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Ein Leitfaden für die Verwendung von Jira Service Management mit anderen ITSM-Systemen
In diesem Whitepaper erfährst du mehr über den Ansatz von Atlassian zur Integration von Jira Service Management in andere ITSM-Systeme. Anhand von Beispielen zeigen wir dir, wie eine erfolgreiche Integration für dein Team aussehen könnte.
Zusammenfassung
Wenn jedes Team andere Tools verwendet, entstehen unzusammenhängende, komplexe Tech-Stacks. Die Integration eines bestehenden ITSM-Systems in Jira Service Management kann helfen, diese Silos aufzubrechen und Lizenzkosten einzusparen.
In diesem Whitepaper erfährst du, wie sich durch die Integration eines bestehenden ITSM-Systems in Jira Service Management Kosten senken, mehr Möglichkeiten zur Automatisierung schaffen, Verbindungen zwischen wichtigen Anwendungen herstellen und einheitliche Services für eine bessere Mitarbeiterproduktivität aufrechterhalten lassen.
Die wichtigsten Punkte
Entdecke, wie Teams durch die Verwendung mehrere ITSM-Systeme Lizenzkosten senken und Konnektivität aufrechterhalten
Erfahre mehr zu Best Practices für den Aufbau einer ITSM-Integrationsstrategie
Sieh dir taktische Beispiele an, wie Teams Jira Service Management in andere ITSM-Systeme integriert haben
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Business Case für die ITSM-Systemintegration
Viele Jira Service Management-Kunden haben durch die Integration ihres ITSM-Systems in andere Systemen erhebliche Verbesserungen ihrer Geschäftsprozesse erzielt. Die ITSM-Systemintegration hilft dabei, Silos mit Unternehmens- und Kundendaten aufzubrechen, sodass ITSM-Experten einen umfassenden Überblick über die richtigen Informationen erhalten.
In einer modernen Unternehmensumgebung ist die Abstimmung von Services, Anwendungen und Daten entscheidend, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Um nahtlose und konsistente Services bereitzustellen, müssen die ITSM-Anwendungen eines Unternehmens miteinander verbunden sein. Diese Interkonnektivität ermöglicht sichere Datenübertragungen zwischen Systemen, erleichtert anwendungsübergreifende Workflows und vereinfacht die unternehmensübergreifende Kommunikation.
Darüber hinaus macht eine starke ITSM-Integration Maßnahmen wie die manuelle Dateneingabe überflüssig. Doppelt vorhandene Prozesse im Zusammenhang mit der Aktualisierung von Anwendungen können vermieden werden, indem Echtzeit-Updates für alle Services aktiviert werden.
Wichtige Vorteile der ITSM-Systemintegration
Die ITSM-Integration hilft dabei, einen oft komplexen, unzusammenhängenden Technologie-Stack zu optimieren. Diese Art der Integration bietet Mehrwert, indem sie Informationssilos reduziert, Automatisierung ermöglicht, Services für den Kunden verbessert und genauere, leicht zugängliche Daten bereitstellt. Das bringt Vorteile wie:
- Verstärkte Automatisierung: Durch die Reduzierung des Bedarfs an manueller Dateneingabe sparen Unternehmen Zeit und können ihre Ressourcen für wertschöpfendere Aktivitäten einsetzen. Dies mindert auch die Gefahr von menschlichen Fehlern und die damit verbundenen finanziellen Kosten und Einbußen im Hinblick auf den Ruf des Unternehmens.
- Eine zentrale Informationsquelle: Eine bessere Interkonnektivität zwischen kritischen Anwendungen trägt zur Konsistenz im gesamten IT-Ökosystem des Unternehmens bei. So wird sichergestellt, dass Anwendungen synchronisiert und die richtigen Daten sofort verfügbar statt in Informationssilos gebunden sind.
- Konsistente Services: Indem sichergestellt wird, dass die richtigen Daten bei Bedarf verfügbar sind, können Unternehmen die Produktivität ihrer Mitarbeiter erheblich verbessern. Zudem gibt es Unternehmen die Sicherheit, dass Servicestandards nicht durch schlechte Datenqualität untergraben werden.
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Best Practices für die Verwendung mehrerer ITSM-Systeme