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Deckblatt Stand des Vorfallmanagements 2023

Bericht zum Stand von KI im Servicemanagement 2024

Biete mit der Macht der KI einen außergewöhnlichen Service

Die Welt des Servicemanagements entwickelt sich rasant weiter und KI steht an der Spitze dieser Transformation. Der Bericht zum Stand von KI im Servicemanagement 2024 zeigt, wie Unternehmen das Potenzial von KI nutzen, um ihren Servicebetrieb zu verbessern, die Effizienz zu steigern und Kunden zu begeistern.

Zusammenfassung


KI ist kein futuristisches Konzept mehr, sondern längst Teil der Realität im Servicemanagement. Bemerkenswerte 88 % der Unternehmen nutzen KI bereits in irgendeiner Weise und schätzen ihren Wert in den unterschiedlichsten Branchen und Abteilungen.

Zwar gibt es Herausforderungen bei Datenschutz und Kompetenzentwicklung, aber die Vorteile von KI sind unbestreitbar. Während KI die Welt des Servicemanagements weiter umkrempelt, müssen Unternehmen ihren Enthusiasmus mit der strategischen Umsetzung in Einklang bringen, sich auf die Weiterbildung ihrer Mitarbeiter konzentrieren und klare Metriken entwickeln, um den langfristigen Wert von KI zu bewerten.

Mit KI in die Zukunft

Der Bericht zum Stand von KI im Servicemanagement 2024 dient Unternehmen als Kompass, um sich in der sich schnell entwickelnden Welt der KI zurechtzufinden. Egal, ob du am Anfang deiner KI-Reise stehst oder bestehende Implementierungen optimieren möchtest – dieser Bericht bietet wertvolle Einblicke, um deine Strategie zu leiten und das volle Potenzial von KI im Servicemanagement auszuschöpfen.

Lade noch heute den vollständigen Bericht herunter und finde heraus, wie KI deinen Servicebetrieb verändern kann.

Inhalt dieses Berichts:
Symbol: Loop

KI unterstützt die Kundenzufriedenheit: Eine Verbesserung des Kundenerlebnisses ist der Hauptmotivator für die Einführung von KI, wobei 64 % der Unternehmen diesem Ziel Priorität einräumen. KI-gestützte Tools wie virtuelle Agenten und personalisierte Self-Service-Lösungen ermöglichen es Unternehmen, schnellere, maßgeschneiderte und letztlich bessere Kundeninteraktionen abzuwickeln.

Symbol für Prozess

KI steigert die Effizienz der Belegschaft: Die Auswirkungen von KI auf die Produktivität der Mitarbeiter sind beeindruckend und 78 % der Befragten berichten von einem Effizienzanstieg. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und die Bereitstellung intelligenter Unterstützung verschafft KI den Mitarbeitern wertvolle Zeit, um sich auf strategischere und kreativere Arbeit zu konzentrieren.

Symbol: Menschen

KI fördert datengestützte Entscheidungen: Beachtliche 80 % der Befragten geben an, dass KI sie in die Lage versetzt hat, fundiertere und effektivere Entscheidungen zu treffen. Indem Unternehmen die Fähigkeit von KI nutzen, um riesige Datenmengen zu analysieren und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, verschaffen sie sich einen Wettbewerbsvorteil und erzielen bessere Geschäftsergebnisse.