Template de relatório de entrevista com o cliente

Seria um erro (em vários aspectos) simplesmente ligar para o cliente e começar a disparar perguntas para ele. Sozinho ou com a equipe, crie pelo menos vinte perguntas viáveis, dependendo do tempo que o cliente tem disponível. É recomendável criar uma lista das principais oito a dez perguntas que vão trazer mais retorno caso o tempo disponível do cliente seja limitado ou ele precise interromper a entrevista. Para ver dicas de como criar perguntas, confira a tática de entrevista com o cliente no Esquema Tático da Atlassian.

Peça às equipes de atendimento ao cliente, como vendas, suporte e gestão de contas, que recomendem quais clientes podem dar o feedback ideal. Busque clientes que possam dizer o que há de bom, ruim e terrível para ter informações embasadas. Agende uma entrevista com eles e use o template para registrar o que pensam em tempo real.

Com o template, você pode adicionar perguntas e respostas direto no documento. Use essa área para registrar as respostas dos clientes com o máximo de precisão possível. Na seção Casos de uso, anote informações específicas sobre o impacto do produto ou serviço no dia a dia do cliente. Essas entrevistas oferecem muito mais: além de conseguir a avaliação em primeira mão do produto ou serviço, também é possível usar esse momento para solicitar e obter permissão para usar os depoimentos. É ainda a oportunidade para aprender sobre casos de uso ainda desconhecidos por você ou usuários regulares que não estavam no seu radar.

Assim que a entrevista terminar, anote o os pontos mais significativos que o cliente apontou e o que a equipe pode fazer para oferecer produtos ou serviços melhores. Registre tudo na seção Observações. Se o cliente tiver chamados do Jira com a equipe de suporte ou TI, adicione esses contatos a essa seção também.

Volte para o topo do template, na área Conclusões principais, e escreva o resumo da entrevista. Consulte suas observações e casos de uso para encontrar as informações mais relevantes e importantes.