Template de avaliação do impacto do cliente

Em primeiro lugar, suas equipes precisam poder dizer à sua equipe de gestão de mudanças que há mudanças a caminho que envolvem os clientes, para que você possa se planejar de acordo. A equipe ou o departamento que estiver fazendo a mudança vai precisar enviar uma solicitação de alteração. Talvez você use um formulário do Google, SmartSheet, endereços de e-mail dedicados ou um canal do Slack etc. para simplificar a captação das solicitações. Use a tabela para dizer às suas equipes quando eles precisam enviar as solicitações de alteração, o quê precisam proporcionar e o que esperar após o envio.

Essa tabela é para a equipe de avaliação mostrar como eles classificam as solicitações em relação ao risco e ao impacto no cliente. Você pode mostrar, como o exemplo da Zendesk, como cada nível do impacto enfrentado pelo cliente vai afetar a experiência dele, as relações públicas e as finanças da empresa, ou você pode personalizar o template do modo que quiser. O maior impacto, o tempo de espera mais longo, com mais ponderação em relação às mudanças com mais influência. As alterações passadas também devem ser consideradas.

Aqui você vai detalhar os principais agentes de cada nível, quem vai revisar e aprovar os envios. Também há espaço para listar quem vai gerenciar a comunicação com os clientes em cada nível. Para ajudar as partes interessadas a entender o que eles devem esperar, dê exemplos para cada nível.

Considerando as informações nas tabelas acima, escolha qual plano de comunicação você deve usar pelos próximos 3 a 12 meses. A tabela oferece a frequência para todos os cenários para ajudar você a se planejar com antecedência e evitar problemas inesperados.