Redfin + Atlassian
Redfin migrates to Atlassian cloud with focused innovation, cost savings, and agility to redefine real estate
Sector
Mercado inmobiliario
Ubicaciones
Continente Americano
Tamaño de la empresa:
Enterprise
Número de usuarios:
1000
Productos
Integraciones
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Redfin, el sitio de corretaje más importante de América, tiene la misión de “redefinir el sector inmobiliario a favor del cliente”. Facilitando las transacciones o permitiendo a las familias ahorrarse miles de dólares en tasas, entre otras innovaciones, su equipo ha construido una empresa desde cero centrada en el cliente.
La tecnología ha sido la clave para conseguirlo. Según el director ejecutivo Glenn Kelman, “la tecnología es la forma en la que vendemos casas por más dinero y cobramos la mitad de la tarifa habitual, y por qué nuestros agentes pueden decir la verdad sobre una casa sin preocuparse por perder la venta”. Por ejemplo, Redfin comenzó inventando la búsqueda basada en mapas, lo que permitía a los futuros propietarios visualizar de forma más fácil las propiedades disponibles en una zona geográfica específica. También han invertido en tecnología y automatización para hacer que todo el proceso (es decir, la búsqueda inicial, las visitas a las casas, los lanzamientos de las nuevas publicaciones, los depósitos, etc.) sea más rápido y fácil para los clientes, así como para sus agentes.
Atlassian Cloud ahorra tiempo a nuestro equipo, lo que significa un ahorro económico para nosotros.
Evan Lerer
Director de Ingeniería
De hecho, mientras que muchas empresas de tecnología inmobiliaria se centran únicamente en eliminar a los agentes del proceso, la actividad principal de Redfin se centra en usar la tecnología para respaldarlos y, como dice la directora ejecutiva Bridget Frey, “liberar a nuestros agentes para centrarnos en el servicio”. Como resultado de este enfoque único, la empresa se ha convertido en la principal página web inmobiliaria de los Estados Unidos, ha empezado a cotizar en bolsa y ha experimentado un gran crecimiento.
En un mercado hipercompetitivo que se encuentra en medio de la desorganización, los que innovan y adoptan un enfoque centrado en el cliente saldrán adelante, y los que no, se quedarán atrás. Por eso, el equipo de ingeniería de Redfin busca cualquier oportunidad para optimizar y automatizar. De esta forma, tienen más tiempo, dinero y disponibilidad del personal para centrarse en innovar para sus clientes. Fue el catalizador para explorar un movimiento hacia una cultura más ágil y a soluciones colaborativas basadas en la nube.
Redfin had used a variety of tools for development, communication, and collaboration in the past, which worked fine when they were a small company. But as the staff, stakes, and number of offices grew, so did the challenges that come along with remote work and disparate systems. To transform the real estate experience for their customers, they needed to transform their own practices and platforms.
Tenemos grandes competidores y tenemos que ser inteligentes en relación con las tecnologías que utilizamos y en qué gastamos el tiempo. Confiamos en Atlassian para que ayude a nuestro equipo a ofrecer productos de primera clase que redefinan el sector inmobiliario a favor del cliente.
Evan Lerer
Director de Ingeniería
Avanzamos unos años y Redfin ya va por buen camino para conseguir su objetivo. Desde que se volvió ágil e implementó Atlassian Cloud con la ayuda de los servicios de migración de Atlassian, la empresa no solo ha obtenido 60 000 $ en ahorros inmediatos, sino que también ha liberado un valioso tiempo dedicado a la ingeniería, que se dedicaba a mantener los servidores, para aumentar su velocidad al mercado.
El escalado provoca la búsqueda de una mejor solución
Cuando Redfin se lanzó en 2004 con un pequeño equipo de ingenieros, todo era mucho más simple. Los empleados podían utilizar las herramientas de documentación y comunicación que prefirieran, y no era difícil colaborar entre ellos, incluso entre equipos, porque había poca gente involucrada en cada proyecto.
Pero entonces, la empresa creció hasta contar con más de 3000 empleados. Los proyectos pequeños y centrados se multiplicaron a cientos, cada uno de ellos con muchas partes interesadas repartidas entre diferentes disciplinas, todas con la necesidad de trabajar conjuntamente. Y, además de este crecimiento exponencial, entran nuevos competidores constantemente al mercado, pisándole los talones a Redfin.
