Template de persona

É provável que você crie mais de uma persona, o que significa que você precisará dar nome a elas. Não tenha medo de ser criativo, mas lembre que é útil captar algo específico sobre a persona já pelo nome (por exemplo, "Otávio dos Acampamentos" ou "Pati Perfeccionista"). Inclua também algumas informações sobre a carreira da pessoa, como cargo, uma breve descrição da função e detalhes sobre o setor deles e da empresa onde trabalham.

Até mesmo as personas de cliente mais simples precisam ter informações demográficas. Quantos anos a pessoa tem? Qual é o gênero? Qual é a estimativa de renda e o nível de educação? Onde mora? Relacione essas informações nesta seção. É provável que não seja uma descrição perfeita de cada cliente, mas com o melhor palpite sobre esses dados, você tem uma visão mais completa de quem essa pessoa é.

Não invente essas personas do nada. As anotações devem ser baseadas em clientes de carne e osso. Esta seção faz a conexão entre o que há de hipotético e o que há de verdadeiro sobre os clientes. Nesta tabela, inclua uma citação de um cliente de verdade parecido com a persona que você está criando, assim como uma curta biografia com o essencial da pessoa. De onde veio? Como chegou ao cargo atual? Coloque o cérebro para funcionar e solte a criatividade.

Chegou a hora de ver a fundo quem essa pessoa é de verdade. Use a tabela inferior para descrever quatro informações importantes sobre ela: objetivos profissionais, dificuldades, motivações e fontes de informação. Ao anotar tudo isso, você vai ser obrigado a pensar sobre o que motiva e o que frustra os clientes, além de reavaliar a contribuição exata da empresa na superação dos problemas ou no alcance das metas deles. Na última seção, descubra onde cada pessoa coleta as próprias informações para criar uma lista de fontes importante e sempre acessível.