Skalierbares Servicemanagement

Verwende unseren Preisrechner oben auf dieser Seite, um die Kosten für dein Abonnement zu ermitteln. Gib einfach die Anzahl deiner Benutzer ein und wähle einen Abrechnungszeitraum (jährlich oder monatlich).

Unsere detaillierten Cloud-Preistabellen enthalten die Preisspannen für unsere Standard und Premium-Tarife auf unserer Website für Bestellungen und Lizenzierung. Kontaktiere unser Vertriebsteam, um mehr über Enterprise-Preise zu erfahren, die nur im Rahmen von Jahresabonnements verfügbar sind.

Monatsabonnements können per Kreditkarte (Mastercard, Visa oder American Express) oder PayPal bezahlt werden.

Jahresabonnements bezahlst du per Kreditkarte, Banküberweisung oder Scheck.

Mit unserem Free-Tarif kannst du Jira Service Management für bis zu drei Agenten mit 2 GB Speicherplatz und Community-Support testen.

Wenn du mehr als drei Agenten hinzufügen oder Zugang zu mehr Support und Speicher erhalten möchtest, kannst du unseren Standard- oder Premium-Tarif 7 Tage lang kostenlos testen. Wenn du den Free-Tarif nutzt und das Benutzerlimit überschreitest, wirst du automatisch auf eine kostenlose 7-Tage-Testversion des Standard-Tarifs upgegradet. Du kannst jederzeit kündigen und musst keine Zahlungsinformationen angeben.

Wenn sieben Tage nicht genug sind, wende dich an uns. Wir können die Laufzeit der kostenlosen Testversion auf maximal 30 Tage verlängern.

Wir bieten Jahresabonnements für Jira Service Management an. Für diese Abonnements stellen wir dir die Stufe in Rechnung, die deiner Benutzerzahl am ehesten entspricht. Abhängig von der Anzahl der gekauften Benutzer sind Jahresabonnements möglicherweise günstiger.

Um JSM als Jahresabonnement zu kaufen, starte eine kostenlose 7-Tage-Testversion. Befolge dann diese Anweisungen.

Wenn du mit einem Produkt oder Service von Atlassian Cloud nicht zufrieden bist, bieten wir eine Erstattung an. Monatsabonnements sind innerhalb des ersten bezahlten Monats und nach Ablauf der Testversion erstattungsfähig. Jahresabonnements können innerhalb von 30 Tagen nach Zahlung erstattet werden. Hier erfährst du, wie du eine Erstattung beantragst.

In Jira Service Management ist ein Agent ein Benutzer, der an Tickets arbeiten und direkt mit deinen Kunden kommunizieren kann. Agenten können Folgendes:

• Das Portal, Warteschlangen, Berichte und SLA-Kennzahlen innerhalb eines Serviceprojekts anzeigen
• An Kunden gerichtete und interne Kommentare zu Vorgängen anzeigen, hinzufügen, bearbeiten und löschen
• Kunden zu einem Serviceprojekt hinzufügen
• Inhalte in der Wissensdatenbank anzeigen, erstellen und verwalten
• Kunden und Organisationen verwalten

Jira-Benutzer, die nicht als Agenten in Jira Service Management lizenziert sind, können auch einige Aktionen in einem Ticket ausführen, wie zum Beispiel:

• Gemeinsam mit Agenten durch interne Kommentare Hilfestellung bei der Diagnose von Problemen leisten
• Tickets beobachten und Update-Benachrichtigungen erhalten

Als Kunde gelten alle, die über das Kundenportal oder per E-Mail eine Anfrage stellen. Kunden können Folgendes:

• Anfragen über das Kundenportal erstellen, kommentieren und verfolgen
• Anfragen per E-Mail stellen und kommentieren
• Kommentare und Anhänge zu Anfragen hinzufügen
• Andere Benutzer zu ihren eigenen Anfragen hinzufügen

Monatsabonnements werden je einen Monat im Voraus berechnet, basierend auf der genauen Anzahl deiner Jira Service Management-Benutzer. Du kannst Agenten hinzufügen und entfernen, um auf Veränderungen in deinem Team einzugehen.

Jahresabonnements werden entsprechend der Stufe berechnet, die deiner Benutzerzahl am nächsten kommt. Abhängig von der Anzahl der gekauften Benutzer sind Jahresabonnements möglicherweise günstiger.

Sieh dir die monatlichen und jährlichen Stufen für unseren Standard- oder Premium-Tarif an.

Für Kunden fallen keine Kosten an und sie benötigen keine Jira Service Management-Lizenz. Jeder kann eine Serviceanfrage erstellen und es gibt keine Begrenzung hinsichtlich der Anzahl an Kunden, die auf Jira Service Management zugreifen können.

Du benötigst für Jira Software und Jira Service Management nicht die gleiche Anzahl an Lizenzen. Du kannst bei beiden Produkten auswählen, wie viele Lizenzen du benötigst, und diese dann bezahlen.

Du hast noch Fragen dazu, wie Rollen und Lizenzierung funktionieren? Hier erfährst du mehr.

