Root cause analysis-Vorlage

von Atlassian

Determine the root cause of an issue so you can correct it and prevent it from happening again.

Wichtige Features

Analysen

Problemlösung

Zusammenarbeit im Team

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Whiteboard-Vorlage

A problem may occur repeatedly because a team does not fully understand its cause. In fast-paced environments, applying a quick fix and continuing with the work may be tempting.

One of the best ways to identify the root cause of a problem is working collaboratively as a team. When teams build trust, work together to identify problems, and generate actionable solutions, even stubborn, recurring problems can be solved permanently. The Confluence root cause analysis template supports team collaboration, content organization, knowledge management, integration and customization, and security.

Überblick
Vorteile
Hilfeartikel
Vorteile von Confluence

Was ist eine Vorlage für eine Ursachenanalyse?

Teams stoßen häufig auf Probleme – sei es das Versäumnis, die Beteiligten über Änderungen zu informieren, oder das Überschreiben einer Konfigurationsdatei. Eine Ursachenanalyse hilft dem Team, über die Problemlösung hinauszugehen. So kann es die Grundursache eines Problems ermitteln, es beheben und verhindern, dass es in Zukunft erneut auftritt.

Eine Vorlage für die Ursachenanalyse führt Teams durch den Prozess der Erstellung einer Problembeschreibung, der Diskussion der Ursachen und der Erarbeitung einer Lösung.

Vorteile

Vertrauen aufbauen

Probleme können für jedes Teammitglied unterschiedlich aussehen, abhängig von seiner Rolle im Unternehmen. Wenn sich Teams auf die Ursache eines Problems konzentrieren, statt darauf, wer daran schuld war, fördert das das Vertrauen und stellt sicher, dass das gesamte Team die Verantwortung für die Lösung von Problemen übernimmt.

Identify problems

To create a problem statement describing how a problem occurred, you must ask why it happened, what caused it, what conditions contributed to it, and whether there were any other contributing factors. Continue asking questions until the team has asked “Why?” at least five times to examine the problem from every angle.

Facilitate collaboration

When creating a problem statement or generating actionable solutions, seeing the problem from different perspectives helps facilitate curiosity and exploration. The root cause analysis template provides a framework for conversations that lead to a deeper understanding of the cause and conditions under which the problem occurred.

Improve efficiency

A consistent process for addressing problems, such as a root cause analysis template, allows teams to address problems more efficiently and remain focused on relevant information. By including root cause analysis as an expected project activity, you speed-document resolution and improve clarity for everyone on the team.

Umsetzbare Lösungsvorschläge

Das Brainstorming von Ideen ist wichtig, damit das Team mehrere Lösungen finden und umsetzbare Vorschläge unterbreiten kann. Wenn sich das Team auf eine Lösung geeinigt hat, dokumentiere, wie sie umgesetzt wird und wer die Verantwortung übernimmt. Bespreche außerdem mögliche Hindernisse und veranschlage einen Zeitplan für die Lösung des Problems.

Wie fange ich mit der Vorlage zur Ursachenanalyse an?

1: Übersicht ausfüllen

Bevor du mit einer Ursachenanalyse beginnst, fülle die Daten deines Teams im Übersichtsbereich der Vorlage aus. So stellst du die notwendigen Informationen für die Verwaltung der Arbeit bereit und kannst Teammitglieder mit "@" einbeziehen und schnell Termine mit "//" hinzuzufügen.

2: Problembeschreibung erstellen

Erstelle eine Problembeschreibung, die das Problem in ein oder zwei Sätzen erklärt. Nutze die @-Erwähnungsfunktion, um Teammitglieder hinzuzuziehen, sie zu benachrichtigen und den Workshop-Termin festzulegen. Teile die Seite dann vor dem Meeting mit dem Team.

3. Discuss the problem’s causes

Use the root cause analysis template during the meeting to structure the brainstorming discussions. Ask the group to think about the problem statement and what contributed to the issue.

4. Abschließende Problembeschreibung erstellen

Verwende die Vorlage zur Ursachenanalyse, um die Vorschläge deines Teams im Hinblick auf die Problemursache zu erfassen. Erarbeitet anschließend gemeinsam eine abschließende Problembeschreibung.

5: Lösungen vorschlagen

Verwende die Vorlage, um mögliche Lösungen zu notieren, während das Team Ideen bespricht und Erkenntnisse gewinnt. Erwähne die Verantwortlichen und füge für jede Lösung, die die Gruppe vorschlägt, Aktionspunkte und Folgefragen hinzu.

6. Update as work is completed

After the workshop, check off action items as the team completes them, using decision tags when documenting outcomes to track them in the root cause analysis template. You can then turn action items intoJira tasks for completion.

Why Confluence?

Root cause analysis is easier with Confluence because it provides distributed and colocated teams alike with a collaborative platform for sharing ideas and solving problems. Confluence facilitates a single source of truth to capture problem statements, record answers, and decide on actionable solutions. With @ mentions and other quick inline actions, you can tag team members, pull your decisions into tasks, and track them to resolution.

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