Con todos estos cambios convergiendo, el equipo de ingenieros creció para entender que sus procesos y sistemas ya no convencían. “Antes, no había ningún lugar unificado donde poder encontrarlo todo. No se podía hacer un seguimiento real de las etapas del trabajo, sobre todo en relación con el personal que no era de ingeniería”, explica Evan Lerer, Director de Ingeniería. “Llegó un momento en el que necesitábamos otro nivel de comunicación y uso compartido, así como un método mejor para gestionar proyectos grandes que implicaban a varios equipos. Necesitábamos un flujo de trabajo centralizado para ello y no lo podíamos conseguir con ninguna de las herramientas de las que disponíamos”.
Since Evan and other team members had used Atlassian for similar purposes in the past, and engineering has relied on Bitbucket as a code repository for years, Atlassian was a natural fit. Once leaders and engineers saw how they could use Jira to create custom workflows and share them across teams, along with Confluence for documentation and collaboration, they were confident Atlassian would meet their needs.
Cuando llegó el momento de escoger una implementación, Atlassian Cloud fue la primera opción de Redfin. “Gestionamos gran parte de nuestra propia infraestructura, demasiada, diría yo. Prefiero desarrollar funciones nuevas que nos ayuden a mejorar que mantener las viejas”, dice Evan. “Sinceramente, tener a nuestros ingenieros o profesionales de la informática administrando nuestros sistemas en un entorno local supone una pérdida de tiempo y dinero. Si existe una empresa que ya ofrece productos fantásticos, ¿por qué no vamos a pedirles que lo hagan ellos? Así, podemos dedicar nuestro tiempo a trabajar en lo que se nos da bien y reducir el mantenimiento y el esfuerzo”. Con ventajas claras para los empleados y el negocio, el equipo coincidió en que Atlassian Cloud era la mejor idea.
Pensar con originalidad
As engineering started their implementation by standardizing and onboarding onto Jira Cloud, they seized the opportunity to integrate a more agile approach too. Several employees had worked on agile teams at previous companies and knew the practices could support better collaboration, more innovation, and faster delivery.
“Los equipos empezaron a construir sus propios procesos, y eso creó una mentalidad ágil entre los diferentes equipos”, recuerda Evan. “Empezaron a utilizar scrum y kanban. Empezaron a tener reuniones rápidas. Empezaron a cambiar a esa mentalidad y Atlassian nos ayudó a ello. Fue increíble”.
As engineering got Jira up and running, the first item on their wish list was creating repeatable, agile workflows. They set up the system to make it easy for engineers to pull in epics, stories, and tasks from their backlog to work on during each sprint. These standardized, centralized workflows can be shared across teams to provide visibility into what’s being worked on and what’s been completed, save time, and make handoffs smoother.
Redfin también aprovechó varias funciones e integraciones para mejorar la comunicación y la velocidad. Por ejemplo, usan la función de etiquetado de Jira para notificar a los empleados en toda la organización (como a los equipos de agentes o soporte al cliente) cuando necesitan saber algo o responder a una incidencia. También integraron Slack para ver las alertas en tiempo real cada vez que se actualizaba un ticket y permitir a los usuarios comentar, editar o crear nuevos tickets desde Slack. Estas mejoras han optimizado la comunicación y aliviado a los empleados de la sobrecarga de mensajes en la bandeja de entrada. "¿Qué es el correo electrónico?", bromea Evan. "Ya no lo compruebo casi nunca".
La cantidad de soporte y el nivel de urgencia del equipo de Atlassian fue increíble. Nada era demasiado y superaron con creces nuestras expectativas.
Greg Lee
Cuando se establecieron sus nuevos flujos de trabajo, Evan comenta que recurrieron a Confluence para “resolver la desorganización de la documentación”. El equipo de ingeniería empezó con su propio departamento y transfirieron toda la documentación a Confluence. Cuando el equipo de TI vio cómo Confluence había facilitado el trabajo a los ingenieros, pidieron usarlo ellos también. Ahora, el departamento de TI utiliza la plataforma para todo, desde la incorporación de nuevos empleados hasta la documentación, pasando por la colaboración.
