Banco Nacional de Canadá + Atlassian
Cómo la estandarización en Data Center llevó a una forma de trabajar más abierta
Sector
Ubicación
Montreal, Quebec, Canadá
Tamaño de la empresa
Más de 23 000 empleados
Productos
Comunidad de Atlassian
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El Banco Nacional de Canadá ha iniciado una transformación cultural y digital, en la que dar prioridad a las personas es fundamental. El banco ha realizado inversiones importantes en esta área y su compromiso está claro: generar un impacto positivo en la vida de las personas mediante el desarrollo de relaciones a largo plazo con los clientes, los empleados y las comunidades.
A medida que fue aumentando la necesidad de mayor transparencia y colaboración en toda la organización, el equipo que gestionaba las herramientas empresariales se percató de que los productos de Atlassian encajaban con las ambiciones del banco, así que se pusieron manos a la obra rápidamente para implantar un plan de escalado.
En un mercado trastocado, el Banco Nacional vio la oportunidad de adaptarse
El Banco Nacional de Canadá atiende las necesidades financieras de los individuos, empresas, clientes institucionales y gobiernos en Canadá. Fundado en 1859, es uno de los seis bancos de Canadá de mayor importancia general.
El Banco Nacional sigue innovando para adaptarse a las nuevas necesidades y los hábitos de sus clientes, así como a un mercado cada vez más competitivo. En un contexto de cambio constante, la piedra angular de su transformación es la evolución hacia una organización ágil, colaborativa y adaptable.
"Cuando empecé a trabajar en el Banco Nacional, todos los equipos estaban pensando en cómo adaptarse al cambio cultural. A pesar de adoptar un nuevo enfoque para aumentar la agilidad, a veces seguía perdiéndose información entre las unidades aisladas. Necesitábamos herramientas que aportaran mayor visibilidad y colaboración", afirma Denis Boisvert, propietario de producto de las herramientas de Atlassian en el Banco Nacional.
Respaldamos a los nuevos usuarios de Atlassian para fomentar la adopción y obtener la confianza del equipo
El equipo responsable de gestionar las herramientas de Atlassian en el Banco Nacional, dirigido por Denis, debía consolidarlas para estandarizar las operaciones, aumentar la eficiencia del equipo de TI y facilitar la transformación cultural que ya estaba en proceso. Se les encargó la gestión de la instancia de Jira del equipo de aplicaciones móviles, que había elegido esta herramienta para gestionar sus proyectos. Gracias a la perfecta integración de Jira y otras ventajas adicionales, el equipo de banca móvil pudo implementar Bitbucket, Confluence y Jira Service Management. Dado que este equipo afecta a una gran parte del banco, sus miembros ganaron una clara influencia en otras áreas de la organización. Al poco tiempo, varios equipos del banco empezaron a cambiar sus flujos de trabajo basados en hojas de cálculo por Jira.
Con las herramientas de Atlassian fueron capaces de trabajar con mayor agilidad, lo que nos permitió desarrollar una conexión con nuestros clientes.
"Con las herramientas de Atlassian fueron capaces de trabajar con mayor agilidad. En lugar de gestionar proyectos con tareas y tickets repartidos por el correo electrónico y diferentes hojas de cálculo, podían hacerlo de una forma más eficiente mediante los tableros de scrum de Jira", afirma Denis.
Después de recibir muchas solicitudes de formación especializada, el equipo de Denis empezó a ofrecer sesiones de orientación regulares los viernes para asegurarse de que los equipos estuvieran aprovechando todo el potencial de los productos de Atlassian. Los miembros del equipo de TI solían venir a las sesiones de formación con preguntas sobre cómo sacar el máximo partido a las herramientas de Atlassian: los expertos en scrum y los miembros de proyectos querían aprender a definir tableros. Enseguida llegaron usuarios de Atlassian de distintas áreas (como formación, finanzas, marketing, legal, recursos humanos, soporte y feedback de aplicaciones móviles) con preguntas sobre cómo podían utilizar los productos en sus respectivos departamentos.
El número de usuarios de Atlassian aumentó considerablemente en la empresa, de 500 a 5000 en pocos meses. Las herramientas de Atlassian empezaron a desempeñar una función más importante en la organización, lo que supuso un nuevo desafío para Denis y su equipo.
Anticiparse a las demandas del equipo mediante la planificación con antelación
Esta rápida ampliación supuso toda una serie de dificultades de rendimiento y capacidad. El equipo sabía que, si se seguía avanzando a ese nivel con los mismos productos de Server, acabarían teniendo sin duda problemas de rendimiento. Entonces, Denis empezó a plantearse una migración a Data Center. Sabía que contar con tiempo suficiente para la planificación de la migración sería la clave del éxito. Al mismo tiempo, se empezó a plantear cómo mantener un alto nivel de rendimiento en su equipo cuando el número de usuarios total del banco alcanzase el punto álgido de 2000 personas.
"Sabía que necesitaría tiempo para planificar la migración correctamente y supe que debía empezar cuando uno de nuestros interesados internos me explicó que Jira y Confluence ya no eran shadow IT. Habían ganado importancia en las operaciones diarias y el equipo necesitaba saber con seguridad que sus herramientas estarían disponibles a todas horas. Algunos de mis compañeros también empezaron a preocuparse por los problemas de rendimiento, así que cuando recomendé la migración a Data Center para evitar estos problemas, lo aceptaron prácticamente de inmediato", explica Denis.