Wichtiger Hinweis: Wir haben den Verkauf neuer Server-Lizenzen eingestellt und beenden den Support für Server am 15. Februar 2024 (PT). Wir haben mit Data Center noch viel vor und investieren in wichtige Verbesserungen. Finde heraus, was das für dich bedeutet.

Unsere Cloud-Produkte bieten eine vollständige SaaS-Lösung – gebrauchsfertig für alle Atlassian-Kunden. Wir nehmen dir die kompliziertesten Aufgaben ab und sorgen für integrierte Plattformsicherheit und Compliance, schnelle und einfache Einrichtung sowie dank finanziell abgesicherter Service Level Agreements (SLAs) für Verfügbarkeit und Leistung. Mit Cloud profitierst du außerdem von kontinuierlichen Innovationen, damit deine Endbenutzer stets mit den neuesten und besten Funktionen arbeiten.

Unsere Data Center- bzw. selbstverwalteten Produkte bieten dir die nötige Flexibilität für die Implementierung in einer Infrastruktur deiner Wahl. Bei einem Upgrade behältst du die Kontrolle über Datenmanagement, Sicherheit und Compliance und über die Verwaltung von Verfügbarkeit und Leistung.

Erfahre mehr über die Unterschiede oder nutze unsere Bewertung, um die für dein Unternehmen am besten geeignete Option zu ermitteln.

Du kannst SAML-Single-Sign-On und andere erweiterte Sicherheitsfunktionen (verpflichtende Zwei-Faktor-Authentifizierung, Passwortrichtlinien und Benutzerbereitstellung) mit einem Abonnement von Atlassian Access aktivieren.

Atlassian Access bietet dir eine zentrale Umgebung, um Benutzer zu verwalten und Sicherheitsrichtlinien für alle deine Atlassian Cloud-Produkte durchzusetzen, einschließlich Jira, Confluence und Bitbucket.

Mit einem Abonnement für Atlassian Access kannst du Jira Service Management direkt mit deinem Active Directory verbinden, um die Benutzerbereitstellung zu automatisieren.

Jira Service Management Premium unterstützt Teams bei der sicheren Skalierung von IT und Operations und bietet dazu unbegrenzten Speicherplatz, ein finanziell abgesichertes SLA für eine Verfügbarkeit von 99,9 %, erweiterte Funktionen für das Vorfallmanagement und Premium-Support rund um die Uhr mit einer einstündigen Reaktionszeit bei kritischen Problemen.

Wenn du dir keine Ausfallzeiten oder Serviceunterbrechungen erlauben kannst, JSM für mehr Mitarbeiter und Kunden skalieren möchtest oder mit einem weltweit verteilten Team arbeitest, das für den Erfolg seiner Arbeit auf Atlassian-Produkte setzt, eignet sich Premium für dich.

Mit Jira Service Management Premium erhalten Teams zuverlässige Skalierbarkeit mit Automatisierungsfunktionen, ein SLA für eine Verfügbarkeit von 99,9 %, Premium-Support, Asset- und Konfigurationsmanagement, KI-gestützte Services und Betriebsabläufe, einen virtuellen Agent und vieles mehr.

Unternehmen mit hohen Sicherheitsanforderungen, die mehr Transparenz und flexible Kontrollen in Atlassian Cloud benötigen, unterstützt Atlassian Guard Standard bei Schutz und Verwaltung von Benutzern. Du kannst manuelle Prozesse automatisieren und Sicherheitsmaßnahmen einführen, um Risiken zu mindern und Zeit zu sparen

Sehr komplexen oder stark regulierten Unternehmen, deren Anforderungen über zentrale Transparenz und proaktive Kontrollen hinausgehen, bietet Atlassian Guard Premium die nötige Granularität, um die Unternehmensdaten zu klassifizieren, warnt vor anomalen Aktivitäten und unterstützt die Untersuchung potenzieller Bedrohungen in Atlassian Cloud.

Wenn du einen Atlassian Guard-Tarif zusätzlich zu einem Jira Service Management Premium-Tarif nutzt, erhältst du eine Lösung der Enterprise-Klasse, mit der sich die Atlassian Cloud-Inhalte und -Benutzer im gesamten Unternehmen skalieren und schützen lassen.

Jira Service Management ist die Servicemanagementlösung von Atlassian für alle Teams. Sie bietet alles, was Teams für Folgendes benötigen:

• Serviceanfragemanagement
• Vorfallmanagement
• Problemmanagement
• Änderungsmanagement
• Asset- und Service-Konfigurationsmanagement
• Wissensmanagement
• Enterprise Service Management (ESM)

Jira Software wurde speziell für Softwareteams entwickelt. Die Lösung kombiniert leistungsstarke Integrationen für Entwickler-Tools mit den wichtigsten Features und Funktionen für eine hervorragende agile Softwareentwicklung.

Jira Work Management ist ein unkompliziertes Projektmanagement-Tool für Kunden, die die Leistung von Jira in ihrem Unternehmen noch weiter steigern möchten.