“Confluence es nuestro eje para todo”, dice Evan. “En su primer día de trabajo, los nuevos empleados que se incorporan a la empresa van a Confluence y empiezan a leer. ¿Cómo configuro mi caja de desarrollo? ¿Cómo puedo hacer mi trabajo? Todo lo que quieran saber lo podrán encontrar ahí”.
Con un ecosistema de desarrollo basado en la nube más ágil y un sistema de documentación centralizado, Redfin vio rápidamente cómo sus equipos empezaron a trabajar de forma más rápida y a colaborar con mayor eficiencia que antes.
Volver casa, volver a Cloud
El equipo de Redfin inicialmente escogió una implementación en Cloud, para que pudieran centrarse más en la innovación y menos en la administración. A medida que la plantilla de la empresa y la adopción de Atlassian crecían con el tiempo, llegaron al antiguo límite de 1000 usuarios. Para seguir escalando con las necesidades del negocio, el equipo se pasó a Atlassian Data Center. Afortunadamente, los límites de usuarios aumentaron para Atlassian Cloud unos años más tarde y Redfin fue de los primeros en “volver a casa, volver a Cloud”, como ellos dicen. La migración impulsó la eficiencia y les permitió ahorrar dinero y volver a dedicar más recursos a la innovación, en lugar de al mantenimiento del servidor.
To support a smooth migration and set up their cloud instances for success, Redfin partnered with Atlassian Support for guidance and troubleshooting. They also wanted to concurrently integrate their custom single sign-on solution with Atlassian Guard to make user provisioning and management easier.
Confluence es nuestro eje para todo.
Evan Lerer
Director de Ingeniería
Después del comienzo con ambos equipos, un gerente de migración a Atlassian Cloud y un ingeniero de soporte de migración empezaron a trabajar en un plan de migración, aprovechando Confluence Cloud Migration Assistant y otras consultas para limpiar la instancia de Server, así como a colaborar con Atlassian Guard y otros equipos de Atlassian para garantizar una configuración adecuada. Cada dos semanas, Atlassian y Redfin se reunían para hablar del progreso, solucionar cualquier incidencia y planificar los siguientes pasos. Tan solo cinco meses después de la reunión inicial, la solución en la nube de Redfin estaba lista para lanzarse.
La migración fue rápida y sencilla. “La cantidad de soporte y el nivel de urgencia del equipo de Atlassian fue increíble. Nada era demasiado y superaron con creces nuestras expectativas”, dice Greg Lee, Administrador de sistemas. Alasdair Thomson, Gestor sénior de desarrollo y operaciones de TI añade que “fue agradable estar cerca durante el rápido desarrollo de las herramientas de migración. Es bueno contar con un equipo tan dedicado. No cambiaría nada de la experiencia que tuvimos”.
Cumplir una misión centrada en el cliente
Desde que se completó la migración, Redfin ha experimentado mejoras innegables en sus operaciones actuales y tiene aún más confianza en su capacidad de cambiar el sector inmobiliario para siempre. El ahorro de costes superó los 60 000 $ en tan solo unos meses y el coste total de propiedad ha disminuido aún más al contabilizar los ahorros en trabajo. “Si ocupo una octava parte o la mitad del tiempo de un ingeniero en gestionar nuestra infraestructura, se trata de un gasto enorme en comparación con el coste de un año de licencia”, explica Evan. “Atlassian Cloud ahorra tiempo a nuestro equipo, lo que significa un ahorro económico para nosotros”.
“Muchas personas, incluido yo mismo, trabajamos aquí para llevar a cabo la misión de Redfin y respetar sus valores. No se trata solo de crear una tecnología que sea moderna. Se trata realmente de ayudar al cliente”, dice Evan. “Esa es la principal razón de que estemos haciendo estas mejoras técnicas. Tenemos grandes competidores y tenemos que ser inteligentes en relación con las tecnologías que utilizamos y en qué gastamos el tiempo. Confiamos en Atlassian para que ayude a nuestro equipo a ofrecer productos de primera clase que redefinan el sector inmobiliario a favor del cliente”.
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