United Airlines impulsa un crecimiento vertiginoso gracias a la velocidad, la seguridad y el soporte de Atlassian Cloud Enterprise

El rápido crecimiento exige una entrega más rápida

A medida que el sector aéreo vuelve a la nueva normalidad tras la pandemia de la COVID-19, hay una marca que se ha posicionado como una clara líder del mercado: United Airlines. Si bien el índice S&P 500 y las acciones de las demás compañías aéreas importantes de EE. UU. bajaron dos dígitos a finales de 2022, United experimentó un crecimiento sin precedentes, e incluso se la designó "la mejor elección para 2023".

United está multiplicando sus éxitos y tiene previsto incorporar otros 700 aviones (un aumento aproximado del 70 %) y contratar a 50 000 personas más (un aumento aproximado del 50 %) de aquí a 2032. Escalar tanto a tanta velocidad es emocionante a la par que complicado. "Cuando creces tan rápido y atiendes a más clientes y empleados, tienes que asegurarte de entregar los productos digitales mucho más deprisa que antes", afirma Oxana Trotsenko, jefa de Personal de Tecnología Digital de United Airlines.

Para solucionar sus problemas a la hora de escalar y alcanzar estos ambiciosos objetivos, United se encuentra inmersa en un proyecto de transformación digital dedicado a tres áreas concretas: las personas, los procesos y las herramientas. "En esta última parte se analiza la pila de herramientas que se utilizan en United para aumentar la velocidad de comercialización y la transparencia", explica Oxana. "Atlassian nos ayudó a llegar a algunos de los puntos clave que estamos intentando alcanzar".

Al tenerlo todo centralizado en Atlassian y migrar Jira y Confluence Data Center a la nube como parte de su transformación digital, United va por buen camino de cara a aumentar el rendimiento, la seguridad, el ahorro y la escalabilidad a medida que se consolida como la aerolínea líder de todo el mundo.

Comparación de herramientas basada en hechos, no en sentimientos

Cuando United comenzó a buscar un conjunto de herramientas en la nube que contribuyera a la creciente transformación de sus equipos, el departamento de tecnología digital redujo las opciones a Monday, Microsoft Azure DevOps y Atlassian.

Aunque la aerolínea ya utilizaba Jira y Confluence Data Center, Oxana no quería arriesgarse a dar por hecho que las herramientas de Atlassian Cloud eran la mejor opción. Estaba convencida de que debía comparar otras herramientas y tomar la decisión de forma interdisciplinar y lógica. "Saqué la conversación inicial [sobre qué herramienta elegir] a algunos miembros de la empresa. No tardé en darme cuenta de que esta cuestión despertaba sentimientos muy viscerales en mucha gente. Era casi una conversación religiosa o ideológica", recuerda. "Así que le dije: 'Nos vamos a tomar un descanso. Voy a hablar con los propietarios de mis productos, mi empresa, mis diseñadores y mis expertos en scrum. También hablaré sobre la gestión de cambios, la incorporación y los costes operativos'. Luego, hicimos una lista de 58 puntos con todo lo que queríamos sacar de la herramienta".

Aunque el proceso de toma de decisiones no fue breve, el equipo tenía la seguridad de haber obrado con cautela para poder tomar la decisión más lógica. Al analizar la hoja de cálculo juntos, Atlassian Cloud obtuvo la puntuación más alta en la mayoría de los ámbitos. Algunos de los factores clave que influyeron en su decisión fueron las integraciones, la facilidad de uso para las personas ajenas a la tecnología y la transparencia de la información entre los equipos y entre los responsables.

"Las integraciones de Atlassian en todas las plataformas son de primera categoría… Y cuando analizamos las herramientas de Atlassian, descubrimos la transparencia de los productos. Podemos utilizar las herramientas de modo que ofrezcamos transparencia no solo a nuestros equipos, sino también a los responsables", explica Oxana. "Decidimos que el conjunto de herramientas de Atlassian era una opción mucho mejor para nosotros".

Atlassian Cloud Enterprise ofrece una plataforma más rápida y preparada para el futuro con seguridad y soporte integrados

Tras haber decidido dejar de usar otras herramientas, como Microsoft Team Foundation Server, y migrar Jira y Confluence a la nube, la siguiente decisión que debía tomarse era la de qué plan elegir: Standard, Premium o Enterprise. United optó por implementar Atlassian Cloud Enterprise para garantizar el tiempo de actividad, el ahorro de tiempo y costes, la velocidad, el soporte Premium y la escalabilidad.

