Du musst erklären können, welche Änderungen vorgenommen werden und vor allem weshalb. Wenn Personen nachvollziehen können, warum du eine bestimmte Entscheidung getroffen hast, ist es sehr viel wahrscheinlicher, dass sie diese akzeptieren. Vergiss nicht, zu erwähnen, welche Auswirkungen die Änderung auf die betroffenen Personen – deine Zielgruppe – hat. In manchen Fällen sind die Auswirkungen erheblich, in anderen möglicherweise nicht einmal spürbar. Der wichtigste Aspekt bei der Planung eines effektiven Änderungsmanagements besteht darin, die Erfahrung deiner Zielgruppe zu berücksichtigen.

Was möchtest du der Zielgruppe mitteilen, die von dieser Änderung betroffen sein wird? Wie kannst du ihr Vertrauen in dein Team und in deinen Plan stärken? Welche Handlungsaufforderungen hast du für diese Zielgruppe? Eine kurze und bündige Botschaft an deine Zielgruppe sagt mehr als tausend Worte.

Du hast wahrscheinlich mehrere Möglichkeiten zur Kommunikation mit deiner Zielgruppe. E-Mail, Chat, Meetings, Memos oder sogar im Büro ausgehängte Poster – du solltest unbedingt jede verfügbare Option nutzen, um diese Änderung zu kommunizieren. Denk daran: Nicht jeder informiert sich auf dieselbe Art und Weise. Stelle deshalb sicher, dass die Botschaft auch bei deiner Zielgruppe ankommt.

Je nach Ausmaß der Änderung solltest du bereits frühzeitig mit der Planung beginnen. Außerdem solltest du nicht alle Informationen auf einmal kommunizieren. Je länger du Änderungen im Voraus planst, desto leichter machst du es dir, deiner Zielgruppe ein rundes Änderungsmanagement-Erlebnis zu bieten.