Post-Mortem-Analyse für Vorfälle-Vorlage
von Atlassian
Analysiere Vorfälle in einer strukturierten Umgebung ohne Schuldzuweisungen
Wichtige Features
KATEGORIEN
Verwende diese Vorlage als Framework, um dich weiterzubilden und aus Problemen zu lernen. Besprich die Einzelheiten eines Vorfalls, etwa warum er passiert ist, welche Auswirkungen er hat, welche Maßnahmen ergriffen wurden und was getan werden sollte, um ein erneutes Auftreten zu verhindern.
- Hilfeartikel
- Vorteile von Confluence
So verwendest du Post-Mortem-Analysen nach Vorfällen
Grundregeln
Dies ist ein sicherer Ort, um Feedback zu teilen:
Hört unvoreingenommen zu.
Denke daran, jede Meinung zu respektieren
Konzentriert euch darauf, Ursachen zu ermitteln, statt Schuldige zu suchen.
Step 1: Summarize the incident
Include what happened why the severity of the incident and how long the impact lasted.
Stick to the facts. Avoid individual behavior or naming names. You can use sticky notes below to fill in the blanks.
Step 2: Add in details
Add any notable lead-up events any starts of activity the first known impact and escalations. Note any decisions or changes made and when the incident ended along with any post-impact events of note.
Add this before the session to save time.
Step 3: Analyze
Begin with a description of the impact and ask why it occurred. Note the impact that it had. Ask why this happened and why it had the resulting impact. Then continue asking why until you arrive at a root cause.
Add sticky notes to question why and answer because as many times as need be.
Step 4: Reflect
Reflect as a group on actions, related incidents, and opportunities.
Related Templates
Informationen zu Vorfällen
Erstelle anhand dieser Vorlage einen Plan, wie du reagierst, wenn etwas schiefläuft.
Informationen zu Vorfällen
Erstelle anhand dieser Vorlage einen Plan, wie du reagierst, wenn etwas schiefläuft.
Retrospektive
Was ist gut gelaufen? Was hätten wir besser machen können? Ermittle per Crowdsourcing im Team Verbesserungsmöglichkeiten.
ITSM-Runbook
Verwende die ITSM-Runbook-Vorlage, um die Verfahren für wiederkehrende ITSM-Warnungen und -Ausfälle zu dokumentieren.