"Cuando desarrollas un ecosistema y una arquitectura preparados para el futuro de este tipo, Atlassian Cloud te ofrece flexibilidad y eficiencia y, además, te permite ahorrar costes a lo largo del tiempo", señala Oxana.

El equipo de tecnología digital consideró que un plan Enterprise ofrecía aún más oportunidades de crecimiento. "Nuestro plan Enterprise garantiza un tiempo de actividad del 99,95 % y nos permite ponernos en contacto rápidamente con nuestro equipo de Servicios de Asesoramiento de manera ininterrumpida. Este responde rápidamente, lo que supone una forma mucho más rentable de resolver problemas… No me siento como si fuera la única persona que forma parte del proceso, y eso me parece fantástico", explica Oxana. "Acceder a las funciones y herramientas de Enterprise Cloud, como Advanced Roadmaps, también nos permite resumir la información del programa o la cartera y tener una perspectiva completa de lo que ocurre entre los distintos equipos interdisciplinares de productos y liderazgo que colaboran entre sí. Nos preocupamos mucho por reforzar la seguridad, por lo que el inicio de sesión único fue un factor importante de cara a la seguridad y la gobernanza de los datos. Atlassian Analytics también ha sido fundamental para agilizar los ciclos de mejora".

Con una organización tan grande, gestionar los accesos también puede volverse complejo de un momento a otro. Sin embargo, gracias a Atlassian Access, a United le ha resultado mucho más sencillo agilizar el proceso y mantenerse al tanto de la actividad de los usuarios. "Ahora tenemos más de 100 000 empleados. Atlassian Access no solo nos permite consolidar nuestras instancias y controlar sin problemas quién hace qué, sino también establecer medidas de protección transparentes sobre cómo interactuar con el ecosistema de Atlassian a través de los canales adecuados para que podamos administrar United correctamente", describe Oxana.

Dado que la seguridad y la gobernanza son prioridades tan importantes, el equipo de United también se alegra de saber que Atlassian invierte continuamente en estos ámbitos. "Estoy encantada con el hecho de que Atlassian acabe de lanzar estas nuevas funciones de seguridad y certificaciones de cumplimiento", reconoce Oxana. "Como cliente de Enterprise que representa a United, me es de gran ayuda, ya que algunas de esas normativas y reglas de cumplimiento van a presentar una gran relevancia a la hora de hablar sobre la gestión y la seguridad de los datos en general".

Implementaciones 5 veces más rápidas, orientación en metodología ágil un 80 % más rápido y eso que acaban de empezar

Aunque aún están en una fase temprana de su cambio a la nube, Digital Technology ya ha empezado a notar mejoras entre los 5000 usuarios que han migrado a las herramientas de Atlassian Cloud.

"Nos centramos en la innovación, avanzamos hacia nuestros objetivos y dedicamos más tiempo a lo que mejor sabemos hacer", afirma Oxana. "Al ayudar a los equipos a pasar de Atlassian Data Center a Cloud, disponemos de más tiempo y podemos ofrecer más a nuestros clientes".

A propósito de ahorrar tiempo, United ha aprovechado su migración a Cloud como una oportunidad para optimizar sus procesos, así como otras herramientas. Llevó a cabo una serie de iniciativas, como la creación de un centro de excelencia de la metodología ágil y el "giro a la izquierda", un término que utiliza para describir el traslado de las pruebas, el control de calidad y la evaluación del rendimiento lo más cerca posible del inicio del proceso de desarrollo. Al integrar Jira Cloud con la herramienta Harness de DevSecOps, United ha conseguido varios éxitos importantes, como reducir el tiempo medio de implementación de 22 a 5 minutos. Además, al crear plantillas de orientación en metodología ágil en Confluence Cloud, los orientadores planifican las sesiones en grupo un 80 % más rápido, lo que les hace ahorrar un tiempo valioso que pueden dedicar a la orientación práctica en lugar de a la planificación y la logística.

Más allá de estas importantes mejoras, Oxana cree que lo mejor está por llegar. En Digital Technology, ahora están tratando de consolidar las instancias de United, optimizar la solución y explorar otras herramientas de Atlassian, como Jira Product Discovery y Jira Align, además de funciones en la nube como Atlassian Intelligence. "Me imagino un mundo en el que tengamos equipos multifuncionales que puedan dedicar menos tiempo a esos asuntos mundanos y centrarse en ser creativos y colaborativos y dar con nuevas ideas increíbles", afirma Oxana.

United ya es una de las "mejores opciones" en el sector de las aerolíneas y, con Atlassian Cloud Enterprise, esperan llevar el desarrollo de sus productos digitales (y de toda su marca) a cotas más altas.