Der virtuelle Service-Agent ist in den Tarifen Jira Service Management Cloud Premium und Enterprise enthalten.

Im Rahmen dieser Tarife können Kunden kostenlos 1.000 unterstützte Konversationen pro Monat oder 12.000 unterstützte Konversationen pro Jahr ausführen. Oberhalb dieses Limits beginnen unterstützte Konversationen bei 0,30 USD pro unterstützte Konversation und Monat mit Mengenrabatten.

Was ist eine durch den virtuellen Service-Agenten unterstützte Konversation?

Zu den unterstützten Konversationen gehören:

Zugeordnete Konversationen: Jede Konversation, die einer Absicht zugeordnet wurde, unabhängig davon, ob der virtuelle Service-Agent das Problem löst oder es zur weiteren Unterstützung an einen Agenten weiterleitet. Erfahre mehr darüber, wie die Zuordnung von Absichten funktioniert.
KI-gestützte Konversationen: Jede Konversation, bei der der virtuelle Service-Agent dem Kunden mithilfe von Atlassian Intelligence antwortet und der Kunde angibt, dass die Antwort sein Problem gelöst hat, oder die Konversation abbricht, was dazu führt, dass die Konversation automatisch geschlossen wird.

Funktionsnutzung in Jira Service Management

Wie füge ich weitere durch den virtuellen Service-Agenten unterstützte Konversationen hinzu?

Um zusätzliche unterstützte Konversationen für den virtuellen Service-Agent auf deiner Site zu erhalten, musst du zunächst das Add-on "Zusätzliche unterstützte Konversationen" abonnieren (dafür benötigst du die Berechtigungen eines Abrechnungsadministrators):

Gehe zu admin.atlassian.com und wähle Abrechnung aus.
Suche in der Liste nach Jira Service Management und wähle Verwalten aus.
Wähle auf der Seite mit den Abonnementdetails die Registerkarte Add-ons aus.
Wenn du noch kein Add-on abonniert hast, wähle Add-ons entdecken aus.
Wähle andernfalls unter der Karte für zusätzliche Objekte Add-on abrufen aus.
Befolge die Anweisungen zum Abonnieren zusätzlicher unterstützter Konversationen.
Wenn deine Zahlung monatlich erfolgt, kannst du danach die Option Nutzungslimit erhöhen auswählen und die Anweisungen befolgen, um dein Limit zu erhöhen.
Bei jährlicher Zahlung kannst du zusätzliche unterstützte Konversationen als Stufen vorab kaufen. Als Limit gilt dann die gekaufte Menge.

Nachdem du das Add-on abonniert hast, kannst du dein Limit jederzeit ändern:

Wähle in deinem Serviceprojekt oben rechts Einstellungen > Produkte aus.
Wähle unter Jira Service Management die Option Funktionsnutzung aus.
Klicke auf die Registerkarte Virtueller Service-Agent und wähle Limit ändern aus.

Wenn du die zusätzlichen unterstützten Konversationen nicht abonnieren kannst oder die Option zum Verwalten deiner Limits nicht findest, lies diesen Artikel.