至优服务，润物无声
Service Collection 中的 Rovo 可将知识转化为主动行动。通过人工智能原生服务管理，分流工作单、预防事件 并让员工与客户倍感舒适。
更智能的服务，由您的团队和人工智能提供支持
借助 Rovo 与 Atlassian Teamwork Graph 的强大功能，提升服务效率与成果。自动完成繁琐事务，从杂乱信息中捕捉关键信号，保障工作流畅推进，以便支持人员、运营人员和客户更快获取所需内容。
支持员工
帮助更快、更贴心
借助人工智能支持的支持，让员工与支持人员都倍感舒适—从即时自助服务，到借助 Rovo Service 实现的强大智能体式工作单处置。
提供不间断的 自助服务
借助人工智能支持人员，分析知识和历史工作单以给出精准的对话式解答，从而帮助员工自行解决问题。
简化常规请求的解决流程
让人工智能从头到尾分析并处理常见的支持请求，以便您的团队能专注于需要人工处理的工作。
编排零接触工作流
借助人工智能支持人员，自动构建并端到端执行复杂服务工作流；例如，针对新员工的个性化入职流程。
解决事件
领先十步的事件响应
目标不只是更快灭火，而是减少火情。借助 Rovo Ops 支持人员与内置人工智能功能，主动检测并解决事件。
摆脱警报混乱局面
将警报关联整合为统一事件视图，减少无效干扰，让待命团队更便捷地进行问题分类、优先级排序与处理。
不止治标，更要治本
Rovo 会分析日志、变更、运行手册和历史事件，定位根本原因，并采取最优措施来恢复服务。
降低每次发布的风险
借助通过过往故障来进行学习的人工智能，及早发现高风险变更并减少事件数量。
支持客户
将人类-人工智能协作转化为客户信心
在不降低服务质量的前提下扩展客户支持。依托人工智能原生工作流与 Rovo 客户服务支持人员，提供更智能的服务。
贴近客户场景， 提供贴心服务
依托人工智能支持人员，使用企业自有知识与资源，扩展全天候、个性化的支持服务。
指导您的人工智能支持人员
通过数据分析、审查与对话式反馈，持续升级人工智能支持的支持能力。
基于完整上下文来响应
让团队随时掌握知识、可执行建议与完整客户背景信息，从而快速解决问题。
为每支服务团队赋予人工智能的超强能力
Rovo 提供强大的通用人工智能功能集，让组织内各服务团队均可提供一致的体验。
分流
让合适的人做合适的事。借助人工智能分析警报、划分请求优先级并自动分配任务，以便支持人员在掌握上下文的情况下开展工作，并高效解决问题。
起草
利用基于现有文档、工作单和政策生成的人工智能内容，更快地撰写知识文章、运行手册及事后回顾。
汇总
从冗长文本中提炼核心要点。将工作单、事件时间线及知识总结为简明要点，以便支持人员与利益相关者能在几秒钟内快速掌握情况。
发现
在合适的时机找到合适的资源。Rovo 可打通 Atlassian 及第三方工具中的知识，让您在工作流转中快速发现相关文档、运行手册、SME 等。
创建
自定义构建人工智能支持人员，助力核心支持与运营工作流，包括请求管理、事件及警报分类、日常操作自动化
聊天
即刻获得顶级人工智能团队伙伴的助力。从头脑风暴到执行复杂任务，Rovo 聊天功能可让您在工作流转中深入探索、高效推进、挖掘洞察信息。
了解更多有关服务管理人工智能的信息
2025 年服务管理领域人工智能现状报告
人工智能支持的服务管理：从理念走向现实
电子书：在人工智能时代重塑客户支持的 Atlassian 行动手册
安全工作
尊重数据、守护隐私的人工智能
Rovo 秉持“隐私设计优先”原则，同时提供贴合实际的人工智能洞察信息—无论是在减少人工操作，还是在推进复杂项目规模化方面，都能发挥作用。
安全
我们人工智能支持的功能会确保您的数据安全且私密。
透明
掌控您的数据并了解每项功能的工作方式。
可扩展
在整个组织中轻松加快关键业务工作流程。
了解您团队的贴心人工智能
我们人工智能的核心是 Atlassian Teamwork Graph，该统一数据层可从您日常使用的各类平台（Confluence、Jira、Splunk、Slack 等）汇聚全组织上下文信息，从而确保及时达成目标。
