United Airlines sorgt mithilfe der Geschwindigkeit, Sicherheit und Unterstützung von Atlassian Cloud Enterprise für rasantes Wachstum.

Schnelles Wachstum erfordert schnellere Lieferung

Nachdem die Luftfahrtbranche nach der Corona-Pandemie zu einer "neuen Normalität" zurückkehrt ist, ging eine Marke als klarer Marktführer hervor: United Airlines. Während der S&P 500-Index und die Aktien aller anderen großen US-Fluggesellschaften Ende 2022 im zweistelligen Bereich lagen, verzeichnete United ein beispielloses Wachstum. Das Unternehmen wurde sogar als "top pick for 2023" (erste Wahl für 2023) ausgezeichnet.

Die Fluggesellschaft United will an ihre Erfolge anknüpfen und plant, bis 2032 noch 700 weitere Flugzeuge (eine Zunahme von ca. 70 %) zu kaufen und 50.000 weitere Mitarbeiter (eine Zunahme von ca. 50 %) einzustellen. Eine derart umfangreiche und rasante Skalierung ist sowohl aufregend als auch kompliziert. "Wenn du so schnell wächst und mehr Kunden und mehr Mitarbeiter betreust, musst du sicherstellen, dass du digitale Produkte deutlich schneller lieferst als bisher", sagt Oxana Trotsenko, Chief of Staff bei United Airlines Digital Technology.

Um ihre Skalierungsherausforderungen zu lösen und diese ehrgeizigen Ziele zu erreichen, vollzieht die Fluggesellschaft United einen digitalen Wandel, der sich insbesondere auf drei Bereiche konzentriert: Menschen, Prozesse und Tools. "Das letzte Element befasst sich mit dem Toolstack, das United verwendet, um die Markteinführung und die Transparenz zu erhöhen", erklärt Oxana. "Atlassian hat uns geholfen, einige dieser wichtigen Ziele zu erreichen, die wir uns gesetzt haben."

Durch die Zentralisierung auf Atlassian und die Migration von Jira und Confluence Data Center zur Cloud im Rahmen der digitalen Transformation ist United auf dem besten Weg, die Leistung, Sicherheit, Einsparungen und Skalierbarkeit zu verbessern, während das Unternehmen seine Position als eine weltweit führende Fluggesellschaft festigt.

Toolvergleich basierend auf Fakten, nicht auf Gefühlen

Als United begann, ein Cloud-Toolset zur Unterstützung der Transformation ihrer wachsenden Teams zu untersuchen, grenzte Digital Technology die Optionen auf Monday, Microsoft Azure DevOps und Atlassian ein.

Obwohl die Fluggesellschaft bereits Jira und Confluence Data Center verwendete, wollte Oxana nicht automatisch davon ausgehen, dass die Atlassian Cloud-Tools die beste Option sind. Ihr war es wichtig, andere Tools zu vergleichen und eine logische Entscheidung für alle Unternehmensfunktionen zu treffen. "Ich habe [darüber, welches Tool ich wählen soll,] zunächst mit ein paar Mitarbeitern aus dem Unternehmen gesprochen. Mir wurde schnell klar, dass sich viele Mitarbeiter vor allem von ihren Gefühlen lenken ließen. Die Gespräche nahmen beinahe religiöse oder ideologische Formen an", erinnert sie sich. "Also sagte ich: Stopp. Ich werde mit meinen Produktinhabern, meinem Geschäftsbereich, meinen Designern und meinen Scrum Mastern sprechen. Ich werde auch über das Änderungsmanagement, das Onboarding und die Betriebskosten reden. Dann haben wir eine Bestandsaufnahme mit 58 Punkten zusammengestellt, die wir von dem Tool erwarteten."

Obwohl der Entscheidungsprozess einige Zeit in Anspruch nahm, stärkte er das Vertrauen im Team, weil es dadurch seine Sorgfaltspflicht erfüllt hatte und die logischste Entscheidung treffen konnte. Ein Blick auf die Tabelle zeigte allen, dass Atlassian Cloud in den meisten Bereichen am besten abschnitt. Die Beteiligten entschieden sich vor allem wegen der folgenden Merkmale für die Lösung: Integrationen, intuitive Verwendung auch für nichttechnische Benutzer und Transparenz der Informationen, die zwischen Teams und Führungskräften ausgetauscht werden.

"Die plattformübergreifenden Integrationen von Atlassian sind erstklassig ... Als wir uns die Atlassian-Tools dann noch näher ansahen, erkannten wir, welche Transparenz das Produkt bietet. Wir können die Tools so nutzen, dass wir nicht nur unseren Teams, sondern auch der Führungsriege transparente Einblicke bieten können", erklärt Oxana. "Wir haben entschieden, dass die Toolsuite von Atlassian eine viel bessere Wahl für uns ist."

Atlassian Cloud Enterprise bietet eine schnellere, zukunftsfähige Plattform mit integrierter Sicherheit und Support

Nach der Entscheidung, die Nutzung anderer Tools wie Microsoft Team Foundation Server aufzugeben und Jira und Confluence zur Cloud zu migrieren, musste nun auch ein Tarif gewählt werden: Standard, Premium oder Enterprise. United entschied sich für Atlassian Cloud Enterprise, weil die Lösung garantierte Verfügbarkeit, Zeit- und Kosteneinsparungen, Geschwindigkeit, Premium-Support und Skalierbarkeit bietet.

