Templates do Automation no Jira Service Management
Automatize tarefas repetitivas para ter escalabilidade no gerenciamento de serviços de TI. O Automation permite que você ofereça um suporte excelente ao cliente com uma equipe enxuta, ajudando as equipes distribuídas a prosperar. Veja abaixo algumas das regras de automação mais usadas no Jira Service Management.
*O Jira Service Management tem o próprio mecanismo de automação. Os dois podem ser usados em conjunto.
Faça uma publicação automática de análises pós-incidente (PIR) em um espaço vinculado do Confluence Novo
Essa regra vai criar de forma automática uma página do Confluence para PIR ou post-mortem quando um incidente for criado.
Fechamento automático de tickets de suporte antigos do Jira
Use uma regra de automação planejada para procurar e fechar tickets antigos do Jira aos quais os clientes não responderam e fazer um comentário para garantir a transparência.
Reabertura de item quando o cliente comenta em um item fechado
Quando um cliente comenta em um ticket fechado, essa regra de automação garante que o item seja reaberto, reatribuído e comentado.
Atribuição automática de itens do Jira a equipes distribuídas
Usando uma condição IF/ELSE, você pode atribuir itens a determinadas equipes ou pessoas com base na localização, no idioma, no conjunto de habilidades e muito mais.
Atribuição automática de aprovadores
Esta é uma regra de automação excelente e simples para novos funcionários que estão aprendendo. Se você não souber a resposta a uma pergunta, clique em um botão para usar a reatribuição aleatória para um membro da equipe mais experiente e não sobrecarregar uma pessoa só.
Vincular itens de suporte do Jira relacionados
Ao responder a um ticket de suporte, a gente quer ter o máximo de informações possível. Esta regra vincula de modo automático os itens de suporte de diferentes pessoas da mesma empresa. Ela ajuda a evitar duplicações e a melhorar o suporte ao cliente.
Envio de aviso de SLAs em risco de violação ao canal do Slack
No Jira Service Management, você pode configurar SLAs para diferentes equipes. Com o Jira Automation, você pode automatizar tudo, incluindo um aviso quando o SLA está prestes a ser violado.
Saiba mais sobre o Jira Automation para ITSM e o Jira Service Management
Visão geral da automação no Jira Service Management
Categorias populares
Automações mais populares
Jira + Slack/MS Teams
Jira + Bitbucket, GitHub ou GitLab
Jira Automation para equipes de software
