Kent State + Atlassian
Mejora de la calidad de vida de los estudiantes y el personal con Opsgenie
Sector
Enseñanza superior
Ubicación
Kent (Ohio)
Número de usuarios
100
Productos
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Fundada inicialmente en 1910, la Universidad Estatal de Kent es una escuela de primer nivel con más de 40.000 estudiantes. Gracias a su sólida oferta de cursos y contribuciones sociales, aparece en la lista de las mejores universidades nacionales y fue nombrada Universidad Nacional de primer nivel (US World& Report).
Ordenar el espacio de alerta
La inconveniencia de alertas poco prácticas y un exceso de notificaciones resaltaba la necesidad de contar con una herramienta capaz de consolidar la información, darle significado y habilitar la respuesta ante incidentes.
"La pieza de monitorización de servidores era muy ineficaz y la de administración de eventos también era extremadamente complicada: no tenía ningún indicio de modernidad, lo único que podía hacer era enviar correos electrónicos", dijo David Veit, analista principal de soporte de aplicaciones del espacio de alertas antes de que el equipo presentara Opsgenie.
Entre 8 campus y una gran población residencial, la División de Servicios de Información de la escuela apoya una infraestructura masiva y compleja. Para monitorizar el estado de sus sistemas, Kent State utilizaba una combinación de varias herramientas y métodos locales. Debido a la falta de coordinación y a un flujo constante de alertas por correo electrónico, se perdieron muchas notificaciones.
Pronto comenzó una iniciativa de monitorización empresarial, que vio la adopción simultánea de muchas herramientas nuevas y un espacio de alerta aún más abarrotado.
Involucramiento de las partes interesadas
La División de Servicios de Información estaba familiarizada con el nombre Opsgenie, ya que un pequeño equipo de Kent lo utilizaba para el enrutamiento de llamadas entrantes. Después de evaluar diferentes opciones, se determinó que Opsgenie ofrecía el mayor valor en términos de despejar el espacio de alerta, agilizar la comunicación e integrarse con las diversas herramientas de monitorización que ya estaban en uso.
"Fue muy fácil vender los beneficios de Opsgenie. El coste era relativamente bajo teniendo en cuenta lo que estábamos pagando por el mantenimiento de [nuestra herramienta anterior], Opsgenie tiene más funciones".
Mejora de la calidad de vida del personal
Opsgenie no solo ayudó a la División de Servicios de Información a crear procesos sólidos de administración de eventos y alertas, sino que también les permitió implementar un On-Call Schedule. En lugar de depender de las mismas 1 o 2 personas clave todos los días, los equipos pudieron repartir el trabajo.
"Hay muy pocas cosas que no podamos hacer con Opsgenie. Sus funciones y conjuntos de reglas avanzadas no estaban disponibles en ninguna otra herramienta".
David Veits
Analista principal de soporte de aplicaciones
"Nos permitió facilitarle la vida a nuestro personal al pasar a una rotación de guardia en muchos casos".
Los equipos estaban más que preparados para adoptar Opsgenie, ya que podían adaptarlo a sus necesidades específicas y recibir alertas a través de su método preferido.
"La aplicación móvil y la integración con Slack han permitido a la gente interactuar de forma eficaz con las alertas, cosa que necesitábamos urgentemente".
El impacto positivo en el equipo fue tan grande que se presentaron para compartir su proyecto de implementación de Opsgenie en una próxima conferencia.
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