Vorlage für ITSM-Überprüfungen nach dem Vorfall-Vorlage
von Jira Service Management
Lerne aus Vorfällen und führe eine Post-Mortem-Analyse durch.
Wichtige Features
KATEGORIEN
ITSM-Teams sorgen dafür, dass Systeme reibungslos laufen, indem sie Zeitpläne für Tests, Aktualisierungen und Fehlerbehebungen verwalten. Da IT-Systeme an Umfang und Komplexität zunehmen, werden Systemausfälle und Vorfälle unausweichlich. Bereite dich rechtzeitig mit unserer Vorlage für ITSM-Überprüfungen nach dem Vorfall vor. Mithilfe unserer Vorlage kann dein Team die Ursachen eines Vorfalls leichter erkennen und verhindern, dass er erneut auftritt.
- Hilfeartikel
- Vorteile von Confluence
Verwendung der Vorlage für ITSM-Überprüfungen nach dem Vorfall
Schritt 1: Füge Hintergrundinformationen zu Vorfällen hinzu
Beginne zunächst mit einer allgemeinen Zusammenfassung der Dauer, der Ursachen und der Auswirkungen des Vorfalls. Füge Tickets im Zusammenhang mit dem Vorfall hinzu und liste alle betroffenen Services auf. Wenn du alle Hintergrundinformationen zum Vorfall hinzugefügt hast, hat dein Team alle erforderlichen Informationen für die Durchführung deiner Überprüfung.
Schritt 2: Führe eine Post-Mortem-Analyse eines Vorfalls ohne Schuldzuweisungen durch
Verwende die Vorlage, um den Vorfall mit deinem ITSM-Team zu analysieren. Bei unserer Vorlage stehen nicht die persönlichen Verantwortlichkeiten von Teammitgliedern während des Vorfalls im Mittelpunkt, sondern die Ursachenanalyse deines Teams. Dieser Ansatz ohne Schuldzuweisung ermutigt die Reviewer, zusammenzuarbeiten und gemeinsam nach Lösungswegen zu suchen. Während dein ITSM-Team seine Überprüfung durchführt, aktualisiere die Vorlage mit neuen Informationen und Datenberichten, damit alle problemlos darauf zugreifen können.
Schritt 3: Plane die nächsten Schritte nach der Post-Mortem-Analyse
Verwende während der gesamten Prüfung die Vorlage, um von dir erstellte Projekte zu verfolgen und so zu verhindern, dass der Vorfall erneut auftritt. Liste im Abschnitt "Follow-Up-Aufgaben" die während der Post-Mortem-Analyse angesprochenen Probleme auf. Du kannst die Vorlage bearbeiten, um Aufgaben zuzuweisen und Handlungspunkte hinzufügen.
Related Templates
AWS-Architekturdiagramm
Visualisiere deine Infrastruktur, um Schwächen besser erkennen zu können und Verbesserungsmöglichkeiten zu finden.
AWS-Architekturdiagramm
Visualisiere deine Infrastruktur, um Schwächen besser erkennen zu können und Verbesserungsmöglichkeiten zu finden.
Gestaltung einer idealen Arbeitswoche
Stelle detaillierte Anleitungen für Aufgaben bereit.
