tecRacer – Atlassian
tecRacer – Unterstützung cloudbasierter Unternehmen mit Opsgenie
Branche
Beratung
Anzahl an Benutzern
100
Standort
Hannover
Produkte
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tecRacer ist ein Managed Services- und Beratungsunternehmen, das sich auf die Amazon Web Services Platform konzentriert. Als AWS Premier Consulting Partner und autorisierter AWS-Schulungspartner unterstützt das Unternehmen Kunden dabei, ihre Geschäfte im Cloud-Bereich von der Lösungsauswahl bis hin zur Schulung und Implementierung in der Cloud zu unterstützen. Allein im letzten Jahr hat tecRacer über 2.400 Mitarbeiter in AWS geschult. Das Unternehmen mit Sitz in Hannover wurde 2006 gegründet und bedient hauptsächlich die DACH-Region. Mit Managed Services als Teil des Angebots nutzt tecRacer Opsgenie intern und verkauft es an seine Kunden, damit diese ihre Produkte und Services in der Cloud überwachen können.
Sven Ramuschkat, Managing Director bei tecRacer, hat Opsgenie kennengelernt, als er ein Projekt für einen Kunden durchführte, der ein von Grund auf neu erstelltes Managed Services-Team benötigte. Zu den Anforderungen gehörten ein Überwachungstool und ein Team, das ein SLA von 15 Minuten einhalten konnte.
"Ich habe Opsgenie und alle wichtigen Produkte von Mitbewerbern getestet. Für Opsgenie habe ich mich deshalb entschieden, weil das Produkt in puncto Benutzeroberfläche und Anzahl nativer Integrationen mit Abstand vorne lag."
Nachdem Sven Opsgenie für den Kunden getestet hatte, sah er viele Vorteile darin, Opsgenie auch intern einzuführen. Als Unternehmen, das verschiedene Überwachungs- und Ticketerstellungstools wie Jira Service Management, Prometheus, Autotask, Site24x7 und SNS-Themen mit AWS einsetzt, benötigte es dringend ein Tool zur Konsolidierung von Benachrichtigungen und Warnmeldungen. Es wurde nämlich von nichtssagenden E-Mail-Benachrichtigungen überflutet.
"Bevor ich Opsgenie im Team bei tecRacer eingeführt habe, sendeten alle unsere Tools E-Mails an ein einziges Postfach. Das bedeutete, dass Tag und Nacht jemand jede Nachricht durchsehen und entscheiden musste, was wichtig war." Manchmal konnte dieses Postfach mehr als 200 Nachrichten enthalten, die durchgesehen werden mussten.
Unabhängig von den aufgetretenen Problemen kann die Einführung eines neuen Tools eine Herausforderung sein. Das gilt besonders, wenn man mit einem vielbeschäftigten Team arbeitet. Als Sven Opsgenie im Team einführte, waren alle Teammitglieder mit Arbeit überlastet. Als sie aber die Benutzeroberfläche sahen und erkannten, wie ihre Arbeit dadurch erleichtert und beschleunigt werden konnte, waren sie überzeugt.
Mit Opsgenie erhalten wir einen zentralen Punkt, an dem alle Warnungen gesammelt und nur an diejenigen gesendet werden, die sie auch tatsächlich bearbeiten können.
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