The NRMA’s journey towards high-velocity ITSM

Legacy ITSM solutions are overly complex, expensive, and outdated. Join this fireside chat with Andy McCarthy, General Manager, Technology Engineering, the NRMA to learn why they switched to the modern Jira Service Management solution to respond quickly to Members in their time of need and enable frontline workers with innovative technology to help them deliver exceptional service.

In the current AI-driven world, traditional service management vendors are finding it challenging to keep up. Their costly, complex, and outdated solutions lead to siloes and bottlenecks that hinder customer progress.

Jira Service Management aims to eliminate these ineffective service management practices by enabling high-velocity service management through a modern, AI-powered ITSM solution.

Join our fire-side chat with Andy McCarthy, General Manager, Technology Engineering, NRMA and Zoe Ghani, Head of Product Management, Enterprise Growth and Monetisation (ITSM) at Atlassian on the evolution of their service management approach and their journey towards high-velocity ITSM with Jira Service Management.

Hear from Andy McCarthy on why the NRMA switched from a legacy ITSM solution to Jira Service Management to provide better service by helping their organisation:

  • Quickly respond to members their time of need
  • Drive collaboration and dialogue between groups/teams
  • Enable frontline workers with mobile tools

If you’re not able to attend, feel free to register and we’ll send you a recording right after the session.

Redner

Andy McCarthy

General Manager, Technology Engineering, NRMA

Andy McCarthy currently heads the Group Engineering team at the NRMA. With over 17 years of experience at the helm of large multi-product teams driving complex enterprise-level projects at scale, Andy is a senior leader with a robust financial and commercial background and expertise covering internal workplace, retail endpoint technologies, and consumer-led digital product delivery.

Driving agile methodologies, automation, and continuous delivery, particularly in the realm of multi-cloud and on-premise security-hardened solutions, Andy has led transformations at both NRMA and Vodafone, shifting away from traditional approaches and towards agile, instilling customer centricity empowered by cutting-edge technologies.

Zoe Ghani

Head of Product, Monetisation and Enterprise Growth (ITSM), Atlassian

Zoe Ghani lebt in Sydney und ist derzeit Head of Product, Monetisation and Enterprise Growth (ITSM) bei Atlassian. In dieser Position arbeitet sie aktiv mit internen Teams, Kunden und Partnern zusammen, um durch solide, strategische Produktinitiativen einen erheblichen Mehrwert zu erzielen.

Zuvor war Zoe als Chief Technology Officer und Chief Product Officer bei THE ICONIC tätig und leitete die Entwicklung erstklassiger E-Commerce-Erfahrungen. Im Laufe ihrer Karriere hat sie immer wieder eine zentrale Rolle bei der Entwicklung von B2C-Produkten in den Bereichen Medien, E-Commerce sowie Social-Media- und Community-Plattformen bei Yahoo! gespielt, wo sie die Praktiken zur Benutzerbindung revolutioniert hat.

Zoe wurde die Ehrendoktorwürde im naturwissenschaftlichen Bereich verliehen. Sie ist Autorin des Romans "Pomegranate & Fig". Darüber hinaus setzt sie sich beim UN-Flüchtlingskommissariat als Botschafterin Australiens für wichtige humanitäre Zwecke ein. Im Verlauf ihrer Karriere hat sie zahlreiche Auszeichnungen erhalten, u. a. von der WestWords Writing Fellowship. 2018 war sie für den australischen Richell Prize nominiert. Dafür ausschlaggebend waren ihre innovativen Beiträge zur digitalen Strategie, zum Produktmanagement und zur sozialen Wirkung. Damit wurde sie endgültig zu einer prominenten Persönlichkeit der australischen Technologiebranche.