问题界定来了解导致他们工作量过高的问题。
一个销售团队使用问题界定剧本来说明他们在大型门店的绩效方面面临的挑战。
您需要什么
远程
具有屏幕共享功能的视频会议
数字协作工具（参见模板）
面对面
白板
便利贴
记号笔
计时器
可选模板
Atlassian 模板
运行本剧本的说明
1. 准备 5 分钟
对于远程团队，如果您愿意，可使用上述模板之一创建协作文档。提前与您的团队共享文档。
对于面对面的团队，可以预订会议室并准备便利贴和记号笔。将白板分成四个象限：谁、什么、为什么、在哪里。
事先将您拥有的所有相关支持数据发送给团队。
提示：您的客户的角度
如果问题出在您的客户身上，请通过收集和发送尽可能多的相关客户信息来让团队做好准备。
2. 搭建舞台 2 分钟
让您的团队知道，今天的目标是理解和定义问题，而不是解决问题。
3. 头脑风暴 10 分钟
让团队后退一步，从受影响者角度思考整个问题。
将计时器设置为 10 分钟，让团队将他们的想法添加到协作文档上或写在便利贴上贴到白板上。
提示：谁
谁遇到了这个问题？我们怎么知道他们正在经历这种情况？我们从他们那里收到了什么反馈？
提示：什么
问题的本质是什么？哪些迹象表明存在问题？
提示：为什么
为什么这个问题值得解决？对遇到问题的人有什么影响？如果我们不解决会发生什么？
提示：在哪里
这个问题是在什么情况下发生的？在什么情况下不会发生？
4. 陈述问题 10 分钟
利用团队提出的想法，编写一份简明的问题陈述，从客户角度总结问题。
问题陈述应包含受影响者、影响因素、为什么需要解决以及问题的发生地点。
示例：最终陈述
以下是不同团队在问题界定剧本结束时总结的一些问题陈述。
跟进
有效展示工作
将您的问题陈述发布在团队高度可见的地方——在您的在线空间或物理工作空间中。这将使这个问题成为每个人的头等大事。
下一步
明确定义问题后，就可以召集相应的团队成员来制定解决问题的计划。运行颠覆性头脑风暴剧本来激发灵感是一个不错的开始。
变体
扮演客户
如果受您的问题影响的人是您的客户，请让每个团队成员在会话之前为客户构建一个角色。在会话中，让他们体现该角色并以该客户的身份说明问题。
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