Transformar la gestión de pruebas para un gigante minorista

Justin Watts y su equipo de ingeniería de Loblaw Digital, la división de software de Loblaw, el mayor minorista de Canadá, no pudieron encontrar una solución de gestión de pruebas que abordara sus complejas necesidades, hasta que descubrieron que podían integrar Jira con Adaptavist Test Management for Jira (TM4J).

Justin, director de Ingeniería de Productividad, se había sentido decepcionado con las herramientas de gestión de pruebas de la empresa durante un tiempo. Cuando Loblaw Digital pasó de seis empleados a más de 250 en solo seis años, llegó el momento de hacer un cambio.

Ingeniería necesitaba una solución que respaldara el papel único que desempeña Loblaw Digital dentro de su organización matriz y que cumpliera con los tres objetivos principales del equipo: reducir el trabajo, aumentar la productividad y hacer cosas. Después de probar varias herramientas sin éxito, finalmente encontraron una que dio en el blanco.

En estrecha colaboración con Adaptavist, un Atlassian Solutions Partner, Loblaw Digital personalizó una solución de pruebas escalable e integral que redujo el tiempo de prueba, aumentó la productividad, mejoró la comunicación y permitió a la empresa cumplir con mayor eficacia su misión de ayudar a los clientes a "Vivir bien la vida".

Estas son solo algunas de las variables que hicieron que los procedimientos de prueba de Loblaw Digital fueran tan complejos. Incluso su función dentro de la organización más grande es más compleja que la típica relación de agencia interna. Además de construir propiedades digitales para más de 20 marcas, Loblaw Digital también es propietario del estado de pérdidas y ganancias de todas esas propiedades. "Debido a que mantenemos las plataformas que creamos, valoramos la capacidad de prueba, la reutilización y la escalabilidad", explica Justin. "Somos dueños de la deuda técnica, por lo que es mejor para nosotros preocuparnos tanto por el viaje como por el resultado final".

Dado que Loblaw está en el espacio minorista, la empresa también tiene que planificar la experiencia del cliente de principio a fin, desde que el usuario hace el pedido hasta que Loblaw lo completa y el cliente potencialmente lo recoge en persona. Estas consideraciones hicieron que la lista de deseos de Justin para un sistema de gestión de pruebas fuera aún más larga.

Tras una extensa conversación, el equipo de ingeniería redujo sus criterios a cinco requisitos principales para su nueva solución:

1. Capacidades de pruebas manuales y automáticas de primera clase
2. Interfaces API y de usuario nativas
3. Integración con una de sus plataformas existentes, como Jira
4. La capacidad de rastrear cientos de permutaciones
5. Resultados de pruebas claros y compartibles para las partes interesadas técnicas y no técnicas

Era una tarea difícil, pero el equipo tenía fe en que podían encontrar los socios adecuados con las herramientas adecuadas para hacer realidad su sueño.

Esta revelación no solo hizo que los resultados de las pruebas fueran más rápidos y fáciles de leer para el equipo de ingeniería, sino que también los hizo más comprensibles para las partes interesadas no técnicas. Adaptavist quedó tan impresionado con los informes que añadió esta función a TM4J.

Loblaw Digital también ha aprovechado TM4J y Atlassian para aumentar la productividad mediante la creación de una aplicación de Slack, llamada cariñosamente Jeanie, que automatiza el proceso de ejecución de pruebas e informes de resultados. El equipo de Justin se beneficia no solo de la automatización en sí, sino también de los artefactos resultantes. "TM4J es realmente increíble porque genera un artefacto en Jira, por lo que cualquiera puede volver atrás y ver qué pruebas se realizaron, cuándo se realizaron y ver toneladas de informes sofisticados", afirma. "Atlassian nos ayuda a ser buenos compañeros y a dar feedback a todos los demás, a la vez que nos permite operar como queremos sin tener que hacer clic en varias IU".

Otro desafío que Loblaw Digital resolvió con TM4J y Jira fue rastrear los defectos. Justin informa que una de sus cosas favoritas de usar Jira para las pruebas es la capacidad de reunir incidencias, historias y pruebas en una "matriz de trazabilidad". "Lo increíble de esto es que podemos generar un informe para cada prueba que realizamos y cada historia con la que se relaciona. De esa manera, podemos asegurarnos de que los errores no se escapen accidentalmente", dice. "También te avisa si hay algo que ha pasado desapercibido. Esto es genial para las partes interesadas y nos mantiene honestos".

Si bien los resultados han sido innegables hasta ahora, Justin está aún más emocionado por lo que se avecina. El equipo ahora realiza alrededor de 200 000 pruebas al día, lo que acelera la entrega de nuevas funciones y acorta los tiempos de regresión en un 250 %. Además, creen que pueden hacer que el proceso sea cinco veces más rápido.

"Nos preocupaba elegir una herramienta que solo nos ayudara durante una parte del viaje", admite Justin. "Pero hemos hecho la transición de Waterfall a Scrum y Kanban sin esfuerzo y sin cambiar las herramientas. Hemos podido crecer con el producto y no sentimos que se interponga en nuestro camino".

Justin tiene tanta confianza en la escalabilidad de la solución que no se inmutó cuando la empresa principal se dio cuenta y quiso adoptar las herramientas de Loblaw Digital en la empresa más grande. "El uso que hacemos de Atlassian les ha hecho sentir envidia", dice Justin entre risas. "Tenemos una licencia para 2000 usuarios porque cualquiera que colabore con nosotros en la empresa quiere usarla".

Empoderar a los empleados para que proporcionen más valor a la empresa se ha traducido en más valor para los clientes. Con el apoyo de Atlassian y Adaptavist, Loblaw se enorgullece de cumplir su promesa de ayudar a los clientes a "vivir bien" más rápido y mejor que nunca.