US-Verteidigungsministerium + Atlassian
Wie das Verteidigungsministerium der USA seinen Public Web-Servicedesk mit Atlassian transformierte
Branche
Behörden
Standort
Washington D.C., USA
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Die Defense Media Activity (DMA) des US-Verteidigungsministeriums bildet die direkte Kommunikationsverbindung zu den US-Streitkräften weltweit und bietet Nachrichten, Informationen und Unterhaltung auf vielen Plattformen an. Eines der wichtigsten Programme der DMA, das Public Web, liefert Webhosting- und Content-Management-Services für mehr als 750 militärische Websites auf der ganzen Welt.
Herausforderung
Die DMA verfolgt das Ziel, die Leistungsfähigkeit des Public Web-Programms für das Verteidigungsministerium zu erweitern und zu verbessern. Den Führungskräften wurde jedoch klar, dass sie dieses Ziel mit ihrem bestehenden System niemals erreichen würden. Es gab Schwierigkeiten und Einschränkungen beim Helpdesk und keinerlei Integration mit den IT-Ops- und Entwicklerteams. Gefragt war eine einzige Lösung für all diese Probleme.
Lösung
Die DMA hat Jira Software, Jira Service Management und Confluence implementiert, um isolierte Strukturen aufzubrechen, Kommunikationswege zu öffnen, Synergien zu verbessern und die DMA kunden- und leistungsorientierter zu machen.
Vorteile
Mit Atlassian konnte DMA-CIO Les Benito den Servicedesk des Public Web-Programms unter Einhaltung strenger Sicherheitsanforderungen innerhalb von fünf Wochen transformieren. Das neue System hat die IT-Produktivität um 39 % und die Kundenzufriedenheit um 10 % gesteigert und gleichzeitig die interne Zusammenarbeit gestärkt.
"Der Unterschied ist erstaunlich – unsere Produktivität ist durch die Decke gegangen! Jetzt kann ich alles visualisieren und Racks oder Stacks zuordnen, und ich sehe auf einen Blick, wer gerade woran arbeitet", so Benito.
Der Unterschied ist erstaunlich – unsere Produktivität ist durch die Decke gegangen! Jetzt kann ich alles visualisieren und Racks oder Stacks zuordnen, und ich sehe auf einen Blick, wer gerade woran arbeitet.
Leslie Benito
CIO und Director of Technical Services, Defense Media Activity
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