Mercedes-Benz impulsa la innovación en la plataforma de alto rendimiento y bajo mantenimiento Atlassian Cloud

Ganar confianza en la nube

En un primer momento, Mercedes-Benz optó por implementaciones de Data Center para sus herramientas de Atlassian por motivos de seguridad y cumplimiento.

Sin embargo, con los años cambiaron algunas cosas, como el lanzamiento de la residencia de datos en Atlassian Cloud, que llevaron a Mercedes-Benz a revisar su decisión de migrar a la nube. El equipo de TI no solo tenía cada vez más responsabilidades de mantenimiento, sino que la plataforma de Atlassian Cloud también había madurado y empezaba a ofrecer a los clientes un mayor control sobre el lugar donde se almacenan los datos. "Con centros de datos, teníamos que mantener un equipo grande que solo se encargaba de instalar actualizaciones y de comprobar las redes, el funcionamiento de los servidores y la disponibilidad. Con Atlassian Cloud, nos olvidamos de todo lo relacionado con el mantenimiento del servidor, a la vez que se reduce el tiempo de inactividad y mejora el rendimiento", afirma Mehmet.

Además, Mercedes-Benz contrató a un arquitecto de seguridad de la información independiente, que analizó las herramientas de Atlassian Cloud y dio a la empresa más confianza en su decisión.

Cuando Mercedes-Benz estaba a punto de decidirse por migrar a la nube, Mehmet recuerda una conversación que resolvió una de las mayores dudas del equipo: la necesidad permanente de añadir usuarios a medida que la empresa crece. "Tenemos unos 30 000 usuarios y vamos a necesitar más. Tenemos un contrato de licencia Enterprise con Atlassian, así que pagamos una sola vez. Es una solución ideal, porque no tenemos que negociar cada año", afirma.

Convencidos de que Atlassian Cloud cumpliría sus requisitos, resolvería sus puntos débiles y facilitaría la gestión de cambios, Mercedes-Benz optó por migrar oficialmente y crear su plataforma MCP con la tecnología de Atlassian Cloud.

Preparativos, comunicación y colaboración para una migración "lo más fluida posible"

En los preparativos para la migración, Mercedes-Benz comenzó por mostrar a los administradores de proyectos de Jira y de espacios de Confluence existentes las diferencias entre Data Center y Cloud. Luego les dio la opción de migrar en ese momento o más adelante. Todos los centros de datos iban a desaparecer con el tiempo, pero la empresa pensó que la transición sería más fluida si los usuarios podían elegir en ese primer momento.

De los casi 7000 proyectos y espacios existentes en las soluciones de Atlassian, los administradores decidieron migrar unos 1000 proyectos de Jira y casi 1500 espacios de Confluence (más de 30 000 usuarios en total) a MCP para disfrutar de las nuevas funciones y ventajas, como la mejora del rendimiento y la automatización.

En los seis meses siguientes, el equipo de MCP completó unos preparativos exhaustivos con Jira Cloud Migration Assistant y Confluence Cloud Migration Assistant. También probó las nuevas soluciones y se puso en contacto con los usuarios para informarlos y darles formación sobre los cambios. Después, el equipo migró los proyectos y los espacios en oleadas de cuatro semanas para ir familiarizándose con ellos y ayudar a los empleados a personalizar la solución.

En cada etapa, el equipo de migración trabajó en estrecha colaboración con los administradores mediante tickets de Jira Service Management para revisar, probar y aprobar los proyectos y espacios antes del traslado. El equipo también colaboró con partners de Atlassian tanto a nivel estratégico como de ejecución. "Teníamos llamadas semanales de migración internas para organizar las oleadas migratorias y comprobar si había problemas. Cuando Atlassian se unió a esas llamadas, los problemas se resolvieron mucho más rápido y todo el proceso fue mucho más sencillo", afirma Mehmet.

Aproximadamente un año después de iniciar el proceso, Mehmet y su equipo terminaron sin problemas la última oleada de la migración. "No nos llegó ninguna queja", recuerda Mehmet. "La migración se llevó a cabo de la forma más fluida posible".

Más de 30 000 usuarios descubren las ventajas de su nueva plataforma en la nube

Ahora, más de 30 000 usuarios están descubriendo las ventajas de utilizar las herramientas de Atlassian en la nube. Las opciones de autoservicio, la automatización y el aumento del tiempo de actividad han ahorrado incontables horas de trabajo. Por ejemplo, el proceso para crear un nuevo proyecto o espacio se ha simplificado considerablemente en la nube. "Antes, crear nuevos proyectos, espacios y personalizaciones implicaba un gran volumen de trabajo manual. Los usuarios tenían que presentar tickets y esperar a que alguien respondiera. Ahora, pueden hacerlo ellos mismos en un par de minutos", señala Mehmet. Además, al requerir menos trabajo administrativo, el equipo de MCP puede dedicar su tiempo a trabajos de mayor valor. "Podemos centrarnos en casos de uso más complejos y hacer más consultas con otras personas", explica.

Trabajar en la nube también ha dado acceso a nuevas funciones y herramientas de gran valor. Por ejemplo, Mercedes-Benz mantuvo sus altos estándares de seguridad y un inicio de sesión sencillo con la autenticación multifactorial en la nube y el inicio de sesión único de Atlassian Guard. Para algunos departamentos, las ventajas de Jira Service Management en la migración les permitieron descubrir otras aplicaciones para la herramienta, como el servicio de atención al cliente externo, que no habrían sido posibles con la implementación de Data Center de la empresa.

"Para ser competitivos, tenemos que brindar herramientas a I+D, Soporte y todos nuestros equipos", afirma Mehmet. "Para ello, facilitamos la colaboración y agilizamos su trabajo en la nube".

Al reducir recursos de mantenimiento, aumenta el tiempo dedicado a la estrategia y el servicio

Si la migración a Atlassian Cloud fue una iniciativa a gran escala para Mercedes-Benz, ahora avanzan con rapidez hacia el futuro y no miran atrás. La migración ya ha tenido un impacto notable en los recursos, la disponibilidad y el rendimiento y, sin duda, seguirán mejorando con el tiempo.

"Otras empresas tienen problemas relacionados con el tiempo de inactividad y el aumento de los costes de los servidores. Nosotros no", afirma Mehmet con orgullo. El equipo de MCP y él mismo pueden centrarse más en las personas que en el mantenimiento de la plataforma. "Antes, el equipo estaba formado por 80 personas y gestionaba de 11 a 12 aplicaciones. Ahora somos un equipo de 15 personas que gestiona de 3 a 4 aplicaciones, mientras el resto del antiguo equipo se ocupa de gestionar otro trabajo importante. La gestión es mucho más sencilla y tenemos más tiempo para hablar con los clientes, hacer más consultas y participar más en su trabajo".

Los usuarios también sienten la diferencia. Según Mehmet, los usuarios que antes tenían latencia han advertido lo rápido que es el sistema en la nube, sin importar en qué parte del mundo trabajen.

En términos generales, Mehmet cree que la migración fue la decisión correcta y anima a otros a hacer el cambio. "Crea una organización gratuita en Atlassian Cloud y pruébala. Valdrá la pena".