"Wenn du dieses zukunftssichere Ökosystem und diese Architektur-Pipeline aufbaust, bietet dir Atlassian Cloud Flexibilität, längerfristige Kosteneinsparungen und Effizienz", erklärt Oxana.

Da Team von Digital Technology konnte mit dem Enterprise-Tarif sogar noch weitere Wachstumschancen erkennen. "Unser Enterprise-Tarif garantiert eine Verfügbarkeit von 99,95 % und wir können uns rund um die Uhr schnell mit unserem Advisory Services-Team in Verbindung setzen. Das Team reagiert schnell und bietet eine deutlich kostengünstigere Möglichkeit, Probleme zu lösen ... Ich fühle mich bei dieser Transformation nicht allein gelassen, und das ist großartig", erklärt Oxana. "Der Zugriff auf Funktionen und Tools von Enterprise Cloud wie Advanced Roadmaps ermöglicht es uns auch, Informationen auf Programm- oder Portfolioebene zusammenzufassen und einen umfassenden Überblick darüber zu erlangen, was in mehreren funktionsübergreifenden Produkt- und Führungsteams vor sich geht, die miteinander arbeiten. Wir konzentrieren uns vor allem auf die Stärkung der Sicherheit, daher war Single-Sign-On ein wichtiger Faktor für die Sicherheit und Daten-Governance. Atlassian Analytics hat außerdem einen wesentlichen Beitrag zur Beschleunigung der Verbesserungszyklen geleistet."

Bei einem derart großen Unternehmen kann das Zugriffsmanagement schnell aus dem Ruder laufen. Aber mit Atlassian Access empfand United es als viel einfacher, den Prozess zu rationalisieren und die Benutzeraktivitäten im Auge zu behalten. "Wir haben über 100.000 Mitarbeiter. Mit Atlassian Access können wir nicht nur unsere Instanzen konsolidieren und eine gute Kontrolle darüber erlangen, wer was tut. Wir können auch transparente Leitplanken dafür festlegen, wie wir über die richtigen Kanäle mit dem Atlassian-Ökosystem interagieren können, sodass wir für United nützliche Dienste erbringen können", erklärt Oxana.

Da Sicherheit und Governance so hohe Priorität genießen, freut sich das Team von United auch darüber, dass Atlassian laufend in diese Bereiche investiert. "Ich begrüße es sehr, dass Atlassian gerade diese neuen Sicherheitsfunktionen und Compliance-Zertifizierungen eingeführt hat", bemerkt Oxana. "Das ist für mich als Enterprise-Kunde, der United repräsentiert, wirklich hilfreich. Denn einige dieser Vorschriften und Compliance-Regeln werden zum Tragen kommen, wenn wir uns über das Datenmanagement und die Datensicherheit allgemein unterhalten."

Fünfmal schnelleres Deployment, 80 % schnelleres agiles Coaching – und das ist erst der Anfang

Obwohl das Unternehmen noch am Anfang seiner Umstellung auf die Cloud steht, kann Digital Technology bereits Verbesserungen bei den 5.000 Anwendern feststellen, die zu den Atlassian Cloud-Tools migriert wurden.

"Wir konzentrieren uns auf Innovation, nähern uns unseren Zielen und verbringen mehr Zeit mit dem, was wir am besten können", so Oxana. "Wenn wir Teams bei der Umstellung von Atlassian Data Center auf Cloud unterstützen, gewinnen wir mehr Zeit für unsere Kundschaft."

Apropos Zeitersparnis: United hat seine Cloud-Migration auch dazu genutzt, seine Prozesse und andere Tools zu optimieren. Das Unternehmen verfolgte eine Reihe von Initiativen. Dazu gehörte der Aufbau eines Agile Center of Excellence sowie der "Shift-Left-Ansatz", bei dem Tests, Qualitätssicherungsaufgaben und die Leistungsbewertung im Entwicklungsprozess zeitlich möglichst nah an den Anfang verlagert werden. Durch die Integration von Jira Cloud mit dem DevSecOps-Tool Harness hat United mehrere große Erfolge erzielt, darunter die Reduzierung der durchschnittlichen Deployment-Zeit von 22 Minuten auf fünf Minuten. Durch die Erstellung von Vorlagen für agiles Coaching in Confluence Cloud können Coaches außerdem Gruppensitzungen 80 % schneller planen, und gewinnen so wertvolle Zeit, die sie direkt in das Coaching statt in Planung und Logistik investieren können.

Abgesehen von diesen deutlichen Verbesserungen ist Oxana der Meinung, dass das Beste noch bevorsteht. Digital Technology arbeitet derzeit daran, die Instanzen von United zu konsolidieren, seine Lösung zu optimieren und andere Atlassian-Tools wie Jira Product Discovery und Jira Align sowie Cloud-Funktionen wie Atlassian Intelligence zu testen. Oxana sagt: "Ich stelle mir eine Welt vor, in der wir funktionsübergreifende Teams einsetzen, die weniger Zeit mit banalen Aufgaben verbringen, um sich stattdessen auf Kreativität, Zusammenarbeit und die Entwicklung großartiger neuer Ideen konzentrieren zu können."

United ist bereits ein "Top-Pick" in der Airline-Branche und freut sich darauf, seine digitale Produktentwicklung – und seine gesamte Marke – mit Atlassian Cloud Enterprise auf ein neues Niveau zu heben.