ServiceChannel ofrece una experiencia excepcional a los clientes con los productos de Atlassian Cloud

Una fuente de información, desde la concepción hasta la finalización

Actualmente, ServiceChannel ha documentado por completo todos los procesos críticos de Confluence y ha automatizado todas las tareas de desarrollo y gestión de proyectos posibles con Jira. Los equipos multifuncionales viven y respiran las herramientas en cada paso de su proceso de metodología ágil, desde la recopilación y la conceptualización de los comentarios de los clientes hasta los requisitos y la planificación, el trabajo de sprints, las pruebas y el lanzamiento, hasta la formación, la comunicación de la implementación y las retrospectivas.

Las funciones y mejoras listas para producción se agrupan en versiones para simplificar la comunicación con los clientes. "Cada versión tiene una página dedicada en Confluence, que sirve de enlace entre los equipos técnicos y no técnicos durante todo el proceso de planificación", explica Zac.

Las integraciones permiten una eficiencia aún mayor

Con un don natural para el aprendizaje y la organización, Chellie también tomó la iniciativa de colaborar con el departamento de ingeniería para optimizar aún más el proceso de gestión de publicaciones. Juntos, han aprovechado varias funciones e integraciones de Atlassian para ahorrar tiempo y mejorar la comunicación.

Por ejemplo, el equipo integró Jira Cloud para Google Sheets, una aplicación de Marketplace que les ayuda a organizar y analizar las versiones según varias variables, incluidos el estado de las funciones y la fase de publicación.

Los paneles creados con Google Sheets también facilitan a los equipos de Chellie y Zac hacer un seguimiento del progreso de un vistazo y profundizar en las áreas que requieren atención, como las epics que no están relacionadas con una historia y las funciones a las que no se les ha asignado un director de producto o un propietario. Chellie explica: "He creado este panel de Google Sheets que analiza varios proyectos de Jira para ver lo que tengo y lo que no tengo. También me permite usar el formato condicional, como el rojo para decir que "no", para poder identificar de forma rápida y visual lo que tengo que hacer".

La facilidad de seguimiento y análisis de los datos de proyectos e incidencias de Jira también ha ayudado al equipo a realizar mejoras intencionales. Por ejemplo, Chellie dice: "Creamos un panel que recoge estadísticas y métricas de ingeniería, gestión del conocimiento y comunicación de productos de Jira. Gracias a ello, pudimos hacer un seguimiento, supervisar y mejorar nuestra asignación de inversiones y reducir nuestra tasa de errores de cambios del 4,7 % al 2,7 % en tan solo cuatro meses".

Confluence y Jira: la segunda mejor opción después de clonar artistas estrella

Como hicieron Zac y su equipo con Producto e Ingeniería, Chellie ha explorado integraciones y soluciones para ayudar al aprendizaje y el desarrollo a ahorrar tiempo, gestionar mejor las publicaciones y mejorar la comunicación con los clientes. Ahora usa Confluence para informar a los empleados y clientes sobre el software de ServiceChannel, aprovechar los datos de la empresa y leer sobre las próximas funciones. Por ejemplo, Chellie crea un boletín dirigido a los clientes con los detalles más importantes de cada versión, junto con los tableros de kanban de Jira para que los empleados puedan hacer un seguimiento del estado de cada parte de la publicación, lo que le permite realizar básicamente dos trabajos a la vez: directora de aprendizaje y desarrollo, y directora de publicaciones.

Un servicio aún mejor del proveedor de software para instalaciones #1 del mundo

Con Atlassian, ServiceChannel aumenta su eficiencia, eficacia y experiencia del cliente para mantener el primer puesto por el que tanto se han esforzado. A los empleados les encanta tener un sistema más organizado que les permita responder más rápido a los clientes y los unos a los otros. A los líderes les encanta tener visibilidad de las actualizaciones en tiempo real y las principales prioridades. Y a los clientes les encantan las soluciones valiosas y la comunicación clara que reciben de su socio de confianza en la gestión de instalaciones.

"Hoy en día", afirma Chellie, "todos en la empresa tienen el mismo objetivo y expectativas claras, la estrategia de la empresa se alinea con la implementación táctica y las inversiones se priorizan de manera eficiente. Los riesgos y las dependencias se mitigan antes. Los equipos de ingeniería ofrecen flujos de valor bien definidos de forma continua. La gente "es dueña" de los objetivos y los resultados clave y se siente responsable de ellos. Los equipos están más en sintonía entre sí, por lo que pierden menos tiempo en trabajos redundantes. Planificar es más fácil y los compromisos se cumplen con más frecuencia porque los equipos y las partes interesadas aprenden a cuánto trabajo podemos comprometernos y cuál es nuestra capacidad real".

Con las personas, los procesos y las plataformas adecuados, ServiceChannel ayuda a los clientes a gestionar espacios mejor que nunca, a la vez que consolida su lugar como líder del sector en los próximos años.