Departamento de Defensa + Atlassian
El centro de asistencia web público del Departamento de Defensa de EE. UU. se transforma con Atlassian
Sector
Gobierno
Ubicación
Washington D.C.
Productos
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Como parte del Departamento de Defensa, Defense Media Activity (DMA) es la línea directa de comunicación con las fuerzas estadounidenses en todo el mundo, y ofrece noticias, información y entretenimiento a través de muchas plataformas. Uno de sus programas vitales, Public Web, proporciona servicios de alojamiento web y administración de contenido para más de 750 sitios web militares en todo el mundo.
Desafío
El objetivo de la DMA es expandir y aumentar la capacidad del programa Public Web para el Departamento de Defensa, pero el equipo de liderazgo se dio cuenta de que nunca alcanzaría ese objetivo con su sistema existente. Había problemas y limitaciones con su help desk y una falta total de integración con los equipos de operaciones y desarrollo de TI. Necesitaba encontrar una solución única que abordara esos problemas.
Solución
El DMA implementó Jira Software, Jira Service Management y Confluence para reducir la ramificación de información, abrir las líneas de comunicación, mejorar la sinergia y trasladar el DMA a una operación centrada en el cliente y en el rendimiento.
Beneficios
Con Atlassian, Les Benito, CIO de DMA, pudo transformar el help desk del programa Public Web en cinco semanas, bajo estrictos requisitos de seguridad. El nuevo sistema aumentó la productividad de TI en un 39 % y la satisfacción del cliente en un 10 %, al mismo tiempo que impulsó la colaboración interna.
"La diferencia es asombrosa y nuestra productividad se ha disparado. Ahora, todo se puede visualizar, montar en rack y apilar, y sé en qué están trabajando todos de un vistazo", afirma Benito.
La diferencia es asombrosa y nuestra productividad se ha disparado. Ahora, todo se puede visualizar, montar en rack y apilar, y sé en qué están trabajando todos de un vistazo.
Leslie Benito
CIO y director de servicios técnicos, Defense Media Activity
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