Y así es como se tomó la decisión de escalar Jira, Jira Service Management, Confluence y Bitbucket. Con la ayuda de su organización y con una necesidad de disponibilidad cada vez mayor, Denis empezó a planificar la migración a Data Center.
Gracias a la colaboración con expertos en servicios de asesoramiento de Atlassian, nuestro pequeño equipo pudo desarrollar y ejecutar una estrategia de migración sin poner en peligro el excepcional servicio que esperan nuestros clientes en el día a día.
La orientación estratégica con la que se logró una migración compleja
Migrar las aplicaciones de Atlassian siempre es un proceso complejo que requiere una planificación minuciosa y decisiones estratégicas, y Denis y su equipo estaban planeando varias transiciones en el banco. Por este motivo, decidieron invertir en servicios de asesoramiento de Atlassian para facilitar el éxito de la migración. Además de asegurarse de que nada se quedara atrás durante el proceso de planificación, Denis sabía que su equipo debía poder seguir utilizando las herramientas de Atlassian sin interrupción.
"Involucrar a los servicios de asesoramiento de Atlassian en el proceso de planificación para mejorar el rendimiento en toda la cartera de Atlassian fue clave. Nos platearon preguntas que nunca se nos habrían ocurrido. Finalmente, gracias a la colaboración con los servicios de asesoramiento de Atlassian, nuestro pequeño equipo pudo desarrollar y ejecutar una estrategia de migración sin poner en peligro el excepcional servicio que esperan nuestros clientes en el día a día antes, durante y después de la migración", afirma Denis.
Con el tiempo, cobró más importancia la colaboración estratégica y menos la participación directa del asesor en la migración. Una de las mejores ventajas de contar con los servicios de asesoramiento de Atlassian es que se estudian la organización de arriba abajo, lo cual les permite identificar las áreas de oportunidad.
Denis y su equipo enseguida se dieron cuenta de que el equipo de servicios de asesoramiento se dedicaba más bien a plantear preguntas que a responderlas. Por ejemplo, al darse cuenta de que en el banco utilizaban Jenkins para la integración continua, el equipo de asesoramiento planteó preguntas como: "¿Por qué decidisteis trabajar de esta forma?" o "¿Hay algún método más eficiente para la integración de Jenkins con Jira?". Gracias a ellos, el banco tenía la certeza de que la migración sería fluida, además de contar con la perspectiva de un asesor para resolver los pequeños problemas.
Con la ayuda de los servicios de asesoramiento de Atlassian, el equipo decidió aplazar otros trabajos y distracciones para poder centrarse en exclusiva en la migración, lo que definitivamente le ahorró meses de planificación. Con una toma de decisiones firme y el apoyo total de la dirección, el equipo realizó satisfactoriamente la migración en un impresionante sprint de dos días.
Rendimiento mejorado para 6000 usuarios (y subiendo)
Atlassian sigue ganando popularidad entre los empleados del Banco Nacional. Denis y su equipo ofrecen soporte a más de 6000 usuarios. Además, al trabajar en Data Center, todo el equipo puede acceder a sus herramientas críticas siempre que lo necesiten.
Una de las mejoras en agilidad como resultado de la migración a Data Center es que los usuarios ahora tienen acceso al escalado horizontal. Por ejemplo, las aplicaciones y los servidores se pueden configurar de una forma más eficiente gracias a las plantillas de implementación de AWS Quick Start. "Cuando pasamos de Jira 7.4 a Jira 7.10, utilizamos Quick Start para crear una nueva instancia de Jira desde cero y completar la configuración, desde la base de datos hasta el sistema de archivos, de forma automática en cuestión de minutos, en lugar de horas o días como habríamos tardado de haberlo hecho manualmente. Ha aportado a nuestros compañeros mayor agilidad en su día a día", afirma Nicolas Cordier, administrador de Atlassian.
El banco también observó mejoras en el rendimiento. Realizaron pruebas en los tiempos de respuesta de las acciones clave para comparar el antes y el después. Después de la migración a Data Center, detectaron una importante mejora en el tiempo de respuesta de las operaciones, incluidos JQL y la inserción de comentarios. Antes de implementar Data Center, los compañeros de Denis acudían a él constantemente con problemas de rendimiento. Ahora, le piden consejo sobre cómo utilizar mejor la plataforma y el equipo puede ofrecer un nivel de servicio mejorado.
"Una vez que incorporamos a los equipos en Jira, empezaron a ver las ventajas que suponía poder ofrecer mayor visibilidad a los compañeros, sobre todo en relación con los backlogs. Como resultado, hemos podido eliminar algunas divisiones entre equipos y proyectos, lo que nos ha permitido implementar una forma de trabajar más abierta", explica Denis.
Con el fin de lograr un mayor cambio cultural, Denis y su equipo han utilizado el Manual de estrategias para equipos de Atlassian, con talleres del Monitor de estado para determinar los atributos que necesita reforzar cada equipo y estrategias para mejorar el rendimiento general de los equipos. Este tipo de tareas progresistas animan y permiten a los equipos trabajar de una forma más abierta.
"Al trabajar de una forma más ágil, podemos desarrollar una conexión con nuestros clientes, lo que nos da una ventaja frente a la competencia. Al final, intentamos centrarnos más en las personas que en los procesos y Atlassian nos lo facilita", afirma Denis.
Prepara un plan para escalar
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